Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Analítica > Exportación de datos > Todos 
  • Analytics> Exportación de datos> Publicar (exportar a direcciones de correo electrónico) a.
  • Analítica > Exportación de datos > Calendario (programar exportaciones) a.
  • Reporting > Custom Participant Attributes > view (to export custom participant attributes)
  • Analytics > Data Export Static Link > View 

Todos los requisitos previos necesarios para la vista que desea exportar. Para obtener más información, consulte el artículo de cada vista.

Utilice la vista Exportaciones programadas para ver la lista de exportaciones de la vista de rendimiento que están programadas para ejecutarse. Desde esta lista, también puede habilitar o deshabilitar, confirmar y eliminar una exportación programada.

To see the Scheduled Exports view, from a Performance view, click Export and in the Export pane, click Schedule Export under View existing export schedules. Para más información, ver Exportar datos de vista.

Nota: No puede editar una exportación programada. If you must modify a schedule for an export, delete or disable the existing scheduled export and create a new scheduled export.

Personaliza la vista

Personalice la vista Exportaciones programadas para mostrar solo determinadas columnas y administrar sus exportaciones. 

Para mostrar u ocultar columnas, haga clic en y luego busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver. 

To rearrange columns, click a column heading and drag it.

Esta vista no se actualiza automáticamente. Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar .

To reset a view to default column settings, click Reset view to defaults .

  1. En una fila de exportación programada, haga clic en Más .
  2. Click Enable/disable schedule .

Las exportaciones programadas pueden estar activas durante un máximo de 100 días.

Para reiniciar el temporizador de 100 días: 

  1. En una fila de exportación programada, haga clic en Más .
  2. Haga clic en Renovar programa.

  1. En una fila de exportación programada, haga clic en Más .
  2. Hacer clic Eliminar programa .

Nota: Cuando eliminas una exportación programada, los archivos exportados previamente para la programación ya no aparecen en tu bandeja de entrada.

Para ver la exportación programada:

  1. En la página de inicio del espacio de trabajo de análisis, localice la vista Scheduled Exports
    Vista de exportaciones programadas
  2. Para desplegar las opciones de exportación, localice la exportación y utilice el menú .
  3. Haga clic en el enlace de copia para copiar la URL de exportación en el portapapeles.

Nota: Si la exportación no se ha completado, la opción de copiar enlace no está disponible. La opción de copiar enlace está disponible tras la primera ejecución programada con éxito de las exportaciones.

Columnas disponibles

Your configuration determines which columns the view shows.

Columna Descripción
Base La vista de rendimiento desde la que se exportan los datos.
Nombre El nombre del archivo exportado.
Calendario La recurrencia para ejecutar la exportación, como el día de la semana y la hora programados, el día del mes y la hora, o el día del trimestre y la hora. 
Periodo de tiempo El intervalo de tiempo para su exportación, como hoy, los últimos 30 días, el último trimestre o el año hasta la fecha.
Destino Una lista de direcciones de correo electrónico a las que enviar el archivo exportado.
Activado Indica si la exportación está programada para ejecutarse.
Deshabilitar automáticamente en

El número de días que quedan para confirmar la exportación programada antes de que se desactive.

Para asegurarse de que no está ejecutando una exportación programada de forma indefinida, una exportación programada debe confirmarse cada 100 días o se desactivará. 

Límites

Tenga en cuenta estas restricciones de exportación y visualización de datos:

  • El número máximo de horarios por usuario es de 20 y no se puede ampliar.
  • Genesys Cloud elimina automáticamente el archivo exportado de su bandeja de entrada 10 días después de que lo haya creado.
  • Puede exportar hasta 2.500 entidades a la vez en vistas agregadas de Rendimiento. Utilice filtros primarios para dividir su exportación en archivos de exportación separados. Por ejemplo, puede filtrar los agentes por nombre de agente, función, informes para, ubicación, grupo o división. 
  • Cuando exporta a través de la opción Ver como grupo en las vistas detalladas agregadas, puede exportar hasta 100 ID de cola o 300 ID de usuario. Si excede estos límites, aparece un mensaje de advertencia que impide la exportación. Considere reducir el número de colas o ID de usuario en su grupo para filtrar el número de entidades en su vista al exportar a un archivo.
  • Puede exportar un máximo de 1.000.000 de filas.
  • No se pueden incluir varias columnas al exportar archivos CSV o informes PDF. Para obtener más información, consulte Columnas disponibles en Vista de resumen del estado de los agentes y Vista Resumen de rendimiento de agentes.
  • Puede seleccionar el valor temporal que desee y exportar las vistas.
  • Para obtener más información sobre los límites, consulte Genesys Developer Center.