¿Puedo utilizar el enrutamiento de agente preferido con llamadas programadas?

En el caso de las interacciones de correo electrónico y mensajería, y las llamadas entrantes, cuando se utiliza el enrutamiento de agente preferido, Genesys Cloud ya no intenta enrutar la interacción con el último agente que la gestionó.

Sin embargo, las devoluciones programadas no se ven afectadas por el enrutamiento de agente preferido. Para obtener más información, consulte Descripción general de enrutamiento avanzado.