Exportar datos de vista

1. Haga clic en Alternar panel de exportación . Se abre el panel Exportar. 
2. Cambie el nombre del archivo o mantenga el nombre predeterminado en el campo Export Name . El nombre de archivo predeterminado incluye la fecha y el nombre de la vista. Si exporta datos de la misma vista varias veces en un día, todos esos archivos tendrán el mismo nombre predeterminado. 
3. Vista Resumen del Estado del Agente only: Seleccione una de las siguientes opciones:
   • Detalles de Entrada y Salida del Agente - Exporta la actividad de entrada y salida del agente.
   • Estado del agente Detalles de la línea de tiempo - Exporta los cambios del agente.
   • Detalles de la Duración del Estado del Agente - Exporta el tiempo que el agente pasó en cada estado.
4. Vista detallada del estado del agente solamente: Para obtener la información de entrada y salida de los agentes en el archivo de exportación, seleccione las opciones Ver como grupo y Dividir filtros .
5. Vista resumida de la evaluación de agentes y Vista detallada de la evaluación de agentes solamente: Seleccione una de las siguientes opciones:
   • Resumen de evaluación de agentes (por defecto) - Exporta la información del resumen de evaluación de uno o varios agentes.
   • Detalle Evaluación Agente - Exporta los detalles de evaluación de uno o varios agentes seleccionados. Los detalles de la evaluación incluyen Fecha/hora de la interacción, Fecha/hora de la evaluación, Evaluador, Tipo de medio, Puntuación total, Puntuación crítica y Formulario de evaluación.
6. Interacciones de campaña Vista detallada solamente: Seleccione una de las siguientes opciones:
   • Detalles de las interacciones de la campaña (predeterminado): exporta las interacciones de la campaña según la vista seleccionada.
   • Historial detallado de intentos - Exporta los detalles de cada intento de una campaña.
7. En el campo Destinatarios, para enviar un archivo CSV o un informe PDF en un correo electrónico, introduzca hasta 10 direcciones de correo electrónico, separadas por punto y coma (;) o coma (,).
   Nota: Para exportar a direcciones de correo electrónico, asegúrese de que dispone del permiso Analytics > Data Export > Publish .
8. Sólo exportaciones a intervalos: Seleccione una Granularidad según el periodo de tiempo seleccionado.
   Nota: La opción Granularidad se aplica tanto a la exportación programada de todas las vistas como a las exportaciones ad-hoc de estas vistas:
   Vista detallada del rendimiento de las colas
   Intervalos de abandono Vista métrica
   Vista detallada del rendimiento del agente
   Vista detallada del estado de los agentes
   Agentes Intervalo de recapitulación Vista detallada
   Vista detallada del rendimiento del DNIS
   Vista detallada del rendimiento de la campaña
   Acciones de datos Vista detallada del rendimiento
   Vista detallada del rendimiento del bot
   Vista detallada del rendimiento de los flujos
   Intervalo de resultados de flujo Vista detallada
   Vista detallada del intervalo del hito de flujo
   Mi punto de vista sobre el rendimiento
   Vista de mi estado
   Tendencias de los temas Vista detallada
   Intervalos de abandono Vista métrica
   Intervalo de resultados de flujo Vista detallada
   Vista detallada del intervalo del hito de flujo
9. En la casilla de archivo Formato, seleccione CSV o PDF.
10. Para exportar todas las columnas mostradas en la vista, active Incluir todas las columnas.
11. Para exportar los datos de los participantes asociados a las conversaciones, active Incluir atributos personalizados. Los datos attribute sólo están disponibles para su exportación en las conversaciones procesadas por una canalización de datos nocturna.
12. Hacer clic Calendario. En Frecuencia, elija una de las siguientes opciones:
    • Ejecutar una vez - Para exportar los datos una sola vez.
      Nota: La granularidad de los datos de entrada y salida en la exportación varía en función del periodo de tiempo seleccionado. Si el periodo de tiempo elegido es hoy o ayer, la granularidad es de 30 minutos. Si el periodo de tiempo elegido es uno de los siguientes: esta semana, la semana pasada, los siete días anteriores, este mes, el mes pasado y los 30 días anteriores, entonces la granularidad es diaria. Si el periodo de tiempo es superior a 30 días o este mes por semana, las exportaciones no incluyen los datos de entrada y salida.
    • Recurring - Para programar que los datos de exportación se repitan. Al seleccionar una exportación de programación periódica, realice lo siguiente:
      • Elija un Periodo de tiempo.
      • Sólo exportaciones a intervalos: Seleccione una Granularidad según el periodo de tiempo seleccionado. 
        Nota: Si el periodo de tiempo es superior a 30 días o este mes por semana, las exportaciones no incluyen los datos de entrada y salida.
      • Seleccione una Recurrencia para que se ejecute la exportación.
        Nota: Las opciones de recurrencia varían en función del periodo de tiempo elegido. Elija las opciones para sus selecciones, como Ejecutar en horas, Minutos después de la hora, Solicitar Hora, Ejecutar en días, Día de la semana, Día del mes, y Día del trimestre. El día del mes se ajusta hasta 28 para garantizar que la recurrencia se aplica a todos los meses.
      • (Opcional) Active Generate Static Link para crear un enlace estático a un archivo exportado en una ubicación centralizada. Una herramienta de terceros puede acceder al archivo repetidamente. Cuando una herramienta externa descarga el archivo desde la ubicación del enlace estático, la exportación programada más reciente se descarga desde la plataforma Genesys Cloud. Cuando trabaje con aplicaciones de terceros que requieran una cuenta del sistema para descargar una exportación estática, Genesys le recomienda que cree un cliente OAuth con permiso para acceder a las exportaciones estáticas. Para más información, consulte Generar enlace estático. Todas las URL de exportación se encuentran en las siguientes ubicaciones:
        • Bandeja de entrada - Al entregar una exportación completada en la bandeja de entrada de un usuario y seleccionar Generar enlace estático, puede copiar el enlace estático. Abra su bandeja de entrada y seleccione el icono Exports en la parte superior de la página. Localice la exportación y despliegue el menú de tres puntos . Seleccione la opción Copiar enlace estático para copiar el enlace estático en el portapapeles de su máquina.
        • Vista de exportaciones programadas - Al enviar una exportación completada a la vista de exportaciones programadas de un usuario y seleccionar Generar enlace estático, puede copiar el enlace estático. Seleccione Preferencias > Lugar de trabajo > Exportaciones programadas, haga clic en el menú de tres puntos asociado al enlace estático que desea copiar y haga clic en el icono de copiar enlace. Nota:El botón de copiar enlace se desactiva cuando la exportación está incompleta. Después de la primera ejecución programada con éxito de la exportación, el botón de copiar enlace estará disponible.
13. Haga clic en Formato y realice lo siguiente:
    • Seleccione el formato de duración deseado . Los valores de tiempo están en Milisegundos, Segundos, HH:MM:SS, y H:M:S.
    • (Opcional) Para ver los valores de tiempo en el encabezado de columna, active Mostrar formato de duración en encabezados de columna.
    • Para convertir los valores horarios del archivo de exportación de la zona horaria configurada en su ordenador a una zona horaria diferente, en el menú desplegable Zona horaria , seleccione la zona horaria necesaria para su archivo de exportación. La función de exportación programada no elige automáticamente el intervalo de tiempo.
    • Para establecer la configuración regional de los datos exportados desde una vista, seleccione el idioma deseado en el cuadro de configuración regional. La configuración regional muestra los formatos de texto, fecha y hora en el idioma seleccionado.
    • Para separar valores, seleccione el delimitador Punto y coma (;) o Coma (,). 
      Nota:
    • Si visualiza los datos como un grupo (Ver como grupo) de agentes, colas o números DNIS, para incluir los datos agregados del grupo para todos los filtros más los datos individuales de cada uno de los filtros, en el panel Exportar, seleccione Dividir filtros.
    • Para dividir las métricas por tipo de soporte dentro de la exportación, active la opción Dividir por tipo de soporte.
      
      Nota: Cuando se utiliza la opción de división por tipo de soporte y se selecciona sólo un tipo de soporte, la exportación incluye también todos los demás tipos de soporte.
    • Para añadir una fila en la parte superior de la exportación que incluya la suma de todas las columnas numéricas, active la casilla de verificación Incluir fila de resumen. 
      Nota:
      La opción Incluir línea de resumen sólo está disponible para las vistas con Incluir sólo línea de resumen.
      En el fichero de exportación, la fila de resumen muestra los agregados de todas las filas del fichero.
    • Para eliminar las filas del archivo de exportación que no contengan datos, active la casilla de verificación Excluir filas vacías . 
      Nota:
      La opción Excluir filas vacías sólo está disponible para las vistas con Excluir filas vacías.
      Al seleccionar la opción Excluir filas vacías, la exportación excluye las filas sin datos sólo en las columnas visibles.
14. Hacer clic Exportar. El archivo aparece en su bandeja de entrada. 

La parte superior de la bandeja de entrada muestra el número de Exportaciones caducadas y el número de Exportaciones que caducan pronto. 

Haga clic en Ver exportaciones programadas para navegar a la página Ver exportaciones programadas.

Haga clic en Renovar exportaciones a punto de caducar para renovar la lista de exportaciones programadas a punto de caducar.

En la bandeja de entrada, puede ver el estado de sus exportaciones, incluida una barra de progreso que muestra el porcentaje de finalización de la exportación.

Símbolo	Estado	Descripción
	Enviado	Genesys Cloud recibe su solicitud de exportación y crea la exportación.
	En curso	Genesys Cloud está creando su exportación.
	Cancelado	Genesys Cloud está en proceso de cancelar la exportación.
	Cancelado	Genesys Cloud canceló la exportación.
	Error	Se produjo un error durante la creación de la exportación.
	Completo	La exportación está completa y puede descargarla.
	Resultados parciales	La exportación contiene resultados parciales que puede descargar.

Genesys Cloud completa las exportaciones en el orden en que usted lo solicita. Para iniciar otra exportación, cancele una exportación actual de larga duración.

1. En la barra lateral, haga clic en Bandeja de entrada.
2. En el panel Bandeja de entrada, haga clic en Exportaciones .
3. Junto a una exportación en curso, haga clic en Más .
4. Haga clic en Cancelar Exportar. Genesys Cloud inicia la siguiente exportación a la espera de ejecutarse. 
5. Para borrar la exportación cancelada, haga clic en el X al lado de la exportación.

1. En la barra lateral, haga clic en Bandeja de entrada.
2. En el panel Bandeja de entrada, haga clic en Exportaciones .
3. Junto a la exportación que desea descargar, haga clic en Descargar. El sistema descarga la exportación a la carpeta Descargas de su computadora. 
4. Para eliminar el archivo, haga clic en Más > Eliminar exportación.
   
   Nota: Cuando eliminas una exportación programada, los archivos exportados previamente para la programación ya no aparecen en tu bandeja de entrada.
5. Para marcar una exportación como leída, haga clic en Más > Marcar como leída.
6. Para copiar un ID de exportación, haga clic en Más > Copiar ID de exportación.
7. Para copiar un enlace estático, haga clic en Más > Copiar enlace estático. Para obtener más información sobre cómo copiar el enlace estático, consulte Generar enlace estático.
   
   Nota: La opción Copy Static Link sólo aparece si se configura en la exportación.

1. En la barra lateral, haga clic en Bandeja de entrada.
2. En el panel Bandeja de entrada, haga clic en Exportaciones .
3. Para volver a ejecutar la exportación fallida, haga clic en Más > Ejecutar ahora.
   
   Nota: La opción Run now está limitada a sólo una vez por hora. Sólo puede reintentar las exportaciones fallidas una vez. Si una exportación falla repetidamente, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Genesys para obtener más información.

Las exportaciones que se ejecutan con frecuencia o cubren grandes conjuntos de datos afectan la capacidad de respuesta de toda su organización. Las exportaciones se ponen en cola para su procesamiento en el orden en que se envían, por lo que cuando se activan muchas exportaciones al mismo tiempo, es posible que las exportaciones se muestren en la Bandeja de entrada con un estado enviado. Por lo tanto, al crear exportaciones, configúrelas para que le brinden la información para administrar su negocio de manera efectiva, pero considere algunas de las siguientes mejores prácticas para maximizar el rendimiento. 

Genesys Cloud no tiene reglas sobre cuándo puede ejecutar exportaciones porque los factores varían según la organización: La capacidad de respuesta de las exportaciones es una combinación de la configuración de la vista, la hora del día y lo ocupado que está el sistema cuando se ejecutan las exportaciones. Para minimizar el tiempo de ejecución de la exportación, hágase las siguientes preguntas:

• ¿Mis filtros de vista son demasiado amplios? Por ejemplo, ¿estoy ejecutando una exportación del "año hasta la fecha" todos los días? ¿Estoy ejecutando una exportación que tiene cientos de usuarios cuando solo me importa un número menor?

Mejores prácticas: Ajuste los filtros de exportación para que la exportación incluya menos agentes, colas, interacciones o días. Cuantos menos datos haya en la exportación, más rápido se completará.

• ¿Estoy ejecutando mis exportaciones al mismo tiempo que otros usuarios?

Mejores prácticas: Si es posible, ejecute exportaciones durante las horas no pico. Por ejemplo, ejecute exportaciones diarias, semanales y mensuales a altas horas de la noche o temprano en la mañana. Para las exportaciones por hora, vemos que muchos usuarios se ejecutan justo a la hora o unos minutos después, así que elija las horas del día que no son punta: 10 o 15 minutos antes o después de la hora. 

• ¿Todos mis colegas ejecutan exactamente la misma exportación al mismo tiempo?

Mejores prácticas: Pídale a un usuario que ejecute y distribuya las exportaciones que usa todo el equipo. 

• ¿Estoy solicitando más datos de los que necesito?

Mejores prácticas: Si solo necesita un subconjunto de las columnas totales disponibles, el uso de Columnas seleccionadas acelera el tiempo de exportación, especialmente para las vistas del agente.