Descripción general del enrutamiento de llamadas

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Fluir > Vista 
  • Enrutamiento > Ruta de llamada > Agregar, Editar, Vista, Borrar
  • Enrutamiento > Grupo de Emergencia > Editar, Ver
  • Enrutamiento > Grupo de programación > Ver

En la pestaña Enrutamiento de llamadas, puede ver una lista de los flujos de llamadas activos y el número de teléfono o números vinculados a ellos. Cuando un usuario marca un número de teléfono específico, o una dirección marcada, será enrutado al flujo de llamadas entrantes asociado con ese número de teléfono. 

    Nombre Descripción
    Agregar Haga clic en este botón para abrir la página Enrutamiento de llamadas, asignar un flujo de llamadas a una dirección marcada y elegir horarios de enrutamiento regular y de emergencia.
    Borrar Seleccione las casillas de verificación junto a las entradas de ruta de llamadas que desea eliminar y haga clic en Borrar. Genesys Cloud le pide que confirme su decisión antes de la eliminación.
    Buscar Empiece a escribir las primeras letras de la ruta de llamada que desea encontrar. Genesys Cloud filtra la lista y reduce su selección.
    Nombre Los enlaces de esta columna representan cada entrada de enrutamiento de llamadas. Haga clic en un enlace para abrir la entrada y realizar cambios.
    Botón de expansión (+) Si una ruta de llamada contiene enrutamiento basado en horarios, haga clic en + para expandir la entrada y ver detalles como flujos de llamadas y horarios abiertos, cerrados y festivos.
    Números de teléfono entrantes Esta columna incluye el número o números de teléfono que el usuario marca para ingresar al flujo de llamadas designado.
    Programar flujos de llamadas y grupos Esta columna muestra los grupos de programación y los flujos de llamadas asociados con la ruta de la llamada.

    Para obtener más información sobre el enrutamiento de llamadas, consulte las tareas descritas en los siguientes artículos.

    Tarea Descripción
    Agregar una ruta de llamada Cree y configure una entrada de enrutamiento de llamadas, incluidos los flujos de llamadas asociados, los números de teléfono, los horarios y los grupos de horarios.
    Administrar rutas de llamadas Cambie el nombre de una entrada de enrutamiento de llamadas, la dirección marcada designada o el número de teléfono, las definiciones de enrutamiento del flujo de llamadas o elimine permanentemente una ruta de llamadas.
    Ver detalles de enrutamiento basado en horarios para una ruta de llamada Vea y acceda a las configuraciones de enrutamiento de llamadas que utilizan el enrutamiento basado en horarios.