Descripción general de las vistas de rendimiento de agentes
Vea el desempeño de los agentes, incluidas sus métricas, el tiempo en los estados y las evaluaciones. Para acceder a las métricas del agente, haga clic en Rendimiento > espacio de trabajo > Agentes. Esta vista incluye las siguientes vistas relacionadas.
Vistas de resumen de varios agentes
Estas vistas muestran información sobre varios agentes. Puede utilizar filtros para personalizar qué agentes muestran las vistas.
- Resumen de rendimiento de agentes
- Resumen del estado de los agentes
- Resumen de evaluación de agentes
- Vista de resumen de desarrollo de agentes
- Vista resumida de los temas del agente
Vistas detalladas de un solo agente
Para ver información detallada sobre ese agente, haga clic en su nombre en cualquiera de las vistas de resumen. Estas vistas detalladas muestran información sobre un solo agente. Desde estas vistas, también puede activar o desactivar agentes en colas.
- Detalle del rendimiento de los agentes
- Detalle del resumen del estado de los agentes
- Vista detallada del desarrollo del agente
- Detalle de evaluación de agentes
- Detalle de interacciones de agentes
- Detalle de colas de agentes
- Detalle de la programación de los agentes
- Detalle de resumen de agentes
Vistas de rendimiento para agentes
Los agentes pueden ver sus métricas de rendimiento.
Personaliza las vistas
Cuando proceda, puede personalizar estas vistas para mostrar sólo determinados datos. Por ejemplo, puede hacer arreglos para ver solo algunas columnas o solo algunos agentes. Sus personalizaciones permanecen mientras navega de una vista a otra o sale y regresa a una vista. Para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista, también puede guardar la configuración de filtros y columnas como una vista guardada en . Y puede restablecer una vista a la configuración de columna predeterminada. Para obtener más información sobre las personalizaciones disponibles en cada vista, consulte el artículo de cada vista.
Las personalizaciones disponibles incluyen:
- tipo de medio
- fecha
- mostrar u ocultar columnas
- reorganizar columnas
- filtrar por nombre de usuario
- filtrado por detalles de interacción como habilidades e idiomas Nota: Las actualizaciones en tiempo real se detienen mientras los filtros de detalles de interacción en el panel Filtros están activos.