Prerrequisitos
  • Enrutamiento > Cola > Agregar, Editar, Borrar, Entrar, y Vista permiso

Puede asignar colas cuando edita a una persona. También puede asignar colas a uno o más agentes en una acción y copiar colas de un agente a otro. 

Nota: Para obtener información sobre cómo agregar agentes a una cola desde la página Colas, consulte Crear colas. Para obtener más información sobre cómo activar y desactivar las colas para los agentes que ya son miembros de las colas, consulte Activar y desactivar agentes en colas.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Gente.
  3. Encuentre un usuario mediante la búsqueda o hojeando la lista.
  4. Hacer clic Más y en el menú que aparece, haga clic en Editar persona.
  5. Haga clic en el Colas pestaña.
  6. Debajo Asignar colas, comience a escribir las primeras letras del nombre de la cola.
  7. Debajo Asignado, marque la casilla junto a la cola que desea asignar.
  8. Repita los pasos 6 a 7 para cada cola adicional que desee agregar.
  9. Hacer clic Ahorrar. Aparece un mensaje pidiéndole que confirme la asignación de la cola.
  10. Hacer clic sí.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Gente.
  3. Encuentre un usuario mediante la búsqueda o hojeando la lista.
  4. Desde el Mas acciones menú, haga clic en Asignar Colas. 
    Nota: Se abre el panel Administrar colas y muestra las colas actualmente asignadas al agente seleccionado.
  5. Busque la cola para asignar al agente y selecciónela de la lista.
  6. Repita el paso 5 para cada cola adicional que desee agregar.
  7. Hacer clic Ahorrar. Aparece un mensaje pidiéndole que confirme la asignación de la cola.
  8. Hacer clic sí.

Advertencia: Si los agentes seleccionados han asignado previamente colas que no están incluidas en la lista de colas que está copiando, Genesys Cloud las elimina.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Gente.
  3. Seleccione los agentes a los que desea asignar colas de forma masiva.
  4. Desde el Mas acciones menú, haga clic en Asignar Colas. 
    Nota: Se abre el panel Administrar colas.
  5. Busque la cola para asignar al agente y selecciónela de la lista.
  6. Repita el paso 5 para cada cola adicional que desee agregar.
  7. Hacer clic Ahorrar.
    Nota: Un mensaje le informa que, si no se selecciona, Genesys Cloud elimina las colas previamente asignadas.
  8. Hacer clic sí.

Advertencia: Si los agentes seleccionados han asignado previamente colas que no están incluidas en la lista de colas que está copiando, Genesys Cloud las elimina.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Gente.
  3. Seleccione el agente cuyo conjunto de colas asignadas desea copiar a otros agentes.
  4. Desde el Mas acciones menú, haga clic en Asignar Colas. 
    Nota: Se abre el panel Administrar colas y muestra las colas actualmente asignadas al agente seleccionado.
  5. Hacer clic para cambiar al modo bloqueado.
    Nota: Esta opción asegura que estas colas permanezcan seleccionadas cuando selecciona más agentes.
  6. Seleccione el agente o agentes a los que desea copiar las colas.
    Nota: Si los agentes seleccionados han asignado previamente colas que no están incluidas en la lista de colas que está copiando, Genesys Cloud elimina las colas previamente asignadas.
  7. Hacer clic Ahorrar. Aparece un mensaje pidiéndole que confirme la acción.
  8. Hacer clic sí continuar.