Pantalla de inicio de Messenger y resumen de artículos de conocimiento

Messenger ofrece ahora una opción de configuración de la pantalla de inicio. Esta opción permite al Messenger ofrecer una página de destino personalizada cuando el cliente visita el Messenger, en lugar de situarlo inmediatamente en la conversación. La pantalla de inicio de Messenger resulta especialmente beneficiosa cuando se combina con artículos de conocimiento. Al habilitar tanto Messenger Homescreen como Knowledge Articles durante la configuración, el cliente puede navegar libremente entre una conversación con un bot o agente y la base de conocimientos pública que su marca mantiene para preguntas comunes y temas de soporte. A medida que sigamos lanzando nuevas funciones de Messenger, Messenger Homescreen se convertirá en un punto de contacto extremadamente potente para sus clientes.

La pantalla de inicio de Messenger también permite las siguientes mejoras para Messenger:

• Añade un logotipo de marca a la cabecera de tu Messenger.
• Personaliza las etiquetas de encabezado y subencabezado predefinidas en la pantalla de inicio de Messenger para cada idioma compatible.

Para más información, consulte Configurar un informe. Para obtener más información sobre cómo configurar la base de conocimientos de su marca, consulte Acerca de la base de conocimientos V2.