Vista Resumen de rendimiento de flujos
Los siguientes permisos:
- Analítica > Agregado de flujo > Vista
- Arquitecto > Fluir > Buscar
- Integraciones > Integración > Ver
La vista Resumen de rendimiento de bots incluye una lista de bots con datos para el período de tiempo especificado. Para ver la vista, haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Otros > Bot Rendimiento. Para ver un desglose de las métricas por intervalo para un bot específico, haga clic en ese bot para ir a su Bot Performance Detail view.
Esta vista no se actualiza automáticamente. Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar .
Columnas disponibles
To view the available columns, see the Bot Performance Summary view section in the View available columns in performance views by category article.
Para ver la lista consolidada de columnas disponibles en las vistas de rendimiento, consulte Vista consolidada de columnas disponibles en las vistas de rendimiento.
Para ver la lista de columnas disponibles en las vistas de rendimiento por categoría, consulte Ver columnas disponibles en las vistas de rendimiento por categoría.
Establecer una zona horaria por defecto en el espacio de trabajo
Puede establecer la zona horaria predeterminada en el espacio de trabajo de análisis antes de visualizar cualquier vista de análisis.
Para establecer la zona horaria por defecto en el área de trabajo, siga estos pasos:
- Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
- A la izquierda, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada como zona horaria por defecto para el espacio de trabajo de análisis.
Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .
Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar .
Los tipos de medios admitidos son voz, chat y mensajes.
Ver estadísticas de versión de un flujo
Para ver la versión del flujo y las métricas relacionadas de un flujo, haga clic en en la fila del flujo. Las versiones de flujo y sus datos se muestran debajo de la fila del flujo.
Para obtener más información sobre una versión de flujo, haga clic en el número de versión de flujo. los Vista de detalles de rendimiento de flujos porque ese flujo se abre con el Versión de flujo filtro activo para representar esa versión de flujo.
Personaliza la vista
Para mostrar sólo determinados datos, personalice la vista. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas o filtrar para ver información de determinados flujos. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista.
Para personalizar las vistas de análisis, utilice el filtro de fechas.
Para filtrar las métricas por fecha o configurar un intervalo de fechas personalizado, utilice los preajustes. Al filtrar las métricas para esta vista, seleccione cualquier intervalo de fechas personalizado de hasta 6 semanas.
Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:
- Para mostrar el filtro de fechas, haga clic en la fecha.
- En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.
Ajustes preestablecidos de fecha
| Preajustes | Descripción |
|---|---|
| Hoy dia | Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual. |
| El dia de ayer | Muestra datos del día anterior. |
| Esta semana | Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado. |
| La semana pasada | Muestra datos de la semana anterior, de domingo a sábado. |
| 7 días anteriores | Muestra datos de los siete días anteriores. |
| Este mes | Muestra los datos del mes actual, sin días adicionales. |
| Este mes a semana | Muestra datos para el mes calendario actual que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado. |
| El mes pasado | Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales. |
| 30 días anteriores | Muestra datos de los 30 días anteriores. |
| 3 meses anteriores | Muestra datos de los 3 meses anteriores.Por ejemplo, 1 de noviembre de 2022 - 31 de enero de 2023. |
| Día | Muestra datos para un solo día de 24 horas. |
| Semana | Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado. |
| Mes | Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si selecciona el mes en curso, podrá ver los datos hasta la fecha actual. |
| Mes a semana | Muestra datos para un mes calendario que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado. |
Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:
- Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
- Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado .
Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha. 
Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.
Para ver los datos de una zona horaria diferente utilizando las mismas fechas preestablecidas, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada. Puede crear y guardar informes con la misma zona horaria seleccionada.
- Para filtrar por tipo de soporte, haga clic en el icono Filtro
. - Seleccione el tipo de medio.
- Al filtrar puede seleccionar más de un tipo de medio. Haga clic en el tipo de soporte correspondiente para seleccionar o deseleccionar el tipo.
- No puede seleccionar los tipos de voz y de devolución de llamada al mismo tiempo.
- Si selecciona voz, la opción de devolución de llamada no estará seleccionada. Si selecciona la devolución de llamada, se anulará la selección de la interacción por voz.
- Los tipos de papel disponibles pueden variar de los que se muestran arriba.
El icono del tipo de medio seleccionado se muestra encima de los encabezados de las columnas. Para obtener más información sobre los distintos tipos de medios y su configuración, consulte la sección Establecer comportamientos y umbrales para todos los tipos de interacción de la sección Crear y configurar colas.
Los datos de la vista se pueden mostrar en un gráfico. Para ver el gráfico, haga clic en el icono Mostrar/Ocultar gráfico .
Para mostrar u ocultar columnas:
- Haga clic en el icono Pick columns de la derecha. Aparecerá el panel Add/Remove Column.
- (Opcional) Para ordenar las columnas en orden ascendente o alfabético, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna A-Z.
- (Opcional) Para ordenar las columnas en orden alfabético descendente o inverso, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna Z-A.
- (Opcional) Para categorizar o descategorizar las columnas, haga clic en Ordenar por y active o desactive el conmutador Agrupar por categorías . Haga clic en la imagen para ampliarla.
- Busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver. Nota: También puede utilizar la navegación por teclado para elegir las columnas.
- Hacer clic Ahorrar. Las columnas seleccionadas aparecen en la pantalla. Nota: Las selecciones de columna aparecen sólo después de guardar los cambios y no se aplican a la tabla inmediatamente.
Para reorganizar las columnas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.
Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados 
.
Puede seleccionar hasta 20 columnas.
Para más información sobre las métricas mostradas en las columnas, consulte la sección Columnas disponibles de este artículo.
La fila de resumen encima de las filas de flujo muestra un gráfico de una métrica para todos o los flujos seleccionados. Para elegir qué métrica mostrar, haga clic en una métrica encima del gráfico. Para ver más opciones de métricas, muestre más columnas de métricas. Para ver solo los datos de determinados flujos, filtre esos determinados flujos.
Para ver más información sobre los datos, coloque el cursor sobre las barras del gráfico. los encima de una barra representa la mayor cantidad para ese período de tiempo, y el representa la cantidad más baja.
Para filtrar por información sobre el bot, haga clic en Filtros y, a continuación, busque o desplácese para seleccionar el filtro que desee utilizar.
| Filtrar | Descripción |
|---|---|
| Producto bot | Muestra información para los productos bot seleccionados, como Amazon Lex, Genesys Bot Flow, Google Dialog Flow y otros. |
| Resultado del bot | Muestra información de las sesiones de bot que finalizan con los resultados de desconexión y salida seleccionados. |
| Proveedor de bot | Muestra información de los proveedores de bot seleccionados, como Amazon, Genesys y Google. |
| Evento de falla de reconocimiento | Muestra información de las sesiones de bot en las que el bot no reconoció la entrada del usuario debido a un motivo específico. |
| Intención final del bot | Muestra información de las sesiones de bots que terminan con una intención específica definida en . |
| Establecer intención | Muestra información de las sesiones de bots que incluyen una intención específica definida en . |
| Ranura de bot | Muestra información para sesiones de bot que incluyen un específico y definido espacio. |
| Versión del bot | Muestra información para una versión de bot específica. |
| Tipo de mensaje | Muestra información para uno o más tipos de mensajes. |
| Bot Tipo de flujo |
Muestra información para el tipo de flujo bot seleccionado, como bot, bot digital, desconocido y encuesta de voz. |
