Acerca de la mensajería

La mensajería de Genesys Cloud permite que los agentes respondan a las interacciones de los clientes desde varios canales de mensajería asincrónica, incluidas plataformas de mensajería de terceros, SMS entrantes, mensajería web de Genesys Cloud y mensajería abierta. Las interacciones de mensajes se ven, sienten y operan como otros tipos de interacción de Genesys Cloud ACD.

Descripción general

Obtenga más información sobre la mensajería de Genesys Cloud.


Mensajería de terceros

Interactúe con los clientes en sus propias plataformas de mensajería, como Facebook Messenger, Twitter Direct Message, LINE Messaging y WhatsApp. Aprenda a crear una aplicación de mensajería mediante el método descrito por el servicio de terceros y a configurar la integración.


Mensajería SMS

Las organizaciones pueden proporcionar un número de teléfono para admitir notificaciones de texto entrante. El SMS se puede enviar a códigos largos y números gratuitos. Los clientes pueden enviar mensajes de texto al número y comunicarse con los agentes. Descubra cómo comprar números SMS y configurar la mensajería SMS.


Mensajería web

Interactúe con los clientes en línea con los mensajes web de Genesys Cloud y establezca conversaciones que sigan su ciclo de vida único. Aprenda a configurar, implementar y personalizar la ventana de mensajería predefinida.


Abrir mensajería

Utilice la integración de mensajería abierta para facilitar la mensajería asincrónica de Genesys Cloud con sistemas de terceros y servicios de mensajería externos.