Establecer acción de resultado de flujo

Utilice esta acción para definir un resultado potencial que el sistema rastrea como éxito o fracaso cuando una interacción alcanza un cierto punto en el flujo. Esta acción está disponible en la categoría Flujo de la Caja de herramientas del editor de tareas para la llamada, chat, correo electrónico y mensajería flujos, excluyendo los flujos de llamadas en cola.

Importante: Antes de usar esta acción, asegúrese de crear resultados de flujo en el menú Genesys Cloud Admin. Para más información, ver Agregar un resultado de flujo.

Los administradores y gerentes de centros de contacto utilizan los resultados del flujo para recopilar datos sobre el éxito del autoservicio. Esta información ayuda a determinar qué tan bien los flujos de Architect dan servicio a la interacción del cliente e incluye:

  • El número total de interacciones que inician una operación de autoservicio.
  • El número y porcentaje de interacciones que fallan en la operación de autoservicio.
  • El número y el porcentaje de interacciones que completan con éxito la operación de autoservicio.
  • El tiempo que pasan las interacciones exitosas en la operación de autoservicio.

Límites de hitos de flujo y resultado de flujo

Una organización puede incluir hasta 1000 hitos de flujo. Puede editar el nombre y la descripción, y puede eliminar un hito de flujo. Una organización puede incluir hasta 100 resultados de flujo. Puede editar el nombre y la descripción de un resultado de flujo, pero no puede eliminarlo. Debido a estas limitaciones, las mejores prácticas recomiendan que considere cuidadosamente el uso de resultados de flujo antes de crearlos.

En los flujos de Architect, solo se informan en el análisis los últimos 25 hitos por resultado y los últimos 100 hitos por flujo.

Nombre Descripción
Campo de nombre Escriba un nombre distintivo para la acción o deje el texto predeterminado: Establecer resultado de flujo. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la llamada, chat, correo electrónico y mensajería estructura de flujo.
Resultado de flujo

Haga clic en la lista y elija el resultado del flujo para esta acción de tarea. Cuando una interacción encuentra este resultado, el sistema actualiza la fecha y hora de finalización. Utilice esta acción varias veces para obtener el mismo resultado de flujo.

Notas:

  • Si no usa esta acción con Inicializar el resultado del flujo, el sistema establece el valor de fecha y hora de inicio y finalización en la hora en que se ejecuta la acción.
  • Si utiliza Inicializar resultado de flujo, pero el sistema no alcanza Establecer resultado de flujo, el valor de Fecha y hora final es nulo.
Valor

Elija fracaso o éxito.

Establezca este valor para el resultado. El arquitecto conoce el conjunto permitido de valores de resultado de flujo y muestra cadenas localizadas para los valores de resultado.