Acerca de rendimiento herramientas
Las herramientas de rendimiento permiten a los gerentes y supervisores del centro de contacto supervisar las interacciones, los agentes, las colas y otros aspectos de sus centros de contacto.
Informes, vistas y tableros
Utilice diferentes informes, vistas y tableros para ver datos históricos y en tiempo real del centro de contacto.
Herramientas de gestión de agentes y cola
Active los agentes en colas para que los agentes trabajen en las colas donde los necesite. Monitorice los agentes durante las interacciones en vivo.
Alertas
Gestione sus alertas y alerta reglas.
