Próximamente: La versión actualizada de las opciones del panel de exportación está temporalmente desactivada. Para obtener más información, consulte el Comunidad Genesys.
Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Analítica > Exportación de datos > Todos 
  • Analytics> Exportación de datos> Publicar (exportar a direcciones de correo electrónico) a.
  • Analítica > Exportación de datos > Calendario (programar exportaciones) a.
  • Informes > Atributos personalizados de los participantes > ver (para exportar atributos personalizados de los participantes)
  • Analytics > Data Export Static Link > View 

Todos los requisitos previos necesarios para la vista que desea exportar. Para obtener más información, consulte el artículo de cada vista.

Utilice la vista Exportaciones programadas para ver la lista de exportaciones de la vista de rendimiento que están programadas para ejecutarse. Desde esta lista, también puede activar o desactivar, copiar, volver a ejecutar, editar, renovar y eliminar una exportación programada.

Para ver la vista Exportaciones programadas, haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Otros > Exportaciones programadas.

Para ver la vista de exportaciones programadas, desde una vista de rendimiento, haga clic en Exportar y, en el panel Exportar, haga clic en Programar > Ver las programaciones de exportación existentes. Para más información, ver Exportar datos de vista.

Personaliza la vista

Para mostrar sólo determinadas columnas y gestionar sus exportaciones, personalice la vista Exportaciones programadas. 

Para mostrar u ocultar columnas de temas, haga clic en el icono Seleccionar columnas en el lado derecho y, a continuación, busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver. 

Para reorganizar las columnas de los temas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.

Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados .

Puede seleccionar hasta 20 columnas temáticas.

Para más información sobre las métricas mostradas en las columnas, consulte la sección Columnas disponibles de este artículo.

Esta vista no se actualiza automáticamente. Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar .

Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados .

  1. En una fila de exportación programada, haga clic en Más .
  2. Haga clic en Activar/desactivar la programación .

Para copiar la URL del enlace estático de exportación en el portapapeles:

  1. En una fila de exportación programada, haga clic en Más .
  2. Haga clic en el enlace de copia para copiar la URL de exportación en el portapapeles.

Nota: Si la exportación no está completa o si el programa de exportación no tiene un enlace estático, la opción de copiar enlace no está disponible. La opción de copiar enlace está disponible tras la primera ejecución programada con éxito de las exportaciones.

Puede actualizar el conjunto de datos antes de la siguiente hora programada y volver a ejecutar la exportación programada.

Para volver a ejecutar una exportación programada: 

  1. En una fila de exportación programada, haga clic en Más .
  2. Haga clic en Ejecutar ahora .

Nota: La opción Run now está limitada a sólo una vez por hora. Sólo puede reintentar las exportaciones fallidas una vez. Si una exportación falla repetidamente, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Genesys para obtener más información.

Ahora puede editar los tiempos programados de las exportaciones programadas y generar el enlace estático para las exportaciones programadas.

Para editar ahora una exportación programada: 

  1. En una fila de exportación programada, haga clic en Más .
  2. Haga clic en Editar horario . Se abre el panel Exportar programa.
  3. Elija un Periodo de tiempo.
  4. Sólo exportaciones a intervalos: Seleccione una Granularidad según el periodo de tiempo seleccionado.
  5. Seleccione una Recurrencia para que se ejecute la exportación.
    Nota: Las opciones de recurrencia varían en función del periodo de tiempo elegido. Elija las opciones para sus selecciones, como Ejecutar en horas, Minutos después de la hora, Solicitar Hora, Ejecutar en días, Día de la semana, Día del mes, y Día del trimestre. El día del mes se ajusta hasta 28 para garantizar que la recurrencia se aplica a todos los meses.
  6. (Opcional) Conmute Generate static link para activar o desactivar la opción de enlace estático para almacenar el archivo exportado en una ubicación centralizada. Para más información, consulte Generar enlace estático. 
  7. Haga clic en Exportación programada. La exportación programada se actualiza correctamente.

Las exportaciones programadas pueden estar activas durante un máximo de 100 días.

Para reiniciar el temporizador de 100 días: 

  1. En una fila de exportación programada, haga clic en Más .
  2. Haga clic en Renovar horario .

  1. En una fila de exportación programada, haga clic en Más .
  2. Hacer clic Eliminar programa .

Nota: Cuando eliminas una exportación programada, los archivos exportados previamente para la programación ya no aparecen en tu bandeja de entrada.

Columnas disponibles

Su configuración determina las columnas que muestra la vista.

Columna Descripción
Deshabilitar automáticamente en

El número de días que quedan para confirmar la exportación programada antes de que se desactive.

Para asegurarse de que no está ejecutando una exportación programada indefinidamente, debe confirmar una exportación programada cada 100 días, o se desactivará.
Base La vista de rendimiento desde la que se exportan los datos.
Destino Una lista de direcciones de correo electrónico a las que enviar el archivo exportado.
Activado Indica si la exportación está programada para ejecutarse.
Granularidad Para las exportaciones basadas en intervalos, la granularidad designa cómo se dividen los intervalos dentro de la exportación.
Nombre El nombre del archivo exportado.
Calendario La recurrencia para ejecutar la exportación, como el día de la semana y la hora programados, el día del mes y la hora, o el día del trimestre y la hora. 
Periodo de tiempo El intervalo de tiempo para su exportación, como hoy, los últimos 30 días, el último trimestre o el año hasta la fecha.
Zona horaria La zona horaria seleccionada para la exportación. Los valores horarios de la exportación se basan en esta zona horaria.

Límites

Tenga en cuenta estas restricciones de exportación y visualización de datos:

  • El número máximo de horarios por usuario es de 20 y no se puede ampliar.
  • Genesys Cloud elimina automáticamente el archivo exportado de su bandeja de entrada 10 días después de que lo haya creado.
  • Puede exportar hasta 2.500 entidades a la vez en vistas agregadas de Rendimiento. Utilice filtros primarios para dividir su exportación en archivos de exportación separados. Por ejemplo, puede filtrar los agentes por nombre de agente, función, informes para, ubicación, grupo o división. 
  • Cuando exporta a través de la opción Ver como grupo en las vistas detalladas agregadas, puede exportar hasta 100 ID de cola o 300 ID de usuario. Si excede estos límites, aparece un mensaje de advertencia que impide la exportación. Considere reducir el número de colas o ID de usuario en su grupo para filtrar el número de entidades en su vista al exportar a un archivo.
  • Puede exportar un máximo de 1.000.000 de filas.
  • No se pueden incluir varias columnas al exportar archivos CSV o informes PDF. Para obtener más información, consulte Columnas disponibles en Vista de resumen del estado de los agentes y Vista Resumen de rendimiento de agentes.
  • Puede seleccionar el valor temporal que desee y exportar las vistas.
  • Para obtener más información sobre los límites, consulte Genesys Developer Center.