Prerrequisitos
  • Enrutamiento > Grupo de programación > Agregar, Editar, Vista, Borrar permisos

Al crear un grupo de horarios de funcionamiento, puede combinar horarios de funcionamiento individuales en un único grupo, asignar los horarios de funcionamiento a una zona horaria designada y agrupar los horarios de funcionamiento por tipo. Cada grupo de horarios de servicio debe contener al menos un horario de servicio abierto.

Nota: Genesys Cloud evalúa los horarios de funcionamiento en el siguiente orden:
  • Fiesta
  • Cerrado
  • Abierto

Si activa el enrutamiento de emergencia, Genesys Cloud evalúa primero las emergencias o realiza el enrutamiento de emergencia, antes de evaluar el programa operativo Vacaciones.


Para crear un grupo de planificación operativa, siga estos pasos:

    1. Hacer clic Administración.
    2. En Routing, haga clic en Operating Schedules. La página Programación se abre en la pestaña Programaciones.
    3. Haga clic en la pestaña Schedule Groups .
    4. Hacer clic . 
    5. En la casilla Name, escriba un nombre único para representar la programación operativa. Este nombre aparece en su lista de entradas en la pestaña Horarios.

    6. En la lista Zona horaria , elija la zona horaria a la que se aplican los horarios de funcionamiento agrupados.

      Si la zona horaria seleccionada utiliza el horario de verano (DST), esto se tiene en cuenta en la hora de inicio del horario de funcionamiento.

    7. En la lista División , seleccione la división a la que pertenece este grupo de programación operativa.

      Un grupo de horario de servicio debe pertenecer a una división. Por defecto es la división Home. La asociación con una división restringe qué administradores pueden gestionar el grupo de planificación operativa. Para obtener más información, consulte Utilizar divisiones para gestionar el acceso a objetos de marcación saliente.

    8. Elija el horario de funcionamiento que desea designar como horario de apertura:
      1. En el área Horarios, junto a Abrir haga clic en .
      2. Haga clic en el Seleccionar horario caja. 
      3. Comience a teclear algunas letras del programa operativo.
      4. Seleccione el horario de funcionamiento de la lista.
      5. Hacer clic Agregar.
    9. Opcionalmente, repita el paso 6 para cada programa operativo adicional que desee asociar a los programas operativos abiertos.
    10. Seleccione la programación operativa que desea excluir de las programaciones operativas abiertas:
      1. En el área Horarios, junto a Cerrado haga clic en .
      2. Haga clic en el Seleccionar horario caja.
      3. Comience a teclear algunas letras del programa operativo.
      4. Selecciónelo de la lista. 
      5. Hacer clic Agregar.
    11. Opcionalmente, repita el paso 9 para cada programa de funcionamiento adicional que desee asociar a los programas de funcionamiento cerrados.
    12. Elija el horario de funcionamiento que desea designar como de vacaciones:
      1. En el área Horarios, junto a Vacaciones pulse .
      2. Haga clic en el Seleccionar horario caja.
      3. Comience a teclear algunas letras del programa operativo.
      4. Selecciónelo de la lista. 
      5. Hacer clic Agregar.
    13. Opcionalmente, repita el paso 10 para cada programa operativo adicional que desee asociar a los programas operativos de vacaciones.
    14. Haga clic en Guardar grupo de planificación.