Compare las capacidades de canal de Genesys Cloud, el soporte de bots para tipos de medios y el soporte de conocimientos para puntos de contacto. Estas opciones de rich media comparten muchas características con Genesys Cloud y otros canales de mensajería de .

Capacidades del canal

Esta tabla describe las capacidades de los canales actualmente soportados o no soportados por canales seleccionados.

  Apoyado |         No apoyado

Canal

Imágenes

Otros tipos de archivos Respuestas rápidas Tarjetas
carruseles Texto enriquecido
Indicadores de mecanografía Navegación conjunta Mensajería iniciada por el agente Campañas API de notificación

Aprende más

Mensajería web

 

Acerca de la mensajería web

Facebook messenger

Configurar la mensajería ACD para Facebook Messenger

Whatsapp

Beta

Configurar la mensajería ACD para WhatsApp Messenger

   Instagram

Configurar la mensajería ACD para la mensajería directa de Twitter

Mensajería SMS

Acerca de la mensajería SMS

Mensajería abierta

Acerca de la mensajería abierta

Soporte de bots para tipos de medios

Esta tabla describe los tipos de medios que actualmente son compatibles o no con determinados bots.

  Ssoportado     |         No soportado
Bot Imágenes
Otros tipos de archivos Respuestas rápidas Tarjetas carruseles Texto enriquecido
Aprende más
Flujos de bots digitales de Genesys Acerca de Genesys Digital Bot Flows
Amazon Lex V1 Sobre la integración de Amazon Lex V1  
Google Dialogflow ES Acerca de la integración de Google Dialogflow ES
Google Dialogflow CX Acerca de la integración de Google Dialogflow CX
Conector de bot Acerca de Genesys Bot Connector
Diálogo Nuance Mix Acerca de la integración de Nuance Mix

Conocimiento de los tipos de soporte

En esta tabla se describen los tipos de soporte que actualmente admiten o no los artículos de conocimiento.

  Ssoportado     |         No soportado
Punto de contacto Imágenes
Imágenes con hipervínculos Video Hiperenlaces Correos electrónicos como hipervínculos Mesas Formateo Archivos adjuntos Tamaño de fuente Fuente
color
Viñetas, numeración y sangrías de párrafo Aprende más
Banco de trabajo de conocimiento Sobre el banco de trabajo del conocimiento V2
Portal del conocimiento Acerca del portal del conocimiento 
Asistente de agente Acerca de Genesys Agent Assist
Aplicación Knowledge para Messenger*. * Pantalla de inicio de Messenger y resumen de artículos de conocimiento
Flujos de bots digitales de Genesys Acerca de Genesys Digital Bot Flows

*Actualmente, Knowledge App for Messenger no admite la sangría de párrafos ni los encabezados.