Descripción general del enrutamiento de llamadas

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Fluir > Vista 
  • Enrutamiento > Ruta de llamada > Agregar, Editar, Vista, Borrar
  • Enrutamiento > Grupo de Emergencia > Editar, Ver
  • Enrutamiento > Grupo de programación > Ver

En la pestaña Enrutamiento de llamadas, puede ver una lista de los flujos de llamadas activos y el número de teléfono o números vinculados a ellos. Cuando un usuario marca un número de teléfono específico, o una dirección marcada, es encaminado al flujo de llamadas entrantes asociado a ese número de teléfono. 

    Nombre Descripción
    Añadir ruta de llamada Haga clic en este botón para abrir la página Enrutamiento de llamadas, asignar un flujo de llamadas a una dirección marcada y elegir horarios de enrutamiento regular y de emergencia.
    Borrar Seleccione las casillas de verificación situadas junto a las entradas de ruta de llamada que desea eliminar y haga clic en el icono de eliminación. Genesys Cloud le pide que confirme su decisión antes de la eliminación.
    Buscar Comience a escribir las primeras letras de la ruta de llamada que desea encontrar. Genesys Cloud filtra la lista y reduce su selección. Elija el campo que desea filtrar.
    Nombre Los enlaces de esta columna representan cada entrada de enrutamiento de llamadas. Haga clic en un enlace para abrir la entrada y realizar cambios.
    Abierto Indica si la ruta de llamada está siempre abierta o se basa en un grupo de horarios.
    Flujo de convocatoria abierta El flujo de llamadas al que desea dirigir las llamadas cuando la ruta de llamadas está abierta.
    Flujo de llamadas cerradas El flujo de llamadas al que desea dirigir las llamadas cuando se cierra la ruta de llamadas.
    Números de teléfono entrantes El número o números de teléfono que marca el usuario para entrar en el flujo de llamadas designado.
    Cierre por emergencia Indica si la ruta de llamada se cierra para emergencias.
    Grupo de programación  El grupo de horarios utilizado cuando la ruta de llamada está abierta.
    Flujo de llamadas en vacaciones El flujo de llamadas al que desea enrutar las llamadas cuando la ruta de llamadas está de vacaciones.
    Grupo de emergencia Si está disponible, el grupo de emergencia utilizado para esta ruta de llamada.
    Flujo de llamadas de emergencia El flujo de llamadas de emergencia al que desea dirigir las llamadas, en caso de emergencia.
    División La división de la ruta de llamada.
    IDENTIFICACIÓN El ID interno de la ruta de llamada.

    Para obtener más información sobre el enrutamiento de llamadas, consulte las tareas descritas en los siguientes artículos.

    Tarea Descripción
    Agregar una ruta de llamada Cree y configure una entrada de enrutamiento de llamadas, incluidos los flujos de llamadas asociados, los números de teléfono, los horarios y los grupos de horarios.
    Administrar rutas de llamadas Cambie el nombre de una entrada de enrutamiento de llamadas, la dirección marcada designada o el número de teléfono, las definiciones de enrutamiento del flujo de llamadas o elimine permanentemente una ruta de llamadas.