Acerca de informes, vistas y tableros

Los gerentes, supervisores y agentes pueden utilizar vistas dinámicas, tableros e informes para ver el centro de contacto rendimiento y métrica. 

Vistas


Trabajar con vistas

Personalice las vistas para ver solo los datos de las fechas que necesite. Guarde su vista y configuración actuales para volver rápidamente a esos datos. Descargue los datos para más análisis o para compartir con otros. Active los agentes en las colas para que los agentes trabajen en las colas donde los necesite. Cambie la estado de un agente desde la vista de detalles de la actividad de colas. 


Tableros

Supervisar la actividad en tiempo real del centro de contacto, incluyendo nivel de servicio, ASA, y el número de clientes que interactúan y esperando. Ver interacciones asignadas y completadas. Supervisar la evaluación y calibración la actividad del centro de contacto. 


Acerca de informes

Utilice informes para ver más de métrica y datos sobre el centro de contacto. Infórmese sobre los informes y cómo elegir el informe para sus necesidades. Solucionar problemas y encontrar respuestas a preguntas comunes sobre informes.


Trabajar con informes

Configure y ejecute informes sobre interacción, agente y centro de contacto métrica. Ver un ejemplo de cada informe para ver el tipo de datos contenidos en el informe. Descargue informes anteriores hasta 90 días después de crearlos.


Lista de informes


Configurar análisis opciones


Definiciones de indicador

Conozca las definiciones de common métrica utilizadas en los informes, tableros y vistas.