Configurar Messenger

Característica próximamente: Indicadores de escritura y Co-browse 

Prerrequisitos
  • Usuario de Genesys Cloud 2, Usuario de Genesys Cloud 3, Actualización digital de Genesys Cloud
  • Implementaciones web > Configuraciones > Todos permiso
  • Implementaciones web > Despliegues > Todos permiso
  • Un flujo de mensajes entrantes

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Mensaje, haga clic en Configuraciones de Messenger.
  3. Hacer clic Nueva configuracion.
  4. Ingrese un nombre y una descripción.
  5. Selecciona el Apariencia pestaña y completa la información:
    1. Debajo Configura la visibilidad de tu lanzador, seleccione una opción de visibilidad para el botón que abre la ventana de Messenger.
      • Siempre muestra (defecto): El botón siempre está visible.
      • Escóndete siempre: El botón no es visible. Utilice Ocultar siempre si crea su propio mensajero personalizado.
      • Ocultar hasta que lo active la lógica empresarial: El botón no es visible inicialmente y se vuelve visible cuando lo activa la lógica empresarial en su página web. Esto se puede activar mediante programación a través de Comandos del SDK o Mapas de acción de interacción predictiva.
    2. Debajo Seleccione su color Messenger, puede ingresar manualmente el código de color web (en notación #HEX) o usar el selector de color para seleccionar el color primario que mejor se adapte a su marca. El color primario afecta la apariencia de la interfaz de Messenger (por ejemplo, encabezado, color de fondo del botón de inicio y burbuja de mensaje del cliente).

    3. Bajo Seleccione su posición de mensajero, configure dónde aparece el mensajero en su sitio web.

      • Bajo Alinear hacia, to seleccione dónde desea que aparezca el mensajero en su página web, elija uno de los siguientes:
        • Automático (predeterminado): Messenger detecta automáticamente la dirección del texto de la página web. Si la página web tiene una dirección de izquierda a derecha ('ltr'), luego Messenger se muestra a la derecha de la página web. Si la página web tiene una dirección de derecha a izquierda ('rtl'), luego Messenger se muestra a la izquierda de la página web.
        • Izquierda: Messenger se muestra a la izquierda de la página web.
        • Derecha: Messenger se muestra a la derecha de la página web.
      • tubajo Espaciado lateral y Espaciado inferior, seleccione o introduzca la alineación del espaciado de desplazamiento en píxeles desde el borde de página más cercano.
      • Para volver a la configuración predeterminada de alineación y espaciado, hacer clic Reiniciar.
    4. Debajo Seleccione sus idiomas admitidos, utilizar el Idiomas admitidos lista para seleccionar los idiomas que desea admitir en la interfaz de Messenger. Entonces usa el Idioma predeterminado lista para elegir el idioma predeterminado. Messenger intenta detectar automáticamente los idiomas del cliente desde las preferencias del navegador. Si el idioma detectado coincide con cualquier idioma seleccionado como idiomas admitidos, Messenger aplica las etiquetas localizadas correspondientes a los elementos de la interfaz de usuario. Si el idioma detectado no coincide con ningún idioma admitido, Messenger muestra las etiquetas de la interfaz de usuario en el idioma predeterminado. Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.
  6. Selecciona el Roles pestaña.
    1. Por debajo Formato de texto enriquecido, seleccione si desea permitir el formato de texto enriquecido. Para más información, ver Sintaxis de Markdown para texto enriquecido en Messenger.
    2. En Iniciar conversaciones automáticamente, seleccione si desea permitir el inicio automático de conversaciones. Cuando esta función está desactivada, las conversaciones las inicia el usuario final.
      Nota: La configuración recomendada es dejarla activada, si su flujo de mensajes entrantes puede activar un Bot antes de dirigirse a los agentes en vivo.
    3. Debajo Archivos adjuntos, seleccione si desea permitir archivos adjuntos de imágenes de los clientes.
    4. En Indicadores de escritura, seleccione si desea informar a la otra parte cuando se está escribiendo una respuesta. 
    5. Debajo Compromiso predictivo, seleccione si desea habilitar Messenger para recopilar datos sobre la actividad de los clientes en su sitio web. Compromiso predictivo puede usar estos datos para rastrear y administrar la actividad del cliente.
    6. En Co-browse, seleccione si permite a los agentes solicitar ver la pantalla de un cliente. Una vez habilitado, también se puede permitir que los agentes soliciten el control de la pantalla del usuario. Además, puede enmascarar la información sensible del cliente durante las sesiones de Co-browse.
  7. Si desea permitir que solo los usuarios autenticados inicien una sesión de mensajería web con agentes, en Autenticación, Haz lo siguiente:
    1. Si aún no tiene una integración de configuración de mensajero de OpenID Connect válida, haga clic en Configure una integración aquí. Buscar e instalar Configuración de OpenID Connect Messenger en AppFoundry. Configure la integración, luego regrese aquí para completar su configuración de Messenger.
      Nota: Debe tener una integración de configuración de mensajería de OpenID Connect válida para habilitar la autenticación.
    2. Haga clic en el Autenticación alternar para establecerlo en Sobre.
    3. En Seleccione una integración, seleccione su configuración de mensajero de OpenID Connect.
    Nota: Para obtener una descripción general de todos los pasos necesarios para habilitar el mensaje web autenticado, consulte Empiece a utilizar la mensajería web autenticada.
  8. Hacer clic Guardar nueva versión o Guardar borrador.
    1. Para guardar el borrador como una nueva versión, haga clic en Guardar nueva versión. Por ejemplo, el borrador inicial se convierte en la versión 1. La siguiente versión guardada se convierte en la versión 2. Debe guardar una versión de una configuración de Messenger antes de poder asignarla a una implementación de Messenger.
    2. Para guardar la configuración como borrador, haga clic en Guardar borrador.

Próximo paso: implementar Messenger creando una implementación de Messenger y asignando una configuración de Messenger a la implementación. 

Para administrar su configuración de Messenger, puede: