Los gerentes, supervisores y agentes pueden usar vistas dinámicas, paneles e informes para ver el desempeño y las métricas del centro de contacto. 

Puntos de vista


Trabajar con vistas

Para ver sólo los datos de las fechas que necesita, personalice las vistas. Guarde su vista y configuración actuales para volver rápidamente a esos datos. Descargue los datos para más análisis o para compartir con otros. Active agentes en las colas para que los agentes trabajen en las colas donde los necesite. Cambie el estado de un agente desde la vista Detalle de actividad de colas. 


Cuadros de mando

Supervise la actividad en tiempo real del centro de contacto, incluido el nivel de servicio, ASA y la cantidad de clientes que interactúan y esperan. Ver interacciones asignadas y completadas. Monitorear la actividad de evaluación y calibración para el centro de contacto. 


Acerca de los informes

Utilice informes para ver métricas y datos anteriores sobre el centro de contacto. Obtenga más información sobre los informes y cómo elegir el informe que se adapte a sus necesidades. Solucione problemas y encuentre respuestas a preguntas comunes sobre informes.


Trabajar con informes

Configure y ejecute informes sobre métricas de interacción, agentes y centros de contacto. Para ver el tipo de datos que contiene el informe, vea un ejemplo de cada informe. Descargue informes anteriores hasta 90 días después de crearlos.


Lista de informes


Configurar opciones de análisis


Definiciones métricas

Conozca las definiciones de métricas comunes que se utilizan en los informes, paneles y vistas.