Exportar datos de vista
Los siguientes permisos:
- Analítica > Exportación de datos > Todos
- Analytics> Exportación de datos> Publicar (exportar a direcciones de correo electrónico) a.
- Analítica > Exportación de datos > Calendario (programar exportaciones) a.
- Reportando > customParticipantAttributes > vista (exportar atributos personalizados de los participantes)
- Analytics > dataExportStaticLink > View
Nota: Si dispone del permiso Analytics > dataExportStaticLink > View y de la URL de exportación, podrá descargar todas las exportaciones de enlaces estáticos. Puede compartir las exportaciones de enlaces estáticos con usuarios y aplicaciones de terceros. La configuración de exportación del usuario dicta el control sobre los datos compartidos dentro de una exportación de enlace estático.
Todos los requisitos previos necesarios para la vista que desea exportar. Para obtener más información, consulte el artículo de cada vista.
Exporte los datos de las vistas seleccionadas como un archivo CSV o un informe PDF entregado a su bandeja de entrada en Genesys Cloud. Puede exportar todos los datos de una vista o exportar solo los datos de las columnas seleccionadas. Puede abrir los archivos CSV en un programa de hojas de cálculo como Excel, y puede abrir el informe PDF en un lector de PDF.
Puede exportar datos de las siguientes vistas, incluidas datos de rendimiento agregados para las vistas detalladas enumeradas:
- Vista de métricas de intervalos de abandono
- Vista de resumen de evaluación de agentes
- Vista detallada de la evaluación de agentes
- Vista detallada de interacciones de agentes
- Vista Resumen de rendimiento de agentes
- Vista de detalles de rendimiento de agentes
- Vista de resumen del estado de los agentes
- Vista detallada del resumen del estado de los agentes
- Vista detallada de colas de agentes
- Vista detallada de resumen de agentes
- Vista detallada del intervalo de finalización de agentes
- Vista de búsqueda de contenido
- Vista de rendimiento DNIS
- Vista de detalles de rendimiento DNIS
- Vista de resumen de resultados de flujo
- Vista de detalle de resultados de flujo
- Vista de detalle del intervalo de resultados de flujo
- Vista de destinos de flujos
- Vista Resumen de rendimiento de flujos
- Vista de detalles de rendimiento de flujos
- Vista de interacciones
- Mi vista de rendimiento
- Mi vista de estado
- Vista Mis evaluaciones
- Vista detallada de interacciones de colas
- Vista de resumen de rendimiento de colas
- Vista de detalle de rendimiento de colas
- Vista de devoluciones de llamada programadas
- Vista de rendimiento de habilidades
- Vista detallada de encuestas
- Vista de resumen de encuestas
- Vista de resumen de rendimiento de resumen
- (Opcional) Filtre por fecha, cola, idioma, habilidades u otros detalles de interacción. El archivo de exportación utiliza estos filtros para exportar los datos. Para obtener más información sobre cómo filtrar datos en una vista, consulte el artículo de la vista que desea exportar.
- Hacer clic Exportar . Se abre el panel Exportar.
- Cambie el nombre del archivo o mantenga el nombre predeterminado en el campo Introduzca el nombre del archivo . El nombre de archivo predeterminado incluye la fecha y el nombre de la vista. Si exporta datos de la misma vista varias veces en un día, todos esos archivos tendrán el mismo nombre predeterminado.
- Para exportar solo las columnas que se muestran en la vista, seleccione Columnas seleccionadas. Las columnas se exportan en el orden que prefiera, que se muestra en la vista.
- Vista Resumen del Estado del Agente only: Seleccione una de las siguientes opciones:
- Detalles de Entrada y Salida del Agente - Exporta la actividad de entrada y salida del agente.
- Estado del agente Detalles de la línea de tiempo - Exporta los cambios del agente.
- Detalles de la Duración del Estado del Agente - Exporta el tiempo que el agente pasó en cada estado.
- Vista resumida de la evaluación de agentes y Vista detallada de la evaluación de agentes solamente: Seleccione una de las siguientes opciones:
- Resumen de evaluación de agentes (por defecto) - Exporta la información del resumen de evaluación de uno o varios agentes.
- Detalle de la evaluación del agente - Exporta los detalles de la evaluación de uno o varios agentes seleccionados. Los detalles de la evaluación incluyen Fecha/hora de la interacción, Fecha/hora de la evaluación, Evaluador, Tipo de medio, Puntuación total, Puntuación crítica y Formulario de evaluación.
- Interacciones de campaña Vista detallada solamente: Seleccione una de las siguientes opciones:
- Detalles de las interacciones de la campaña (predeterminado): exporta las interacciones de la campaña según la vista seleccionada.
- Historial detallado de intentos - Exporta los detalles de cada intento de una campaña.
- Para enviar un archivo CSV o un informe PDF por correo electrónico, introduzca hasta 10 direcciones de correo electrónico, separadas por punto y coma (;) o coma (,). Nota: Para exportar a direcciones de correo electrónico, asegúrese de que dispone del permiso Analytics > Data Export > Publish . El límite para exportar un archivo adjunto por correo electrónico es de 10 MB.
- Para elegir la frecuencia con la que desea que se ejecute una exportación, seleccione Exportación programada.
- Elija un Periodo de tiempo.
- Sólo exportaciones a intervalos: Seleccione una Granularidad según el periodo de tiempo seleccionado.
- Seleccione una Recurrencia para que se ejecute la exportación.
- Elija las opciones para sus selecciones, como Minutos después de la hora, Día de la semana, Día del mes, Día del trimestre, Hora de solicitud, Ejecutar en días, y Ejecutar en horas.Nota: La selección de la exportación Schedule da lugar a la selección automática de las Columnas seleccionadas. Antes de hacer clic en Schedule, compruebe que las columnas a exportar aparecen en el orden preferido. El día del mes se ajusta hasta 28 para garantizar que la recurrencia se aplica a todos los meses.
- (Opcional) Haga clic en Generar enlace estático para crear un enlace estático a un archivo exportado en una ubicación centralizada. Una herramienta de terceros puede acceder al archivo repetidamente. Cuando una herramienta externa descarga el archivo desde la ubicación del enlace estático, la exportación programada más reciente se descarga desde la plataforma Genesys Cloud. Cuando trabaje con aplicaciones de terceros que requieran una cuenta del sistema para descargar una exportación estática, Genesys le recomienda que cree un cliente OAuth con permiso para acceder a las exportaciones estáticas. Para más información, consulte Generar enlace estático. Todas las URL de exportación se encuentran en las siguientes ubicaciones:
- Bandeja de entrada - Al entregar una exportación completada en la bandeja de entrada de un usuario y seleccionar Generar enlace estático, puede copiar el enlace estático. Abra su bandeja de entrada y seleccione el icono Exports en la parte superior de la página. Localice la exportación y despliegue el menú de tres puntos . Seleccione la opción Copiar enlace estático para copiar el enlace estático en el portapapeles de su máquina.
- Vista de exportaciones programadas - Al enviar una exportación completada a la vista de exportaciones programadas de un usuario y seleccionar Generar enlace estático, puede copiar el enlace estático. Seleccione Preferencias > Lugar de trabajo > Exportaciones programadas, haga clic en el menú de tres puntos asociado al enlace estático que desea copiar y haga clic en el icono de copiar enlace. Nota:El botón de copiar enlace se desactiva cuando la exportación está incompleta. Tras la primera ejecución programada con éxito de las exportaciones, el botón de copiar enlace estará disponible.
- Hacer clic Mostrar opciones avanzadas.
- Si la vista contiene una columna de duración, los valores de tiempo están en milisegundos. Para dar formato a los valores de tiempo en HH:MM:SS.mmm, seleccione Formato Duraciones en el panel Exportar.
- La opción Incluir atributos personalizados exporta datos de participantes relacionados para conversaciones. Los datos attribute sólo están disponibles para su exportación en las conversaciones procesadas por una canalización de datos nocturna.
- Si visualiza los datos como un grupo (Ver como grupo) de agentes, colas o números DNIS, para incluir los datos agregados del grupo para todos los filtros más los datos individuales de cada uno de los filtros, en el panel Exportar, seleccione Dividir filtros.
- Para convertir los valores horarios del archivo de exportación de la zona horaria configurada en su ordenador a una zona horaria diferente, seleccione una opción de zona horaria en la casilla correspondiente a su archivo de exportación. La función de exportación programada no elige el intervalo de tiempo automáticamente.
- Para establecer la configuración regional de los datos exportados desde una vista, seleccione el idioma en el cuadro de configuración regional. La configuración regional muestra los formatos de texto, fecha y hora en el idioma seleccionado.
- Sólo archivos de exportación CSV: Para separar valores, seleccione el Delimitador Coma (,) o el Delimitador Punto y coma (;) .
- Vistas sólo con división por tipo de medio: Para exportar los datos por tipos de medios como llamada, devolución de llamada, chat o correo electrónico, active la casilla de verificación Dividir por tipo de medio.
- Vistas sólo con Incluir fila de resumen: Para añadir una fila en la parte superior de la exportación que incluya la suma de todas las columnas numéricas, active la casilla de verificación Incluir fila de resumen.
- Vistas sólo con Excluir filas vacías: Para eliminar las filas del archivo de exportación que no contengan datos, active la casilla de verificación Excluir filas vacías .
- En el cuadro de formato de archivo, seleccione CSV o PDF.
- Hacer clic Exportar. El archivo aparece en su bandeja de entrada.
- Si programa la exportación, el botón Exportar cambia a Programar. Si envía la exportación por correo electrónico, el botón cambia a Export & Email. Si selecciona programar y enviar por correo electrónico la exportación, el botón cambia a Schedule & Email.
- Para ver su Exportaciones programadas, en el panel Exportar, haga clic en Ver programas de exportación existentes.
- No puede editar una exportación programada. Si desea modificar la programación de la exportación, elimine o desactive la exportación programada existente y cree una nueva.
En la bandeja de entrada, puede ver el estado de sus exportaciones, incluida una barra de progreso que muestra el porcentaje de finalización de la exportación.
Símbolo | Estado | Descripción |
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Enviado | Genesys Cloud recibe su solicitud de exportación y crea la exportación. |
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En curso | Genesys Cloud está creando su exportación. |
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Cancelado | Genesys Cloud está en proceso de cancelar la exportación. |
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Cancelado | Genesys Cloud canceló la exportación. |
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Error | Se produjo un error durante la creación de la exportación. |
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Completo | La exportación está completa y puede descargarla. |
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Resultados parciales | La exportación contiene resultados parciales que puede descargar. |
Genesys Cloud completa las exportaciones en el orden en que usted lo solicita. Para iniciar otra exportación, cancele una exportación actual de larga duración.
- En la barra lateral, haga clic en Bandeja de entrada
.
- En el panel Bandeja de entrada, haga clic en Exportaciones .
- Junto a una exportación en curso, haga clic en Más .
- Hacer clic Cancelar. Genesys Cloud inicia la siguiente exportación a la espera de ejecutarse.
- Para borrar la exportación cancelada, haga clic en el X al lado de la exportación.
-
- En la barra lateral, haga clic en Bandeja de entrada.
- En el panel Bandeja de entrada, haga clic en Exportaciones .
- Junto a la exportación que desea descargar, haga clic en Descargar. El sistema descarga la exportación a la carpeta Descargas de su computadora.
- Para eliminar el archivo, haga clic en Más > Eliminar exportación.
Nota: Cuando eliminas una exportación programada, los archivos exportados previamente para la programación ya no aparecen en tu bandeja de entrada. - Para marcar una exportación como leída, haga clic en Más > Marcar como leída.
- Para copiar un ID de exportación, haga clic en Más > Copiar ID de exportación.
- Para copiar un enlace estático, haga clic en Más > Copiar enlace estático. Para obtener más información sobre cómo copiar el enlace estático, consulte Generar enlace estático.
Nota: La opción Copy Static Link sólo aparece si se configura la opción en la exportación.
Las exportaciones que se ejecutan con frecuencia o cubren grandes conjuntos de datos afectan la capacidad de respuesta de toda su organización. Las exportaciones se ponen en cola para su procesamiento en el orden en que se envían, por lo que cuando se activan muchas exportaciones al mismo tiempo, es posible que las exportaciones se muestren en la Bandeja de entrada con un estado enviado. Por lo tanto, al crear exportaciones, configúrelas para que le brinden la información para administrar su negocio de manera efectiva, pero considere algunas de las siguientes mejores prácticas para maximizar el rendimiento.
Genesys Cloud no tiene reglas sobre cuándo puede ejecutar exportaciones porque los factores varían según la organización: La capacidad de respuesta de las exportaciones es una combinación de la configuración de la vista, la hora del día y lo ocupado que está el sistema cuando se ejecutan las exportaciones. Para minimizar el tiempo de ejecución de la exportación, hágase las siguientes preguntas:
- ¿Mis filtros de vista son demasiado amplios? Por ejemplo, ¿estoy ejecutando una exportación del "año hasta la fecha" todos los días? ¿Estoy ejecutando una exportación que tiene cientos de usuarios cuando solo me importa un número menor?
Mejores prácticas: Ajuste los filtros de exportación para que la exportación incluya menos agentes, colas, interacciones o días. Cuantos menos datos haya en la exportación, más rápido se completará.
- ¿Estoy ejecutando mis exportaciones al mismo tiempo que otros usuarios?
Mejores prácticas: Si es posible, ejecute exportaciones durante las horas no pico. Por ejemplo, ejecute exportaciones diarias, semanales y mensuales a altas horas de la noche o temprano en la mañana. Para las exportaciones por hora, vemos que muchos usuarios se ejecutan justo a la hora o unos minutos después, así que elija las horas del día que no son punta: 10 o 15 minutos antes o después de la hora.
- ¿Todos mis colegas ejecutan exactamente la misma exportación al mismo tiempo?
Mejores prácticas: Pídale a un usuario que ejecute y distribuya las exportaciones que usa todo el equipo.
- ¿Estoy solicitando más datos de los que necesito?
Mejores prácticas: Si solo necesita un subconjunto de las columnas totales disponibles, el uso de Columnas seleccionadas acelera el tiempo de exportación, especialmente para las vistas del agente.
- Las vistas que contienen grandes conjuntos de datos pueden tardar más en generarse y no estar disponibles para su descarga inmediata. Estas exportaciones aparecen como en curso en la bandeja de entrada y, una vez que Genesys Cloud termina de crearlas, se pueden descargar desde la bandeja de entrada.
- Genesys Cloud elimina automáticamente el archivo exportado de su bandeja de entrada 10 días después de que lo haya creado.
- Puede exportar hasta 2500 entidades a la vez en vistas de rendimiento agregadas. Utilice filtros primarios para dividir su exportación en archivos de exportación separados. Por ejemplo, puede filtrar los agentes por nombre de agente, función, informes para, ubicación, grupo o división.
- Cuando exporta a través de la opción Ver como grupo en las vistas de detalles agregados, sólo puede exportar hasta 100 ID de cola o 300 ID de usuario. Si excede estos límites, aparece un mensaje de advertencia que impide la exportación. Cuando exporte el archivo, para filtrar el número de entidades de la vista, reduzca el número de colas o ID de usuario del grupo.
- El archivo de exportación contiene todos los datos exportados disponibles en la vista con las siguientes diferencias:
- La exportación contiene todas las filas de la vista y no sólo las filas visibles en la página actual.
- Las columnas del archivo exportado permanecen constantes incluso si ha ocultado o reorganizado las columnas en la vista. Si selecciona Columnas seleccionadas, sólo se exportarán las columnas mostradas en la vista en el orden que prefiera.
- Si usa filtros, como habilidad o idioma, la columna de filtro del archivo exportado enumera los filtros que usó. Si no usó filtros, la columna de filtros permanece vacía.
- La exportación muestra los valores de tiempo en milisegundos.
- Las vistas muestran valores de tiempo en minutos y segundos. Al exportar vistas con una columna de duración, los valores de tiempo están en milisegundos. Si desea valores de tiempo formateados en HH: MM: SS.mmm, seleccione el Duraciones de formato (HH: MM: SS) opción en el panel Exportar.
- La exportación muestra los valores porcentuales como decimales, mientras que las vistas los muestran como números enteros. Por ejemplo, la exportación muestra 0,8 para el 80 por ciento.
- Si la vista muestra el intervalo actual, entonces la columna Intervalo completo en la exportación dice FALSO.
- La exportación desde la vista Interacciones tiene restricciones a la hora de exportar conversaciones más recientes. Cuando se utiliza la opción de filtrado por fecha para exportar conversaciones recientes y si el número de conversaciones por período de 12 horas supera el límite preestablecido, el archivo de exportación sólo tiene resultados parciales. El archivo de exportación incluye una fecha y hora de resultado parcial que indica las conversaciones disponibles más recientes. Si necesitas las conversaciones recientes, aplica filtros a los criterios de búsqueda de forma que el total de conversaciones consultadas sea inferior al límite preestablecido. Para obtener más información sobre los límites de la plataforma, consulte Genesys Cloud Platform Limit API.
- El archivo de exportación de las vistas de Interacciones contiene dos columnas más: Exportación completa completada y marca de tiempo de resultado parcial. Para obtener más información sobre estas columnas, consulte Interactions view, Agents Interactions Detail view, y Queues Interactions Detail view.
- El archivo de exportación de las vistas de Interacciones contiene una columna Notas de recapitulación que incluye notas de trabajo del agente después de la llamada.
- No se pueden exportar varias columnas para determinadas vistas en archivos CSV o informes PDF. Para obtener más información, consulte Columnas disponibles en Vista de resumen del estado de los agentes y Vista Resumen de rendimiento de agentes.