Vista de detalles de rendimiento de flujos - Centro de recursos de Genesys Cloud

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

Analítica > Exportación de datos > Todos
Analítica > Agregado de flujo > Vista
Arquitecto > Fluir > Buscar
Arquitecto > Fluir > Vista
Analítica > Configuraciones de Insight > Vista
Analítica > Agregados de análisis de voz y texto > Vista

La vista Detalle de rendimiento de flujos muestra estadísticas, incluidos resultados de flujo y hitos, para llamadas que ingresan a un flujo de Architect específico. Estas estadísticas pueden ayudar a los supervisores a determinar problemas de desempeño con un flujo específico y recopilar datos sobre el éxito del autoservicio.

Nota: Para recopilar datos de flujo para esta vista, debe volver a publicar fmínimos que se publicaron antes del 22 de mayo de 2019. Para obtener más información sobre cómo trabajar con flujos, consulte Gestionar flujos.

Ver datos de un flujo específico

Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > Flujos.
Desde el Vista Resumen de rendimiento de flujos, haga clic en un flujo específico o una versión de flujo.
Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente.
Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .
Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar .
Para ver un gráfico de resumen de una métrica, en la parte superior de la página, haga clic en esa métrica.

Para ver más información sobre el resultado del flujo y abrir la vista Detalle del resultado del flujo, haga clic en el Resultados pestaña.

Nota: Cada vista tiene sus propios permisos. Para conocer los requisitos de permiso, consulte el artículo de cada vista.

Personaliza la vista

Personalice la vista para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas o filtrar para ver información de determinados flujos. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista.

Filtrar métricas por fecha

Utilice el filtro de fecha para personalizar las vistas analíticas.

Muéstrame

Utilice ajustes preestablecidos para filtrar métricas por fecha o configure un intervalo de fechas personalizado. Al filtrar las métricas para esta vista, seleccione cualquier rango de fechas personalizado hasta 6 semanas.

Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.

Ajustes preestablecidos de fecha

Preajustes	Descripción
Intervalo actual	Muestra datos para el período de tiempo actual de 30 minutos. Nota: Porque las vistas de detalle incluyen Intervalo en la cuadrícula de datos, el Intervalo actual preset no se muestra para estas vistas.
Hoy dia	Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual.
El dia de ayer	Muestra datos del día anterior.
Esta semana	Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
La semana pasada	Muestra datos de la semana anterior, de domingo a sábado.
7 días anteriores	Muestra datos de los siete días anteriores.
Este mes	Muestra los datos del mes actual, sin días adicionales.
Este mes a semana	Muestra datos para el mes calendario actual que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.
El mes pasado	Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales.
3 meses anteriores	Muestra datos de los 3 meses anteriores. Por ejemplo, 1 nov 2022 - 31 ene 2023.
30 días anteriores	Muestra datos de los 30 días anteriores.
Intervalo	Muestra datos durante un período de tiempo de 30 minutos. Nota: Porque las vistas de detalle incluyen Intervalo en la cuadrícula de datos, el Intervalo preset no se muestra para estas vistas.
Día	Muestra datos para un solo día de 24 horas.
Semana	Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
Mes	Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si se selecciona el mes actual, verá los datos hasta la fecha actual.
Mes a semana	Muestra datos para un mes calendario que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.

Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado .

Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.

Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.

Filtrar métricas por tipo de medio

Para filtrar por tipo de soporte, haga clic en el icono Filtro .
Seleccione el tipo de medio.

Notas:

Al filtrar puede seleccionar más de un tipo de medio. Haga clic en el tipo de soporte correspondiente para seleccionar o deseleccionar el tipo.
No puede seleccionar los tipos de voz y de devolución de llamada al mismo tiempo.
Si selecciona voz, se deseleccionará la opción de devolución de llamada, y si selecciona devolución de llamada, se deseleccionará la interacción por voz.

El icono del tipo de medio seleccionado se muestra encima de los encabezados de las columnas.

Nota: Los tipos de papel disponibles pueden variar de los que se muestran arriba.

Mostrar, ocultar y reorganizar columnas

Para mostrar u ocultar columnas de temas, haga clic en y, a continuación, busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver.

Para reorganizar las columnas de los temas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.

Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados .

Puede seleccionar hasta 20 columnas temáticas.

Ver un gráfico de datos agregados para una métrica

La fila de resumen sobre las filas de flujo muestra un gráfico de una métrica para el flujo. Para elegir qué métrica mostrar, haga clic en una métrica encima del gráfico. Para ver más opciones de métricas, muestre más columnas de métricas. Para ver solo los datos de determinados flujos, filtre esos determinados flujos.

Para ver más información sobre los datos, coloque el cursor sobre las barras del gráfico. los encima de una barra representa la mayor cantidad para ese período de tiempo, y el representa la cantidad más baja.

Filtrar por detalles de flujo

Para filtrar por información sobre el flujo, haga clic en Filtros y luego busque o desplácese para seleccionar el filtro que desea usar.

Filtrar	Descripción
DNIS	Muestra información sobre interacciones con el número DNIS original seleccionado. Este número DNIS se marcó al comienzo de la interacción. Ingrese solo el número DNIS. Por ejemplo, ingrese 13172223333. No incluya otros caracteres como +, - o (). Puede utilizar números parciales que comiencen desde el principio del número. Los números pueden incluir opcionalmente el código del país: 1317222 o 317222 son búsquedas parciales válidas. Sin embargo, no puede buscar una cadena parcial que se encuentre en medio de un número. Por ejemplo, si el número completo es 3172223333, entonces 7222 es una búsqueda no válida. Filtre varios números a la vez ingresando otros números y buscando nuevamente.
Sesión DNIS	Muestra información para interacciones con el número DNIS seleccionado. El número DNIS podría haberse marcado en cualquier momento durante la interacción. Ingrese solo el número DNIS. Por ejemplo, ingrese 13172223333. No incluya otros caracteres como +, - o (). Puede utilizar números parciales que comiencen desde el principio del número. Los números pueden incluir opcionalmente el código del país: 1317222 o 317222 son búsquedas parciales válidas. Sin embargo, no puede buscar una cadena parcial que se encuentre en medio de un número. Por ejemplo, si el número completo es 3172223333, entonces 7222 es una búsqueda no válida. Filtre varios números a la vez ingresando otros números y buscando nuevamente.
Y YO	Muestra interacciones con los ANI seleccionados. Puede utilizar números parciales que comiencen desde el principio del número. Los números pueden incluir opcionalmente el código del país: 1317222 o 317222 son búsquedas parciales válidas. Sin embargo, no puede buscar una cadena parcial que se encuentre en medio de un número. Por ejemplo, si el número completo es 3172223333, entonces 7222 es una búsqueda no válida. Puede buscar varios números buscando de nuevo.
Dirección	Muestra información sobre las interacciones de las direcciones seleccionadas.
Dirección inicial	Muestra información sobre interacciones con la dirección inicial seleccionada.
Escribe	Muestra el tipo de llamada seleccionado: entrante, saliente y seguro.
Versión de flujo	Muestra estadísticas para la versión de flujo seleccionada. Ingrese el número de versión completo, por ejemplo, 25.0.
Tipo de destino	Muestra el tipo de destino de flujo seleccionado: ACD, grupo, número, usuario, correo de voz de ACD, correo de voz de usuario, flujo y flujo seguro.
Resultados de flujo	Muestra estadísticas de los resultados de flujo seleccionados. Para obtener más información sobre los resultados del flujo, consulte Agregar un resultado de flujo.
Valor de resultado de flujo	Muestra estadísticas del valor de resultado de éxito o fracaso del flujo seleccionado. Para obtener más información sobre los valores de resultado de flujo, consulte Establecer acción de resultado de flujo
Envolver	Muestra interacciones que tienen los códigos de finalización seleccionados configurados durante el flujo.
Para	Muestra información de las interacciones enviadas a las direcciones de correo electrónico seleccionadas. Ingrese la dirección de correo electrónico completa, como person@example.com. El filtro no puede buscar una dirección parcial. Filtre por múltiples direcciones a la vez ingresando otras direcciones y buscando nuevamente. Cuando busque un número de teléfono, introduzca el número de teléfono completo. Por ejemplo, introduzca 13171002997 o 3171002997 para buscar las interacciones enviadas al +1 317-100-2997. El filtro no puede buscar un número de teléfono parcial y no puede procesar los guiones. Puede omitir el código de país.
De	Muestra información de las interacciones enviadas desde las direcciones de correo electrónico seleccionadas. Ingrese la dirección de correo electrónico completa, como person@example.com. El filtro no puede buscar una dirección parcial. Filtre por múltiples direcciones a la vez ingresando otras direcciones y buscando nuevamente.
Proveedor	El proveedor de origen de la conversación. Por ejemplo, Genesys Cloud EMAIL, Edge, etc.
Tipo de mensaje	Muestra métricas de interacciones de los seleccionados. Mensaje de ACD escribe. Este filtro solo aparece si configura el filtro de tipo de medio en Mensaje. Si no tiene ningún tipo de mensaje seleccionado, la vista muestra información para todos los tipos de mensajes. Actualmente, Genesys Cloud admite los siguientes tipos de mensajes: Facebook, Line, Open, SMS, Twitter, Web Messaging y WhatsApp.
Hitos de flujo	Muestra información sobre las interacciones con los hitos de flujo seleccionados.

Columnas disponibles

Sus personalizaciones determinan qué columnas de métricas muestra la vista.

Columnas disponibles

Fluir

Columna	Descripción
Flujo medio	La cantidad de tiempo promedio que una entrada pasó en el flujo.
Hitos promedio	El número promedio de hitos por flujo y resultado de flujo.
Entradas	El número total de veces que las llamadas ingresan al flujo o la versión del flujo. Una llamada puede ingresar a un flujo varias veces.
Intervalo	El período de tiempo.
Flujo máximo	La mayor cantidad de tiempo que una entrada pasó en el flujo.
Hitos	El número total de Hitos.
Flujo total	Las entradas de tiempo total gastadas en el flujo.

Desconecta

Columna	Descripción
Desconexión media	La cantidad promedio de tiempo hasta que una entrada se desconecta en un flujo.
Desconexión del cliente	La cantidad de veces que los clientes se desconectaron en un flujo, incluido el porcentaje de desconexiones de clientes en comparación con el recuento de desconexiones.
Desconexión breve del cliente	La cantidad de veces que los clientes se desconectaron en un flujo antes de un tiempo de desconexión breve. Incluye el porcentaje de desconexiones breves del cliente en comparación con el recuento de desconexiones. El tiempo de desconexión corto predeterminado es menos de 10 segundos, aunque los administradores pueden establecer el tiempo de desconexión corto en cualquier umbral que deseen. Para más información, ver Establecer el tiempo de desconexión corto.
Desconectar	El número de entradas que se desconectaron en el flujo, incluido el porcentaje de entradas que se desconectaron en comparación con el número total de entradas.
Desconexión de flujo	El número de veces que un flujo desconectó entradas, incluido el porcentaje de desconexiones de flujo en comparación con el número total de desconexiones.
Desconexión máxima	La mayor cantidad de tiempo que una entrada pasó en el flujo antes de desconectarse.
Desconexión por error del sistema	El número de veces que las entradas se desconectaron en un flujo debido a un error del sistema. Esta columna incluye el porcentaje de desconexiones por error del sistema en comparación con el número total de desconexiones.
Desconexión total	La cantidad total de tiempo que una entrada pasó en un flujo hasta que se desconectó.

Salidas

Columna	Descripción
Salida de ACD	La cantidad de veces que una entrada salió de un flujo a una cola de ACD. Incluye el porcentaje de salidas de ACD en comparación con el número total de salidas.
Salida del correo de voz de ACD	La cantidad de veces que una entrada salió de un flujo a un correo de voz de ACD. Incluye el porcentaje de salidas de correo de voz de ACD en comparación con el número total de salidas.
Salida promedio	La cantidad promedio de tiempo que una entrada pasó en un flujo antes de salir.
Salida	La cantidad de entradas que salieron del flujo a otro destino, como una cola de ACD, un correo de voz de ACD o un usuario. Incluye el porcentaje de salidas en comparación con el número total de entradas.
Salida de flujo	El número de veces que una entrada salió de un flujo a otro flujo. Incluye el porcentaje de salidas de flujo en comparación con el número total de salidas.
Salida de grupo	El número de veces que una entrada salió de un flujo a un grupo. Incluye el porcentaje de salidas de grupo en comparación con el número total de salidas.
Salida de correo de voz grupal	La cantidad de veces que una entrada salió de un flujo a un correo de voz grupal. Incluye el porcentaje de salidas de correo de voz grupales en comparación con el número total de salidas.
Salida máxima	La mayor cantidad de tiempo que una entrada pasó en el flujo antes de salir.
Número de salida	El número de veces que una entrada salió de un flujo a un número. Incluye el porcentaje de salidas en comparación con el número total de salidas.
Salida de flujo segura	El número de veces que una entrada salió de un flujo hacia un flujo seguro. Incluye el porcentaje de salidas de flujo seguras en comparación con el número total de salidas.
Salida total	La cantidad total de tiempo que una entrada pasó en un flujo hasta que salió del flujo a otro destino, como una cola de ACD, un correo de voz de ACD o un usuario.
Salida de usuario	El número de veces que una entrada salió de un flujo hacia un usuario. Incluye el porcentaje de salidas de usuarios en comparación con el número total de salidas.
Salida del correo de voz del usuario	La cantidad de veces que una entrada salió de un flujo al correo de voz de un usuario. Incluye el porcentaje de salidas del correo de voz del usuario en comparación con el número total de salidas.

Resultados

Notas:

El resultado de un resultado se restablece cada vez que una interacción vuelve a encontrar el mismo resultado, incluso si el resultado fue originalmente exitoso. El sistema solo rastrea y muestra el último resultado de un resultado.

Si la interacción termina sin encontrar un resultado exitoso, entonces el sistema considera que el resultado comenzó pero incompleto. Los resultados que están incompletos automáticamente tienen un resultado de falla.

Columna	Descripción
Resultados promedio	El número medio de resultados de flujo por entradas en el flujo. Calculado por: número de resultados de flujo / número de entradas
Falla	El número de resultados de flujo que fueron fallos. Incluye el porcentaje de resultados fallidos en comparación con el número total de resultados.
Salir	El número de resultados de flujo.
Éxito	La cantidad de resultados de flujo que fueron exitosos. Incluye el porcentaje de resultados exitosos en comparación con el número total de resultados.

Análisis de voz y texto

Columna	Descripción de la columna
Sentimiento promedio	Puntuación de sentimiento promedio (-100 a 100) en el intervalo dado con los filtros proporcionados.
Instancias de sentimiento negativo	Número de casos de sentimiento negativo. Para más información, ver Comprender el análisis de sentimientos.
Instancias de sentimiento positivo	Número de casos de sentimiento positivo. Para más información, ver Comprender el análisis de sentimientos.
Instancias de sentimiento	Número de instancias de sentimiento en el intervalo dado con los filtros proporcionados.