Requisitos previos:
  • Licencia Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II
  • Mensajería > Contenidos admitidos > Añadir, Eliminar, Editar, y Ver permiso

    Los perfiles de contenido admitidos identifican los tipos de medios que los agentes y los clientes pueden enviar a través de mensajería de terceros, mensajería abierta y mensajería web. Estos tipos de medios incluyen audio, video, imágenes, texto, aplicaciones, tipos avanzados y definidos por el usuario. Puede configurar un perfil de contenido para cada canal de mensajería y para los archivos adjuntos entrantes y salientes. Una integración de canal de mensajería indica el perfil de contenido que se utilizará. Para obtener más información, consulte el procedimiento de configuración de su canal de mensajería.

    Genesys Cloud proporciona un perfil de contenido predeterminado que permite todos los tipos de archivos entrantes y .jpg, .png y .gif para los tipos de archivos salientes. El perfil de contenido predeterminado se aplica si no asigna un perfil de contenido a una integración de canal de mensajería. En el perfil de contenido por defecto:

    • Puede cambiar los tipos de archivo permitidos en el perfil de contenido predeterminado proporcionado por Genesys Cloud.
    • Puede establecer un perfil de contenido diferente como predeterminado haciendo clic en el asterisco situado junto al nombre del perfil de contenido. Si establece un nuevo perfil de contenido como predeterminado, el nuevo valor predeterminado se aplica solo a las nuevas integraciones de canales de mensajería. El nuevo perfil de contenido predeterminado no está relacionado con las integraciones de canales de mensajería existentes.
    • No puede eliminar el perfil de contenido predeterminado. Para eliminar el perfil predeterminado de la organización actual, primero configure otro perfil de contenido como predeterminado. 

    Genesys Cloud le permite enviar y recibir archivos adjuntos de hasta 25 MB. La plataforma de mensajería de terceros que utilices puede tener diferentes restricciones en cuanto al tamaño de los archivos. El tamaño máximo de archivo que permite una plataforma de mensajería depende del tipo de soporte que adjuntes. Para obtener más información, consulte la documentación de su plataforma de mensajería de terceros para conocer los tamaños máximos de archivo permitidos.

    La vista Perfiles de contenido admitidos muestra los tipos de medios más comunes. Para añadir tipos que no aparecen en esta vista, utilice la API. Los perfiles de contenido admitidos pueden contener cualquier cadena de tipo de medio válida para archivos adjuntos entrantes y salientes. Para obtener más información sobre tipos de medios de ejemplo, consulte Tipos de medios en el sitio web de la Autoridad de Números Asignados de Internet (IANA). La API también puede utilizar cadenas con el carácter comodín asterisco (*), como "imagen / *" para permitir todos los tipos de imágenes o "* / *" para permitir todos los tipos de medios.

    Precaución: Si permite todos los tipos de medios, aumenta el riesgo de recibir archivos no deseados o maliciosos. Para obtener más información sobre el uso de la API para contenidos compatibles, consulte los recursos de mensajería en la lista de recursos de la API de Conversations en el Centro de desarrollo.

    Para configurar un perfil de contenido compatible, siga estos pasos:
    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Mensaje, Seleccione Perfiles de contenido admitidos.
    3. Hacer clic Nuevo perfil de contenido.
    4. Ingrese un nombre para el perfil de contenido.
    5. Haga clic en Añadir tipos de archivo
    6. En el Agregar tipos de archivos entrantes panel, seleccione los tipos de archivo que desea permitir. Seleccione una categoría en el Vista lista. O, para filtrar los tipos de archivos, comience a escribir en el cuadro de búsqueda. Puede seleccionar todos o seleccionar tipos de archivos individuales. Aparece una marca de verificación junto al tipo seleccionado.
    7. Hacer clic Agregar archivos entrantes. Los tipos de archivo seleccionados aparecen en la Entrante pestaña.
    8. Haga clic en el Saliente pestaña. En el Agregar tipos de archivos salientes panel, seleccione los tipos de archivo que desea permitir. Seleccione una categoría en el Vista lista. O, para filtrar los tipos de archivos, comience a escribir en el cuadro de búsqueda. Puede seleccionar todos o seleccionar tipos de archivos individuales.
    9. Seleccione todos o seleccione tipos de archivos individuales. Aparece una marca de verificación junto al tipo seleccionado.
    10. Hacer clic Agregar archivos salientes. Los tipos de archivo seleccionados aparecen en la Saliente pestaña.
    11. Hacer clic Crear.

    Nota: Después de crear un perfil de contenido compatible, asigne el perfil de contenido en la integración de su canal de mensajería. Si no asigna un perfil de contenido, la integración asigna su perfil de contenido de soporte predeterminado actual.

    Los canales de mensajería difieren en los tipos de medios que admiten. Compruebe que el perfil de contenido admitido que está utilizando coincide con los tipos de medios permitidos del canal de mensajería.

    Notas:
    • Para plataformas de mensajería de terceros, como Facebook, Messenger, Twitter, LINE y WhatsApp, Genesys Cloud puede restringir aún más los tipos de archivos admitidos que configure en su perfil de contenido admitido. Pruebe todos los tipos de archivos que desee admitir, tanto de entrada como de salida, en cada plataforma de mensajería que utilice. Entre los ejemplos de extensiones de nombre de archivo compatibles se incluyen:
      • aac, 3g2, 3gp, 7z, amr, avi, .bmp, .csv, .doc, .docx, .eml, .gif, .heic, .ics, .jfif, .jpeg, .jpg, key, log, .m4a, .m4v, .mov, .mp3, .mp4, .mp4a, .MPEG, .mpg, mpga, neon, numbers, .odt, .oga, .ogg, .ogv, pages, .pdf, .png, .pps, .ppsx, .ppt, .pptx, .qt, .svg, tif, .tiff, .txt, vcf, .wav, .webm, .webp, .wmv, .xls, .xlsx, .xml, .yml, .yaml, .webp, .zip.
    • Algunas plataformas de mensajería de terceros pueden convertir un archivo, como una imagen, de un tipo de medio a otro. Por ejemplo, una plataforma de mensajería de terceros convierte un archivo .gif animado grande en un archivo de video .mp4, o un archivo .png en .jpg, para reducir el tamaño del archivo. Una plataforma de mensajes de terceros también puede convertir un archivo en función del cliente que envía el archivo, como una aplicación web frente a la aplicación móvil. Para los tipos de archivos que desea enviar y recibir, pruebe cómo la plataforma de mensajes de terceros maneja los tipos de archivos y ajuste los tipos de medios admitidos en consecuencia. Considere la posibilidad de admitir tipos relacionados juntos para plataformas de terceros, como .gif, .jpg, .png y .mp4.

    Genesys Cloud utiliza un sistema de gestión de medios maximizado para los archivos adjuntos de los mensajes salientes. Almacena los archivos en una caché temporal, lo que simplifica el flujo de datos para los archivos que envíe. Cuando se envían repetidamente los mismos archivos como parte de mensajes salientes dentro del periodo de retención de datos, el sistema utiliza la versión en caché del archivo para evitar la duplicación y el almacenamiento innecesarios de archivos. Esta caché mantiene una política de retención de 30 días (desde que el archivo fue creado o referenciado por última vez), con la opción de acceder a ella a través de APIs.

    Independientemente de la configuración, los siguientes tipos de archivo están estrictamente bloqueados en entrada o salida para los canales de mensajería de Genesys Cloud. En concreto, aunque el cliente permita enviar o recibir todos los tipos de archivo, los tipos de archivo de esta tabla están bloqueados.

    Tipo de archivo Tipo de archivo
    .ade .msc
    .adp .msh
    .app .msh1
    .asp .msh2
    .bas .mshxml
    .bat .msh1xml
    .cab .msh2xml
    .cer .msi
    .chm .msp
    .cmd .mst
    .com .ops
    .cpl .pdc
    .crt .pif
    .csh .cerdo
    .der .prf
    .dll .prg
    .exe .reg
    .fxp .scf
    .gadget .scr
    .hlp .sct
    .hta .shb
    .inf .shs
    .ins .sys
    .isp .ps1
    .su .ps1xml
    .js .ps2
    .jse .ps2xml
    .ksh .psc1
    .lib .psc2
    .lnk .tmp
    .mad .url
    .maf .vb
    .mag .vbe
    .mam .vbs
    .maq .vps
    .mar .vsmacros
    .mas .vss
    .mat .vst
    .mau .vsw
    .mav .vxd
    .maw .ws
    .mda .wsc
    .mdb .wsf
    .mde .wsh
    .mdt .xnk
    .mdw .xll
    .mdz