Exportar datos de vista

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Analítica > Exportación de datos > Todos 
  • Analytics> Exportación de datos> Publicar (exportar a direcciones de correo electrónico) a.

  • Analítica > Exportación de datos > Calendario (programar exportaciones) a.
  • Reportando > customParticipantAttributes > vista (exportar atributos personalizados de los participantes)

Todos los requisitos previos necesarios para la vista que desea exportar. Para obtener más información, consulte el artículo de cada vista.

Exporte los datos de las vistas seleccionadas como un archivo CSV o un informe PDF entregado a su bandeja de entrada en Genesys Cloud. Puede exportar todos los datos de una vista o exportar solo los datos de las columnas seleccionadas. Los archivos CSV se pueden abrir en un software de hoja de cálculo, como Excel, y el informe en PDF se puede abrir en un lector de PDF. 

Puede exportar datos de las siguientes vistas, incluidas datos de rendimiento agregados para las vistas detalladas enumeradas:

  1. (Opcional) Filtre por fecha, cola, idioma, habilidades u otros detalles de interacción. El archivo exportado utiliza estos filtros para los datos exportados. Para obtener más información sobre cómo filtrar datos en una vista, consulte el artículo de la vista que desea exportar.
  2. Hacer clic Exportar . Se abre el panel Exportar. 
  3. Cambie el nombre del archivo o mantenga el nombre de archivo predeterminado en el Nombre del archivo campo. El nombre de archivo predeterminado incluye la fecha y el nombre de la vista. Si exporta datos de la misma vista varias veces en un día, todos esos archivos tendrán el mismo nombre predeterminado. 
  4. Para exportar solo las columnas que se muestran en la vista, seleccione Columnas seleccionadas. Las columnas se exportan en su orden preferido, como se muestra en la vista.  
  5. Puede enviar un archivo CSV o un informe PDF en un correo electrónico. Para enviar por correo electrónico el archivo CSV o el informe PDF, ingrese hasta 10 direcciones de correo electrónico, separadas por un punto y coma (;) o una coma (,). Esta característica requiere Analytics> Exportación de datos> Publicar permiso, para exportar a direcciones de correo electrónico. 
  6. Para elegir la frecuencia con la que desea que se ejecute una exportación, seleccione Exportación programada. Escoge un Periodo de tiempoy luego seleccione un Reaparición para que se ejecute la exportación. A continuación, elija las opciones que desee para sus selecciones, como Minutos después de la hora, día de la semana, Dia del mes, Día del trimestre, Tiempo requerido, Ejecutar en días, y Funciona en horas
    Cuando seleccionas Exportación programada, los Columnas seleccionadas La opción se selecciona automáticamente. Antes de hacer clic Calendario, verifique que las columnas que desea exportar se muestren en la vista en su orden preferido.
  7. Hacer clic Mostrar opciones avanzadas.
  8. Si la vista contiene una columna de duración, los valores de tiempo se formatean en milisegundos. Para formatear los valores de hora en HH: MM: SS.mmm, seleccione el Duraciones de formato opción en el panel Exportar. 
  9. Si la vista tiene la opción de exportar Incluir atributos personalizados, para incluir atributos de participante personalizados en la exportación, seleccione el Incluir atributos personalizados casilla de verificación.
  10. Si está viendo los datos como un grupo (Ver como grupo) de agentes, colas o números DNIS, para que la exportación incluya los datos agregados del grupo para todos los filtros. más los datos individuales para cada uno de los filtros, en el panel Exportar seleccione Filtros divididos.
  11. Para convertir los valores de tiempo en el archivo de exportación de la zona horaria establecida en su computadora a una zona horaria diferente, seleccione una opción de zona horaria en el cuadro de su archivo de exportación.
  12. Puede establecer la configuración regional para los datos exportados desde una vista. La configuración regional muestra el texto y los formatos de fecha y hora en el idioma seleccionado. Seleccione el idioma en el cuadro de configuración regional.
  13. Para archivos de exportación CSV, seleccione el Delimitador de coma (,) o la Punto y coma (;) Delimitador para separar los valores.
  14. Si la vista tiene la opción de exportar Dividir por tipo de medio, para exportar los datos por tipo de medio, como llamada, devolución de llamada, chat o correo electrónico, seleccione el Dividir por tipo de medio casilla de verificación.
  15. Si la vista tiene la opción de exportar Incluir fila de resumen, puede agregar una fila en la parte superior de su exportación que incluya la suma de todas las columnas numéricas. Para agregar esta fila al archivo de exportación, seleccione el Incluir fila de resumen casilla de verificación.
  16. Si la vista tiene la opción de exportar Excluir filas vacías, seleccione esta casilla de verificación para eliminar las filas del archivo de exportación que no tienen datos. 
  17. Seleccione CSV o PDF en el cuadro de formato de archivo.
  18. Hacer clic Exportar. El archivo aparece en su bandeja de entrada. 

Notas:
  • Si ha programado la exportación, el botón Exportar cambia a Calendario. Si está enviando la exportación por correo electrónico, el botón cambia a Exportación y correo electrónico. Si ha seleccionado programar y enviar por correo electrónico la exportación, el botón cambia a Horario y correo electrónico.  
  • Para ver su Exportaciones programadas, en el panel Exportar, haga clic en Ver programas de exportación existentes
  • No puede editar una exportación programada. Si necesita modificar una programación para una exportación, elimine o deshabilite la exportación programada existente y cree una nueva.

En la bandeja de entrada, puede ver el estado de sus exportaciones, incluida una barra de progreso que muestra el porcentaje de finalización de la exportación.

Símbolo Estado Descripción
Exportación enviada Enviado Genesys Cloud recibió su solicitud de exportación y creará la exportación. 
Exportación en curso En curso Genesys Cloud está creando su exportación. 
Cancelado Genesys Cloud está en proceso de cancelar la exportación. 
Cancelado Genesys Cloud canceló la exportación. 
Exportación fallida-error Error Se produjo un error durante la creación de la exportación. 
Exportación completa: descarga Completo La exportación está completa y puede descargarla. 
Resultados parciales La exportación contiene resultados parciales y se puede descargar.

Genesys Cloud completa las exportaciones en el orden en que las solicite. Para iniciar otra exportación, cancele una exportación actual de larga duración. 

  1. En la barra lateral, haga clic en Bandeja de entrada.Icono de bandeja de entrada
  2. En el panel Bandeja de entrada, haga clic en Exportaciones .
  3. Junto a una exportación en curso, haga clic en Más Exportar vista en curso Más
  4. Hacer clic Cancelar. Genesys Cloud inicia la siguiente exportación a la espera de ejecutarse. 
  5. Para borrar la exportación cancelada, haga clic en el X al lado de la exportación.Cancelar exportación - borrar exportación

Nota: No puede reiniciar una exportación cancelada. Si cancela una exportación y luego vuelve a crear la misma exportación, Genesys Cloud la coloca al final de la cola de exportaciones para su ejecución. 

  1. En la barra lateral, haga clic en Bandeja de entrada.Icono de bandeja de entrada
  2. En el panel Bandeja de entrada, haga clic en Exportaciones .
  3. Junto a la exportación que desea descargar, haga clic en Descargar. El sistema descarga la exportación a la carpeta Descargas de su computadora. Archivo exportado en descarga de la bandeja de entrada
  4. Para eliminar o marcar el archivo como leído, haga clic en Más .Archivo exportado en la bandeja de entrada Más

Nota: Cuando elimina una exportación programada, los archivos exportados previamente para el programa se eliminan de su bandeja de entrada.

Las exportaciones que se ejecutan con frecuencia o cubren grandes conjuntos de datos afectan la capacidad de respuesta de toda su organización. Las exportaciones se ponen en cola para su procesamiento en el orden en que se envían, por lo que cuando se activan muchas exportaciones al mismo tiempo, es posible que las exportaciones se muestren en la Bandeja de entrada con un estado enviado. Por lo tanto, al crear exportaciones, configúrelas para que le brinden la información para administrar su negocio de manera efectiva, pero considere algunas de las siguientes mejores prácticas para maximizar el rendimiento. 

Genesys Cloud no tiene reglas sobre cuándo puede ejecutar exportaciones porque los factores varían según la organización: La capacidad de respuesta de las exportaciones es una combinación de la configuración de la vista, la hora del día y lo ocupado que está el sistema cuando se ejecutan las exportaciones. Para minimizar el tiempo de ejecución de la exportación, hágase las siguientes preguntas:

  • ¿Mis filtros de vista son demasiado amplios? Por ejemplo, ¿estoy ejecutando una exportación del "año hasta la fecha" todos los días? ¿Estoy ejecutando una exportación que tiene cientos de usuarios cuando solo me importa un número menor?

Mejores prácticas: Ajuste los filtros de exportación para que la exportación incluya menos agentes, colas, interacciones o días. Cuantos menos datos haya en la exportación, más rápido se completará.

  • ¿Estoy ejecutando mis exportaciones al mismo tiempo que otros usuarios?

Mejores prácticas: Si es posible, ejecute exportaciones durante las horas no pico. Por ejemplo, ejecute exportaciones diarias, semanales y mensuales a altas horas de la noche o temprano en la mañana. Para las exportaciones por hora, vemos que muchos usuarios se ejecutan justo a la hora o unos minutos después, así que elija las horas del día que no son punta: 10 o 15 minutos antes o después de la hora. 

  • ¿Todos mis colegas ejecutan exactamente la misma exportación al mismo tiempo?

Mejores prácticas: Pídale a un usuario que ejecute y distribuya las exportaciones que usa todo el equipo. 

  • ¿Estoy solicitando más datos de los que necesito?

Mejores prácticas: Si solo necesita un subconjunto de las columnas totales disponibles, el uso de Columnas seleccionadas acelera el tiempo de exportación, especialmente para las vistas del agente.


      Notas
      • Las vistas que contienen grandes conjuntos de datos pueden tardar más en generarse y es posible que no estén disponibles para descargar de inmediato. Estas exportaciones aparecen como en curso en la bandeja de entrada y, una vez que Genesys Cloud termina de crearlas, se pueden descargar desde la bandeja de entrada.
      • Genesys Cloud elimina automáticamente el archivo exportado de su bandeja de entrada 10 días después de que lo haya creado.
      • Puede exportar hasta 2500 entidades a la vez en vistas de rendimiento agregadas. Utilice filtros primarios para dividir su exportación en archivos de exportación separados. Por ejemplo, puede filtrar los agentes por nombre de agente, función, informes para, ubicación, grupo o división. 
      • Al exportar utilizando la opción Ver como grupo en las vistas de detalles agregadas, está limitado a 100 ID de cola o 300 ID de usuario. Si excede estos límites, aparece un mensaje de advertencia que impide la exportación. Para exportar el archivo, filtre la cantidad de entidades en su vista, reduciendo la cantidad de identificaciones de cola o de usuario en su grupo.
      • El archivo de exportación contiene todos los datos exportados disponibles en la vista, con las siguientes diferencias:
        • La exportación contiene todas las filas de la vista, no solo las filas visibles en la página actual.
        • Las columnas del archivo exportado permanecen constantes incluso si ha ocultado o reorganizado las columnas en la vista. Cuando seleccionas Columnas seleccionadas, solo se exportan las columnas que se muestran en la vista, en el orden que prefiera. 
        • Si usa filtros, como habilidad o idioma, la columna de filtro del archivo exportado enumera los filtros que usó. Si no usó filtros, la columna de filtros permanece vacía.
        • La exportación muestra los valores de tiempo en milisegundos. 
        • Las vistas muestran valores de tiempo en minutos y segundos. Al exportar vistas con una columna de duración, los valores de tiempo se formatean en milisegundos. Si desea valores de tiempo formateados en HH: MM: SS.mmm, seleccione el Duraciones de formato (HH: MM: SS) opción en el panel Exportar.
        • La exportación muestra los valores porcentuales como decimales, mientras que las vistas los muestran como números enteros. Por ejemplo, la exportación muestra 0,8 para el 80 por ciento.
        • Si la vista muestra el intervalo actual, entonces la columna Intervalo completo en la exportación dice FALSO.
        • La exportación desde las vistas de Interacciones solo exporta datos históricos, por lo general> 1 día de antigüedad. Cuando filtra por fecha, como Hoy y Ayer, debido a la fuente y el volumen de los datos de Interacciones, puede haber una diferencia entre lo que se muestra en la vista y lo que se exporta. Si hay una diferencia, recibirá una indicación de resultado parcial y el archivo muestra la fecha y hora del resultado parcial, incluida la transacción disponible más reciente. Un archivo parcial no se vuelve a ejecutar. Una exportación parcial solo incluye datos que tienen más de un día de antigüedad. Para incluir transacciones faltantes cuando los datos estén disponibles, cree una nueva exportación utilizando la marca de tiempo parcial como la hora de finalización de la exportación. 
          Una indicación de resultado parcial aún puede devolver el conjunto de resultados completo, y la marca de tiempo de resultado parcial, que indica la transacción más reciente, muestra que los datos cayeron dentro del intervalo solicitado.
      • El archivo de exportación de las vistas de interacciones contiene dos columnas adicionales: Exportación completa completada y marca de tiempo de resultado parcial. Para obtener más información sobre estas columnas, consulte Vista de interacciones, Vista detallada de interacciones de agentes, Vista detallada de interacciones de colas.  
      • El archivo de exportación de las vistas de Interacciones contiene una columna de Notas de resumen que incluye notas de trabajo del agente después de la llamada.
      • Varias columnas para determinadas vistas no se exportan en archivos CSV o informes PDF. Para obtener más información, consulte Columnas disponibles en Vista de resumen del estado de los agentes y Vista Resumen de rendimiento de agentes.