Descripción general de las vistas de rendimiento de agentes

Vea el desempeño de los agentes, incluidas sus métricas, el tiempo en los estados y las evaluaciones. Para acceder a las métricas del agente, haga clic en Rendimiento > espacio de trabajo > Agentes. Esta vista incluye las siguientes vistas relacionadas.

Vistas de resumen de varios agentes

Estas vistas muestran información sobre varios agentes. Puede utilizar filtros para personalizar qué agentes muestran las vistas.

Vistas detalladas de un solo agente

Haga clic en el nombre de un agente en cualquiera de las vistas de resumen para ver información detallada sobre ese agente. Estas vistas detalladas muestran información sobre un solo agente. Desde estas vistas, también puede activar o desactivar agentes en colas.

Vistas de rendimiento para agentes

Los agentes pueden ver sus métricas de rendimiento.

Nota: Cada vista tiene sus propios permisos. Para conocer los requisitos de permiso, consulte el artículo de cada vista.

Personaliza las vistas

Cuando corresponda, puede personalizar estas vistas para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede hacer arreglos para ver solo algunas columnas o solo algunos agentes. Sus personalizaciones permanecen mientras navega de una vista a otra o sale y regresa a una vista. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista. Y puede restablecer una vista a la configuración de columna predeterminada. Para obtener más información sobre las personalizaciones disponibles en cada vista, consulte el artículo de cada vista. 

Las personalizaciones disponibles incluyen:

  • tipo de medio
  • fecha
  • mostrar u ocultar columnas
  • reorganizar columnas
  • filtrar por nombre de usuario
  • filtrado por detalles de interacción como habilidades e idiomas
    Nota: Las actualizaciones en tiempo real se detienen mientras los filtros de detalles de interacción en el panel Filtros están activos.