Prerrequisitos 
  • Enrutamiento > Grupo de programación > Agregar, Editar, Vista, Borrar permisos

Definir y gestionar los calendarios operativos puede resultar engorroso. Para ayudar en este proceso, utilice horarios de funcionamiento con grupos de horarios de funcionamiento para permitir una mayor flexibilidad en la forma en que su organización gestiona las horas de ruta. Los horarios de funcionamiento son los bloques de tiempo para los que se selecciona una ruta de llamada. Los grupos de horarios de servicio permiten combinar varios horarios de servicio y asociarlos a una única definición de ruta. Puede asignar los horarios de funcionamiento a una zona horaria determinada y agruparlos por tipo. Los tipos están limitados a Horas abiertas, Horas cerradas o Días festivos. 

Nota: Genesys Cloud evalúa los horarios de funcionamiento en el siguiente orden:
  • Fiesta
  • Cerrado
  • Abierto

Si activa el enrutamiento de emergencia, Genesys Cloud evalúa primero las emergencias o realiza el enrutamiento de emergencia, antes de evaluar el programa operativo Vacaciones.

Para gestionar los horarios de funcionamiento de la organización, haga clic en Admin. En Routing, haga clic en Operating Schedules. A continuación, haga clic en el Grupos de horarios pestaña. Aquí, puede ver la lista de los grupos de horarios actualmente activos que operan y los horarios que operan a los que pertenecen.

Nombre Descripción
Añadir grupo de horarios Haga clic en este botón para abrir la página Grupo de horarios y agrupar los horarios individuales de funcionamiento de como Abierto, Cerrado y Festivos.
Borrar Después de seleccionar una o varias programaciones de funcionamiento que desea eliminar, haga clic en este botón. Genesys Cloud le pide que confirme su decisión antes de la eliminación.
Buscar Comience a escribir las primeras letras del horario de funcionamiento que desea encontrar. Genesys Cloud filtra la lista y reduce su selección.
Nombre Los enlaces de esta columna representan cada grupo de programación operativo . Haga clic en un enlace para abrir la página Editar grupo de programación y realizar cambios en la entrada.
Horarios Los enlaces de esta columna representan los horarios de funcionamiento asignados a los horarios de apertura, cierre y vacaciones de este grupo . Haga clic en el enlace de un horario de funcionamiento para abrir la página Editar grupo de horarios y realizar cambios en la entrada.
Zona horaria Esta columna enumera la zona horaria asociada con el respectivo operando grupo de horarios.

Para más información sobre los grupos de planificación operativa, consulte las tareas descritas en los siguientes artículos.

Tarea Descripción
Crear un grupo de horarios de funcionamiento Crear y configurar entradas de enrutamiento, incluyendo flujos asociados, números de teléfono, operando horarios, y operando grupos de horarios.
Actualizar un grupo de planificación operativa Cambie el nombre de un grupo de programación operativa, las programaciones operativas asociadas a las programaciones operativas abiertas y cerradas, y las asignaciones de zonas horarias.
Visualizar los programas de actividades o los grupos de programas de actividades asociados a un programa de actividades Visualizar y acceder a los grupos de horarios de funcionamiento que incluyen un horario de funcionamiento determinado.
Borrar un grupo de horarios de servicio Elimine permanentemente uno o varios grupos de programación de operating .