Configurar Messenger

Feature coming soon: Co-browse, Homescreen and Knowledge Articles, Headless Support, Participant Name and Avatar 
Prerrequisitos
  • Para ver Configurar Messenger:
    • Usuario de Genesys Cloud 2, Usuario de Genesys Cloud 3, Actualización digital de Genesys Cloud
    • Implementaciones web > Configuraciones > Todos permiso
    • Implementaciones web > Despliegues > Todos permiso
    • Un flujo de mensajes entrantes
  • Para ver Logotipo de la marca campo de carga:
    • subidas > publicAsset > upload
  • Para ver Knowledge Base campo de selección:
    • conocimiento > base de conocimiento > ver
  • Para ver Co-browse campo:
    • conversación > cobrowse > add

    La mensajería mejora la experiencia del cliente cuando visita su sitio web. Antes de utilizar la mensajería web, configúrela en Genesys Cloud. 

    Para configurar la mensajería web o móvil en su organización, siga estos pasos:  

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Mensaje, haga clic en Configuraciones de Messenger.
    3. Hacer clic Nueva configuracion.
    4. Ingrese un nombre y una descripción.
    5. Selecciona el Apariencia pestaña y completa la información:
      1. Debajo Configura la visibilidad de tu lanzador, seleccione una opción de visibilidad para el botón que abre la ventana de Messenger.
        • Siempre muestra (defecto): El botón siempre está visible.
        • Escóndete siempre: El botón no es visible. Utilice Oculte siempre si construye su propio Messenger personalizado.
        • Ocultar hasta que lo active la lógica empresarial: El botón no está visible inicialmente y se vuelve visible cuando lo activa la lógica comercial en su página web. Este botón se puede activar programáticamente a través de Comandos SDK o Mapas de acción de compromiso predictivo.
      2. Por defecto, Messenger se despliega con su interfaz de usuario nativa. Puedes decidir desactivar la interfaz de usuario nativa para construir tu propio cliente de mensajería utilizando
        Las funciones del SDK Headless de Messenger.
      3. En Messenger Homescreen, seleccione si desea que Messenger muestre la pantalla de inicio. Cuando esta función está activada En, puede configurar el logotipo de la marca, personalizar las etiquetas predefinidas de Messenger y habilitar aún más la Knowledge App. Para más información, consulte Pantalla de inicio de Messenger y descripción general de Knowledge App.
      4. En Humanice su conversación, seleccione si desea mostrar un nombre de participante y un avatar con los mensajes enviados a sus clientes. Cuando esta función está activada En, puedes definir opcionalmente un nombre de bot y un avatar personalizado. Para configurar los perfiles de los agentes, consulte Añadir un alias de agente e imagen.
      5. En Añadir un logotipo, seleccione la imagen que desee utilizar como logotipo de la marca. Este paso es opcional y cuando se activa se muestra en la pantalla de inicio y en toda la navegación de la Knowledge App.
      6. Debajo Seleccione su color Messenger, puede ingresar manualmente el código de color web (en notación #HEX) o usar el selector de color para seleccionar el color primario que mejor se adapte a su marca. El color primario afecta la apariencia de la interfaz de Messenger (por ejemplo, encabezado, color de fondo del botón de inicio y burbuja de mensaje del cliente).
      7. En Seleccione su posición de Messenger, configure dónde aparece el Messenger en su sitio web.
        • En Alinear a, to seleccione dónde quiere que aparezca el Messenger en su página web, elija uno de los siguientes:
          • Automático (predeterminado): Messenger detecta automáticamente la dirección del texto de la página web. Si la página web tiene dirección de izquierda a derecha ('ltr'), entonces el Messenger se muestra a la derecha de la página web. Si la página web tiene una dirección de derecha a izquierda ('rtl'), luego Messenger se muestra a la izquierda de la página web.
          • Izquierda: Messenger se muestra a la izquierda de la página web.
          • Derecha: Messenger se muestra a la derecha de la página web.
        • tubajo Espaciado lateral y Espaciado inferior, seleccione o introduzca la alineación del espaciado de desplazamiento en píxeles desde el borde de página más cercano.
        • Para volver a la configuración predeterminada de alineación y espaciado, hacer clic Reiniciar.
      8. Debajo Seleccione sus idiomas admitidos, utilizar el Idiomas admitidos lista para seleccionar los idiomas que desea admitir en la interfaz de Messenger. Entonces usa el Idioma predeterminado lista para elegir el idioma predeterminado. Messenger intenta detectar automáticamente los idiomas del cliente desde las preferencias del navegador. Si el idioma detectado coincide con cualquier idioma seleccionado como idiomas admitidos, Messenger aplica las etiquetas localizadas correspondientes a los elementos de la interfaz de usuario. Si el idioma detectado no coincide con ningún idioma admitido, Messenger muestra las etiquetas de la interfaz de usuario en el idioma predeterminado. Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.
      9. Haga clic en Editar etiquetas para personalizar opcionalmente las etiquetas predefinidas de Messenger cuando la pantalla de inicio está activada. Las etiquetas se pueden personalizar para cada idioma admitido en la configuración. 
    6. Selecciona el Roles pestaña.
      1. Por debajo Formato de texto enriquecido, seleccione si desea permitir el formato de texto enriquecido. Para más información, ver Sintaxis de Markdown para texto enriquecido en Messenger.
      2. En Iniciar conversaciones automáticamente, seleccione si desea permitir el inicio automático de conversaciones. Cuando esta función está activada En, las conversaciones se inician automáticamente, cuando el usuario final expande la ventana de Messenger. Este ajuste funciona mejor cuando se configura la función de flujo de mensajes entrantes para enviar saludos automáticos. Cuando esta función está desactivada , las conversaciones se inician sólo cuando el usuario final envía el primer mensaje.
        NotaPara mejorar la experiencia del cliente, Genesys recomienda que configure un mensaje de bienvenida inicial utilizando la función de acción de envío de respuesta disponible dentro de su flujo de mensajes de entrada, antes de cualquier otra acción de Call Bot. 
      3. Debajo Archivos adjuntos, seleccione si desea permitir archivos adjuntos de imágenes de los clientes.
      4. Under Typing Indicators, select whether to inform the other party when a reply is being typed. For information on agent-specific permissions, see Work with message interactions.
      5. Debajo Compromiso predictivo, seleccione si desea habilitar Messenger para recopilar datos sobre la actividad de los clientes en su sitio web. Compromiso predictivo puede usar estos datos para rastrear y administrar la actividad del cliente.
      6. En Co-browse, seleccione si permite a los agentes solicitar ver la pantalla de un cliente. Una vez habilitado, también se puede permitir que los agentes soliciten el control de la pantalla del usuario. Además, puede enmascarar la información sensible del cliente durante las sesiones de Co-browse.
        Nota: Las funciones Predictive Engagement y Co-browse no están disponibles para Mobile Messenger en este momento.
      7. Si desea permitir que sólo los usuarios autenticados inicien una sesión de mensajería web con los agentes, en Authentication, haga lo siguiente: 
        • Si aún no tiene una integración de configuración de mensajero de OpenID Connect válida, haga clic en Configure una integración aquí. Buscar e instalar Configuración de OpenID Connect Messenger en AppFoundry. Configure la integración, luego regrese aquí para completar su configuración de Messenger.
          Nota: Debe tener una integración de configuración de mensajería de OpenID Connect válida para habilitar la autenticación.
           
        • Haga clic en el Autenticación alternar para establecerlo en Sobre.
        • En Seleccione una integración, seleccione su configuración de OpenID Connect Messenger. Si desea permitir que sólo los usuarios autenticados inicien una sesión de mensajería web con los agentes, en Autenticación, haga lo siguiente:
          Nota: Para obtener una descripción general de todos los pasos necesarios para habilitar el mensaje web autenticado, consulte Empiece a utilizar la mensajería web autenticada.
      8. En Knowledge Articles, seleccione si desea activar la Knowledge App. Con esto y la pantalla de inicio activada En, los usuarios finales de podrán buscar respuestas a las preguntas y temas más frecuentes. Las bases de conocimiento publicadas en Knowledge Workbench v2 aparecerán en la lista desplegable.
    7. Hacer clic Guardar nueva versión o Guardar borrador.
      1. Para guardar el borrador como una nueva versión, haga clic en Guardar nueva versión. Por ejemplo, el borrador inicial se convierte en la versión 1. La siguiente versión guardada se convierte en la versión 2. Debe guardar una versión de una configuración de Messenger antes de poder asignarla a una implementación de Messenger.
      2. Para guardar la configuración como borrador, haga clic en Guardar borrador

    Próximo paso: implementar Messenger creando una implementación de Messenger y asignando una configuración de Messenger a la implementación.

    Para administrar su configuración de Messenger, puede: