Acerca de las herramientas de rendimiento

Utilice diferentes informes, vistas y paneles para ver datos históricos y en tiempo real del centro de contacto. 

• Acerca de los informes, las vistas y los paneles

Active agentes en las colas para que los agentes trabajen en las colas donde los necesite. Supervise a los agentes durante las interacciones en vivo.

• Activar y desactivar agentes en colas
• Supervisar las interacciones en curso

Administre sus alertas y reglas de alerta.

• Acerca de la administración de alertas