Acerca de las vistas y los cuadros de mando

Rendimiento de los agentes

• Descripción general de las vistas de rendimiento de agentes
• Vista Resumen de rendimiento de agentes
• Vista de detalles de rendimiento de agentes
• Vista detallada de interacciones de agentes
• Vista detallada de colas de agentes
• Vista detallada de resumen de agentes
• Vista detallada del intervalo de finalización de agentes

Estado del agente

• Vista de resumen del estado de los agentes
• Vista detallada del estado de los agentes

Rendimiento de la campaña

• Resumen del rendimiento de la campaña
• Vista detallada del rendimiento de la campaña
• Interacciones de la campaña Vista detallada 

Digital

• Vista de resumen del rendimiento del agente de correo electrónico
• Vista detallada del rendimiento del agente de correo electrónico
• Vista de resumen del rendimiento de la cola de correo electrónico
• Vista detallada del rendimiento de la cola de correo electrónico
• Vista de resumen de rendimiento del agente de mensajes
• Vista detallada del rendimiento del agente de mensajes
• Vista de resumen del rendimiento de la cola de mensajes
• Vista detallada del rendimiento de la cola de mensajes

Rendimiento del DNIS

• Vista del resumen de rendimiento del DNIS
• Vista de detalles de rendimiento DNIS

Interacciones

• Vista de interacciones

Actividad en cola

• Vista Resumen de actividad de colas
• Vista de detalle de actividad de colas

Rendimiento de las colas

• Vista de resumen de rendimiento de colas
• Vista de detalle de rendimiento de colas
• Vista de métricas de intervalos de abandono
• Vista detallada de agentes de colas
• Vista detallada de interacciones de colas
• Vista detallada del resumen de colas

Rendimiento del enrutamiento de colas

• Vista resumida del rendimiento del enrutamiento de colas

Rendimiento de los elementos de trabajo

• Elemento de trabajo Vista de rendimiento
• Vista de resumen del rendimiento de los elementos de trabajo en cola
• Vista detallada del rendimiento de los elementos de trabajo en cola
• Vista de resumen del rendimiento de los elementos de trabajo del agente
• Vista detallada del rendimiento de los elementos de trabajo del agente

Devolución de llamada programada

• Vista de devoluciones de llamada programadas

Rendimiento de las competencias

• Vista de rendimiento de habilidades

Rendimiento final

• Vista de resumen de rendimiento de resumen

Desarrollo de agentes

• Vista de resumen de desarrollo de agentes
• Vista detallada del desarrollo del agente

Evaluación de agentes

• Vista de resumen de evaluación de agentes
• Vista detallada de la evaluación de agentes

Perspectivas

• Información sobre la actividad de los agentes

Mi desarrollo

• Mi vista de desarrollo

Resultados de la encuesta

• Vista resumida del rendimiento de la encuesta
• Vista detallada del rendimiento de las encuestas

Flujo Destino

• Vista de destinos de flujos

Flujo Resultado Rendimiento

• Vista de resumen de resultados de flujo
• Vista de detalle de resultados de flujo

Rendimiento del flujo

• Descripción general de las vistas de rendimiento de flujo
• Vista Resumen de rendimiento de flujos
• Vista de detalles de rendimiento de flujos
• Vista detallada de hitos de flujo
• Vista detallada del intervalo del hito de flujo
• Vista de detalle del intervalo de resultados de flujo

Mapa de acción del viaje Rendimiento

• Vista de resumen de mapas de acción de viaje
• Vista detallada de la oferta bloqueada del mapa de acción
• Vista detallada del intervalo de oferta bloqueada del mapa de acción

Resultado del viaje Rendimiento

• Vista Resumen de resultados del viaje

Rendimiento de los segmentos de viaje

• Vista de resumen de segmentos de viaje

Mis Evaluaciones 

• Vista Mis evaluaciones

Mis interacciones

• Mi visión de Interacciones

Mi actuación 

• Descripción general de las vistas de mi rendimiento
• Mi vista de rendimiento

Actividad de mis colas

• Vista de actividad de mis colas

Mi estado 

• Mi vista de estado

Reglas de alerta

• Pestaña Reglas de alertas
• Trabajar con alertas
• Gestionar la bandeja de entrada de las alertas

Uso de la API

• Vista de uso de API

Rendimiento de los robots

• Vista Resumen de rendimiento de flujos
• Vista de detalles de rendimiento de flujo

Datos Acciones Rendimiento

• Acciones de datos Vista de resumen de rendimiento
• Acciones de datos Vista detallada del rendimiento

Exportaciones programadas

• Vista Exportaciones programadas

Temas para agentes

• Vista resumida de los temas del agente
• Vista detallada de los temas del agente

Búsqueda de contenidos

• Vista de búsqueda de contenido

Temas de flujo

• Vista resumida de los temas de flujo
• Vista detallada de los temas de flujo

Temas de cola

• Vista resumida de los temas de la cola
• Vista detallada de los temas de la cola

Tendencias temáticas

• Vista Resumen de tendencias de temas
• Tema Tendencias Vista detallada

Monitoreo intradía

• Descripción general de la monitorización intradía
• Trabajar con la vista de monitorización intradía

campañas de salida

• Vista de detalles de la campaña saliente

Adherencia en tiempo real

• Descripción general de la adherencia en tiempo real
• Vista de adherencia en tiempo real

enrutamiento predictivo

• Vista detallada de la cola de enrutamiento predictivo
• Vista del impacto de la cola de enrutamiento predictivo
• Vista de rendimiento de las colas de enrutamiento predictivo

Preguntas frecuentes

• Preguntas frecuentes

Para ver sólo los datos de las fechas que necesita, personalice las vistas. Para volver rápidamente a esos datos, guarda la vista y la configuración actuales. Descargue los datos para más análisis o para compartir con otros. Active agentes en las colas para que los agentes trabajen en las colas donde los necesite. Cambie el estado de un agente desde la vista Detalle de actividad de colas. 

• Seleccione un intervalo de fechas para las vistas
• Ver datos de rendimiento agregados
• Guardar la configuración de columnas y filtros de una vista
• Exportar datos de vista y Vista Exportaciones programadas
• Exportar mejores prácticas
• Activar y desactivar agentes en colas
• Cambiar el estado de un agente
• Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud
• Desasociar un agente de una estación
• Enmascaramiento de PII limitado en vistas de rendimiento y exportaciones

Supervise la actividad en tiempo real del centro de contacto, incluido el nivel de servicio, ASA y la cantidad de clientes que interactúan y esperan. Ver interacciones asignadas y completadas. Monitorear la actividad de evaluación y calibración para el centro de contacto. 

• Descripción general de los paneles de rendimiento
• Agregar y editar paneles de rendimiento
• Panel de campañas 
• Panel de control del evaluador de calidad
• Panel de control de calidad
• Aplicaciones de supervisión para iOS y Android
• Tablero de rendimiento de conocimientos
• Panel de rendimiento de Genesys Agent Assist

Cambie la forma en que Genesys Cloud calcula las métricas en las vistas.

• Configurar las opciones de análisis del centro de contacto
• Acerca del espacio de trabajo de análisis
• Trabajar con el espacio de trabajo de análisis

Conozca las definiciones de las métricas comunes utilizadas en los cuadros de mando y las vistas.

• Definiciones métricas