Acerca de rendimiento herramientas

Las herramientas de rendimiento permiten a los gerentes y supervisores del centro de contacto supervisar las interacciones, los agentes, las colas y otros aspectos de sus centros de contacto. 

Informes, vistas y tableros

Utilice diferentes informes, vistas y tableros para ver datos históricos y en tiempo real del centro de contacto. 


Herramientas de gestión de agentes y cola

Active los agentes en colas para que los agentes trabajen en las colas donde los necesite. Monitorice los agentes durante las interacciones en vivo.


Alertas

Gestione sus alertas y alerta reglas.