Prerrequisitos
  • Cualquier permiso requerido para la vista en particular

Los administradores pueden activar y desactivar colas para agentes que ya son miembros de esas colas. Tiempo En cola, los agentes reciben interacciones para las colas activadas a las que pertenecen. Los agentes también pueden activar y desactivar sus colas.

Nota: Para activar una cola para un agente, el agente debe ser miembro de esa cola. Para obtener más información sobre cómo hacer que un agente sea miembro de una cola, consulte Asignar colas a un agente o Editar la membresía de la cola en Administrar colas. 

Los gerentes pueden activar y desactivar colas para agentes desde las siguientes vistas. Para obtener información sobre cómo activar agentes desde esa vista, consulte el artículo de cada vista.