Acerca de la ruta

El enrutamiento incluye el conjunto de funciones que los administradores utilizan para configurar el enrutamiento Genesys Cloud. Utilice funciones de enrutamiento para crear programaciones, configurar enrutamiento de llamadas y mensajes, planificar emergencias y almacenar datos localmente en tablas de datos para su uso en Architect.

Enrutamiento de interacción (ACD)

Comprender cómo funciona el enrutamiento de interacción. Aprenda sobre la configuración de enrutamiento de interacción, incluidos métodos de enrutamiento, configuración de cola, enrutamiento basado en aptitudes, etc.


Programación

Crear, configurar y gestionar planificación entradas, incluidas las definiciones de tipo de repetición y intervalo de tiempo. Ver y acceder a los planificación grupos que incluyen un determinado planificación.


Planificación grupos

Utilice programas con grupos planificación para permitir más flexibilidad en la forma en que su organización gestiona las horas de enrutamiento. Los grupos de programación le permiten combinar varios horarios y asociarlos a una definición de enrutamiento singular. Asigne los horarios a un zona horaria y agrupa por tipo.


Enrutamiento de llamadas

Asigne un flujo de llamadas a una dirección marcada, seleccione programas de enrutamiento regular y de emergencia, vea una lista de flujos de llamadas activos y los números de teléfono o direcciones asociados a ellos.


Enrutamiento de mensajes

Asigne un flujo de mensajes entrante a una dirección marcada, seleccione programas de enrutamiento regular y de emergencia, vea una lista de flujos de mensajes entrantes activos y los números de entrada o direcciones que se hayan asociado.


Emergencias

Crear un grupo de emergencias y asociarlo con una ruta de interacción para activar de forma rápida y eficaz funcionalidad que modifica el comportamiento de enrutamiento durante eventos críticos no planificados o semiplanificados. Utilice la activación y desactive característica para realizar la prueba funcionalidad antes de una emergencia real.


Tablas de datos

Almacene los datos localmente y asegúrese de que Architect pueda acceder a él dentro de una interacción. Utilice tablas de datos para acceder a conjuntos de datos más grandes de lo permitido por una declaración de conmutación.


Resultados del flujo

Utilice los resultados del flujo para recopilar datos sobre el éxito de autoservicio. Esta información ayuda a determinar cómo Architect fluye el servicio de la interacción con el cliente.


Disponibilidad de funciones para usuarios desde otra plataforma

Descubra cómo los clientes de otras plataformas utilizan Genesys Cloud.