Exportar datos de vista

1. (Opcional) Filtre por fecha, cola, idioma, habilidades u otros detalles de interacción. El archivo exportado utiliza estos filtros para los datos exportados. Para obtener más información sobre cómo filtrar datos en una vista, consulte el artículo de la vista que desea exportar.
2. Hacer clic Exportar . Se abre el panel Exportar. 
3. Cambie el nombre del archivo o mantenga el nombre predeterminado en el campo Introduzca el nombre del archivo . El nombre de archivo predeterminado incluye la fecha y el nombre de la vista. Si exporta datos de la misma vista varias veces en un día, todos esos archivos tendrán el mismo nombre predeterminado. 
4. Para exportar solo las columnas que se muestran en la vista, seleccione Columnas seleccionadas. Las columnas se exportan en el orden que prefiera, que se muestra en la vista.  
5. Vista Resumen del Estado del Agente only: Seleccione una de las siguientes opciones:
   • Detalles de inicio y cierre de sesión del agente: Exporta la actividad de inicio y cierre de sesión del agente.
   • Estado del agente Detalles de la línea de tiempo: Exporta los cambios del agente.
   • Agente Estado Duración Detalles: Exporta el tiempo que el agente pasó en cada estado.  
6. Vista resumida de la evaluación de agentes y Vista detallada de la evaluación de agentes solamente: Seleccione una de las siguientes opciones:
   • Resumen de evaluación del agente (por defecto): Exporta la información resumida de la evaluación de uno o varios agentes.
   • Detalle de la evaluación del agente: Exporta los detalles de la evaluación de uno o varios agentes seleccionados. Los detalles de la evaluación incluyen Fecha/hora de la interacción, Fecha/hora de la evaluación, Evaluador, Tipo de medio, Puntuación total, Puntuación crítica y Formulario de evaluación.
7. Interacciones de campaña Vista detallada solamente: Seleccione una de las siguientes opciones:
   • Detalles de las interacciones de la campaña (por defecto): Exporta las interacciones de la campaña en función de la vista seleccionada.
   • Historial detallado de intentos: Exporta los detalles de cada intento de una campaña.
8. Para enviar un archivo CSV o un informe PDF por correo electrónico, introduzca hasta 10 direcciones de correo electrónico, separadas por punto y coma (;) o coma (,).
   Nota: Para exportar a direcciones de correo electrónico, asegúrese de que dispone del permiso Analytics > Data Export > Publish . La limitación para exportar un archivo adjunto por correo electrónico es de 10 MB.
9. Para elegir la frecuencia con la que desea que se ejecute una exportación, seleccione Exportación programada.
   1. Elija un Periodo de tiempo.
   2. Sólo exportaciones a intervalos: Seleccione una Granularidad según el periodo de tiempo seleccionado.
   3. Seleccione una Recurrencia para que se ejecute la exportación.
   4. Elija las opciones para sus selecciones, como Minutos después de la hora, Día de la semana, Día del mes, Día del trimestre, Hora de solicitud, Ejecutar en días, y Ejecutar en horas.
      Nota: La selección de la exportación Schedule da lugar a la selección automática de las Columnas seleccionadas. Antes de hacer clic en Schedule, compruebe que las columnas a exportar aparecen en el orden preferido.
   5. (Opcional) Haga clic en Generar enlace estático para crear un enlace estático a un archivo exportado en una ubicación centralizada. Una herramienta de terceros puede acceder al archivo repetidamente. Cuando una herramienta externa descarga el archivo desde la ubicación del enlace estático, la exportación programada más reciente se descarga desde la plataforma Genesys Cloud. Cuando trabaje con aplicaciones de terceros que requieran una cuenta del sistema para descargar una exportación estática, Genesys le recomienda que cree un cliente OAuth con permiso para acceder a las exportaciones estáticas. Para más información, consulte Generar enlace estático. Todas las URL de exportación se encuentran en las siguientes ubicaciones:
      • Bandeja de entrada - Al entregar una exportación completada en la bandeja de entrada de un usuario y seleccionar Generar enlace estático, puede copiar el enlace estático. Abra su bandeja de entrada y seleccione el icono Exports en la parte superior de la página. Localice la exportación y despliegue el menú de tres puntos . Seleccione la opción Copiar enlace estático para copiar el enlace estático en el portapapeles de su máquina.
      • Vista de exportaciones programadas - Al enviar una exportación completada a la vista de exportaciones programadas de un usuario y seleccionar Generar enlace estático, puede copiar el enlace estático. Seleccione Preferencias > Lugar de trabajo > Exportaciones programadas, haga clic en el menú de tres puntos asociado al enlace estático que desea copiar y haga clic en el icono de copiar enlace. Nota:El botón de copiar enlace está desactivado cuando la exportación está incompleta. Tras la primera ejecución programada con éxito de las exportaciones, el botón de copiar enlace estará disponible.
10. Hacer clic Mostrar opciones avanzadas.
    1. Si la vista contiene una columna de duración, los valores de tiempo están en milisegundos. Para dar formato a los valores de tiempo en HH:MM:SS.mmm, seleccione Formato Duraciones en el panel Exportar.
    2. Si la vista tiene la opción de exportación Incluir atributos personalizados, para incluir atributos personalizados de los participantes en la exportación, active la casilla de verificación Incluir atributos personalizados.
    3. Si visualiza los datos como un grupo (Ver como grupo) de agentes, colas o números DNIS, para que la exportación incluya los datos agregados del grupo para todos los filtros más los datos individuales de cada uno de los filtros, en el panel Exportar, seleccione Dividir filtros.
    4. Para convertir los valores horarios del archivo de exportación de la zona horaria configurada en su ordenador a una zona horaria diferente, seleccione una opción de zona horaria en la casilla correspondiente a su archivo de exportación. La función de exportación programada no elige el intervalo de tiempo automáticamente.
    5. Para establecer la configuración regional de los datos exportados desde una vista, seleccione el idioma en el cuadro de configuración regional. La configuración regional muestra los formatos de texto, fecha y hora en el idioma seleccionado.
    6. Sólo archivos de exportación CSV: Para separar valores, seleccione el Delimitador Coma (,) o el Delimitador Punto y coma (;) .
    7. Vistas sólo con división por tipo de medio: Para exportar los datos por tipos de medios como llamada, devolución de llamada, chat o correo electrónico, active la casilla de verificación Split by Media Type.
    8. Vistas sólo con Incluir fila de resumen: Para añadir una fila en la parte superior de la exportación que incluya la suma de todas las columnas numéricas, active la casilla de verificación Incluir fila de resumen.
    9. Vistas sólo con Excluir filas vacías: Para eliminar las filas del archivo de exportación que no contengan datos, active la casilla de verificación Excluir filas vacías .
    10. En el cuadro de formato de archivo, seleccione CSV o PDF.
11. Hacer clic Exportar. El archivo aparece en su bandeja de entrada. 

En la bandeja de entrada, puede ver el estado de sus exportaciones, incluida una barra de progreso que muestra el porcentaje de finalización de la exportación.

Símbolo	Estado	Descripción
	Enviado	Genesys Cloud recibe su solicitud de exportación y crea la exportación.
	En curso	Genesys Cloud está creando su exportación.
	Cancelado	Genesys Cloud está en proceso de cancelar la exportación.
	Cancelado	Genesys Cloud canceló la exportación.
	Error	Se produjo un error durante la creación de la exportación.
	Completo	La exportación está completa y puede descargarla.
	Resultados parciales	La exportación contiene resultados parciales y se puede descargar.

Genesys Cloud completa las exportaciones en el orden en que usted lo solicita. Para iniciar otra exportación, cancele una exportación actual de larga duración.

1. En la barra lateral, haga clic en Bandeja de entrada.
2. En el panel Bandeja de entrada, haga clic en Exportaciones .
3. Junto a una exportación en curso, haga clic en Más .
4. Hacer clic Cancelar. Genesys Cloud inicia la siguiente exportación a la espera de ejecutarse.
5. Para borrar la exportación cancelada, haga clic en el X al lado de la exportación.

1. En la barra lateral, haga clic en Bandeja de entrada.
2. En el panel Bandeja de entrada, haga clic en Exportaciones .
3. Junto a la exportación que desea descargar, haga clic en Descargar. El sistema descarga la exportación a la carpeta Descargas de su computadora. 
4. Para eliminar o marcar el archivo como leído, haga clic en Más .

Las exportaciones que se ejecutan con frecuencia o cubren grandes conjuntos de datos afectan la capacidad de respuesta de toda su organización. Las exportaciones se ponen en cola para su procesamiento en el orden en que se envían, por lo que cuando se activan muchas exportaciones al mismo tiempo, es posible que las exportaciones se muestren en la Bandeja de entrada con un estado enviado. Por lo tanto, al crear exportaciones, configúrelas para que le brinden la información para administrar su negocio de manera efectiva, pero considere algunas de las siguientes mejores prácticas para maximizar el rendimiento. 

Genesys Cloud no tiene reglas sobre cuándo puede ejecutar exportaciones porque los factores varían según la organización: La capacidad de respuesta de las exportaciones es una combinación de la configuración de la vista, la hora del día y lo ocupado que está el sistema cuando se ejecutan las exportaciones. Para minimizar el tiempo de ejecución de la exportación, hágase las siguientes preguntas:

• ¿Mis filtros de vista son demasiado amplios? Por ejemplo, ¿estoy ejecutando una exportación del "año hasta la fecha" todos los días? ¿Estoy ejecutando una exportación que tiene cientos de usuarios cuando solo me importa un número menor?

Mejores prácticas: Ajuste los filtros de exportación para que la exportación incluya menos agentes, colas, interacciones o días. Cuantos menos datos haya en la exportación, más rápido se completará.

• ¿Estoy ejecutando mis exportaciones al mismo tiempo que otros usuarios?

Mejores prácticas: Si es posible, ejecute exportaciones durante las horas no pico. Por ejemplo, ejecute exportaciones diarias, semanales y mensuales a altas horas de la noche o temprano en la mañana. Para las exportaciones por hora, vemos que muchos usuarios se ejecutan justo a la hora o unos minutos después, así que elija las horas del día que no son punta: 10 o 15 minutos antes o después de la hora. 

• ¿Todos mis colegas ejecutan exactamente la misma exportación al mismo tiempo?

Mejores prácticas: Pídale a un usuario que ejecute y distribuya las exportaciones que usa todo el equipo. 

• ¿Estoy solicitando más datos de los que necesito?

Mejores prácticas: Si solo necesita un subconjunto de las columnas totales disponibles, el uso de Columnas seleccionadas acelera el tiempo de exportación, especialmente para las vistas del agente.