Perfiles de contenido admitidos

Requisitos previos:
  • Usuario de Genesys Cloud 2, Usuario de Genesys Cloud 3, Actualización digital de Genesys Cloud
  • mensajería > SupportContent > Agregar, Borrar, Editar, y Vista

Los perfiles de contenido admitidos identifican los tipos de medios que los agentes y los clientes pueden enviar mensajería de terceros y mensajería abierta. Estos tipos de medios incluyen audio, video, imágenes, texto, aplicaciones, tipos avanzados y definidos por el usuario. Puede configurar un perfil de contenido para cada canal de mensajería y para los archivos adjuntos entrantes y salientes. Una integración de canal de mensajería indica el perfil de contenido que se utilizará. Para obtener más información, consulte el procedimiento de configuración de su canal de mensajería.

Genesys Cloud proporciona un perfil de contenido predeterminado que permite todos los tipos de archivos entrantes y .jpg, .png y .gif para los tipos de archivos salientes. El perfil de contenido predeterminado se aplica si no asigna un perfil de contenido a una integración de canal de mensajería. Para administrar el perfil de contenido predeterminado:

  • Puede cambiar los tipos de archivo permitidos en el perfil de contenido predeterminado proporcionado por Genesys Cloud.
  • Puede establecer un perfil de contenido diferente como predeterminado haciendo clic en la estrella junto al nombre del perfil de contenido. Si establece un nuevo perfil de contenido como predeterminado, el nuevo valor predeterminado se aplica solo a las nuevas integraciones de canales de mensajería. El nuevo perfil de contenido predeterminado no está asociado con integraciones de canales de mensajería existentes.
  • No puede eliminar el perfil de contenido predeterminado. Para eliminar el perfil predeterminado de la organización actual, primero configure otro perfil de contenido como predeterminado. 

Genesys Cloud permite enviar y recibir archivos adjuntos de hasta 25 MB. La plataforma de mensajería de terceros que está utilizando puede tener diferentes restricciones de tamaño de archivo. El tamaño máximo de archivo que permite una plataforma de mensajería puede depender del tipo de medio que se adjunta. Consulte la documentación de la plataforma de mensajería de terceros para conocer los tamaños de archivo máximos permitidos.

La vista Perfiles de contenido admitidos muestra los tipos de medios más comunes. Si desea agregar tipos que no aparecen en esta vista, use la API. Los perfiles de contenido admitidos pueden contener cualquier cadena de tipo de medio válida para archivos adjuntos entrantes y salientes. Para obtener más información sobre tipos de medios de ejemplo, consulte Tipos de medios en el sitio web de la Autoridad de Números Asignados de Internet (IANA). La API también puede utilizar cadenas con el carácter comodín asterisco (*), como "imagen / *" para permitir todos los tipos de imágenes o "* / *" para permitir todos los tipos de medios. Precaución: Permitir todos los tipos de medios aumenta el riesgo de recibir archivos maliciosos o no deseados. Para obtener más información sobre el uso de la API para contenido compatible, consulte los recursos de mensajería en el Recurso de la API de conversaciones lista en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud.

Configurar un perfil de contenido compatible

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Mensaje, Seleccione Perfiles de contenido admitidos.
  3. Hacer clic Nuevo perfil de contenido.
  4. Ingrese un nombre para el perfil de contenido.
  5. Hacer clic Agregar tipos de archivos.
  6. En el Agregar tipos de archivos entrantes panel, seleccione los tipos de archivo que desea permitir. Seleccione una categoría en el Vista lista. O, para filtrar los tipos de archivos, comience a escribir en el cuadro de búsqueda. Puede seleccionar todos o seleccionar tipos de archivos individuales. Aparece una marca de verificación junto al tipo seleccionado.
  7. Hacer clic Agregar archivos entrantes. Los tipos de archivo seleccionados aparecen en la Entrante pestaña.
  8. Haga clic en el Saliente pestaña. En el Agregar tipos de archivos salientes panel, seleccione los tipos de archivo que desea permitir. Seleccione una categoría en el Vista lista. O, para filtrar los tipos de archivos, comience a escribir en el cuadro de búsqueda. Puede seleccionar todos o seleccionar tipos de archivos individuales. Seleccione todos o seleccione tipos de archivos individuales. Aparece una marca de verificación junto al tipo seleccionado.
  9. Hacer clic Agregar archivos salientes. Los tipos de archivo seleccionados aparecen en la Saliente pestaña.
  10. Hacer clic Crear.
Nota: Después de crear un perfil de contenido compatible, asigne el perfil de contenido en la integración de su canal de mensajería. Si no asigna un perfil de contenido, la integración asigna su perfil de contenido de soporte predeterminado actual.

Probar un perfil de contenido compatible

Los canales de mensajería difieren en los tipos de medios que admiten. Compruebe que el perfil de contenido admitido que está utilizando coincide con los tipos de medios permitidos del canal de mensajería.

Notas:
  • Para plataformas de mensajería de terceros, como Facebook, Messenger, Twitter, LINE y WhatsApp, Genesys Cloud puede restringir aún más los tipos de archivos admitidos que configure en su perfil de contenido admitido. Pruebe todos los tipos de archivos que desee admitir, tanto de entrada como de salida, en cada plataforma de mensajería que utilice. Entre los ejemplos de extensiones de nombre de archivo compatibles se incluyen:
    • aac, 3g2, 3gp, 7z, aac, amr, avi, bmp, csv, doc, docx, eml, gif, heic, ics, jfif, jpeg, jpg, clave, log, m4a, m4v, mov, mp3, mp4, mp4a, mpeg, mpg, mpga, neón, números, odt, oga, ogg, ogv, páginas, pdf, png, pps, ppsx, ppt, pptx, qt, svg, tif, tiff, txt, vcf, wav, webm, webp, wmv, xls, xlsx, xml, yml, yaml, webp, zip
  • Algunas plataformas de mensajería de terceros pueden convertir un archivo, como una imagen, de un tipo de medio a otro. Por ejemplo, una plataforma de mensajería de terceros convierte un archivo .gif animado grande en un archivo de video .mp4, o un archivo .png en .jpg, para reducir el tamaño del archivo. Una plataforma de mensajes de terceros también puede convertir un archivo en función del cliente que envía el archivo, como una aplicación web frente a la aplicación móvil. Para los tipos de archivos que desea enviar y recibir, pruebe cómo la plataforma de mensajes de terceros maneja los tipos de archivos y ajuste los tipos de medios admitidos en consecuencia. Considere la posibilidad de admitir tipos relacionados juntos para plataformas de terceros, como .gif, .jpg, .png y .mp4.