Acerca de las vistas y los cuadros de mando

Los gestores, supervisores y agentes pueden utilizar vistas y paneles dinámicos para ver el rendimiento y las métricas del centro de contacto. 

Puntos de vista

Las vistas dinámicas muestran métricas históricas y en tiempo real para el centro de contacto, las colas, los agentes, las interacciones, las campañas salientes, las devoluciones de llamadas programadas y la gestión de la fuerza laboral. Configure y personalice sus vistas para satisfacer las necesidades de su empresa. 


Estado del agente


Rendimiento de la campaña



Interacciones

  • Vista de interacciones

Actividad en cola


Rendimiento de las colas

  • Vista de resumen de rendimiento de colas
  • Vista de detalle de rendimiento de colas
  • Vista de métricas de intervalos de abandono
  • Vista detallada de agentes de colas
  • Vista detallada de interacciones de colas
  • Vista detallada del resumen de colas

Rendimiento del enrutamiento de colas



Devolución de llamada programada

  • Vista de devoluciones de llamada programadas

Rendimiento de las competencias

  • Vista de rendimiento de habilidades

Rendimiento final

  • Vista de resumen de rendimiento de resumen

Desarrollo de agentes


Evaluación de agentes


Perspectivas

  • Información sobre la actividad de los agentes

Mi desarrollo

  • Mi vista de desarrollo


Flujo Destino

  • Vista de destinos de flujos

Flujo Resultado Rendimiento



Mapa de acción del viaje Rendimiento


Resultado del viaje Rendimiento

  • Vista Resumen de resultados del viaje

Rendimiento de los segmentos de viaje

  • Vista de resumen de segmentos de viaje

Mis Evaluaciones 

  • Vista Mis evaluaciones

Mis interacciones

  • Mi visión de Interacciones

Mi actuación 


Actividad de mis colas

  • Vista de actividad de mis colas

Mi estado 

  • Mi vista de estado

Reglas de alerta


Uso de la API

  • Vista de uso de API

Rendimiento de los robots


Datos Acciones Rendimiento


Exportaciones programadas

  • Vista Exportaciones programadas

Temas para agentes


Búsqueda de contenidos

  • Vista de búsqueda de contenido

Temas de flujo


Temas de cola


Tendencias temáticas


Monitoreo intradía


campañas de salida

  • Vista de detalles de la campaña saliente

Adherencia en tiempo real



Preguntas frecuentes


Trabajar con vistas

Para ver sólo los datos de las fechas que necesita, personalice las vistas. Para volver rápidamente a esos datos, guarda la vista y la configuración actuales. Descargue los datos para más análisis o para compartir con otros. Active agentes en las colas para que los agentes trabajen en las colas donde los necesite. Cambie el estado de un agente desde la vista Detalle de actividad de colas. 


Cuadros de mando

Supervise la actividad en tiempo real del centro de contacto, incluido el nivel de servicio, ASA y la cantidad de clientes que interactúan y esperan. Ver interacciones asignadas y completadas. Monitorear la actividad de evaluación y calibración para el centro de contacto. 


    Configurar opciones de análisis


    Definiciones métricas

    Conozca las definiciones de las métricas comunes utilizadas en los cuadros de mando y las vistas.