Acerca de la mensajería web

La mensajería web de Genesys Cloud proporciona a los clientes una experiencia mejorada cuando visitan su sitio web o su aplicación. A diferencia del chat web, que proporciona chats independientes de corta duración, la mensajería web permite que un visitante ingrese a su sitio, converse con un bot o agente y regrese más tarde para retomar la conversación. Con Predictive Engagement, los agentes pueden ver todo el recorrido del cliente como parte de la interacción de mensajería web. La mensajería web comparte muchas de las mismas características y capacidades que el resto de Genesys Cloud canales de mensajería que utilizan mensajes ACD para permitir que los agentes respondan a las interacciones con los clientes.

Comprender la mensajería web

Conozca y comience a utilizar la mensajería web. Revise los pasos necesarios para migrar de una implementación de chat web existente a mensajería web.

Configurar Messenger

Los administradores realizan estas tareas para configurar Messenger, la ventana de mensajes predefinidos y el botón de inicio que los clientes utilizan para interactuar con bots y agentes.

Implementar Messenger

Los administradores realizan estas tareas para implementar Messenger.

Mensajería móvil

Los administradores realizan estas tareas para configurar Mobile Messenger.

Mensajería web autenticada

Los administradores pueden requerir que los clientes se autentiquen con su sitio web antes de iniciar o reanudar una sesión de mensajería web. Opcionalmente, personalice la experiencia del cliente con los atributos de los usuarios autenticados en los flujos de Architect.

Enrutamiento de flujo de mensajes y en cola

Obtenga información sobre los flujos de mensajes y en cola y el enrutamiento con Architect y Genesys Cloud.

Trabajar con el seguimiento digital de usuarios en Messenger

Digital User Tracking ofrece a sus agentes visibilidad en tiempo real de los recorridos de los clientes en el mismo espacio de trabajo en el que se producen las conversaciones y recopila datos de interacción de los usuarios para establecer un compromiso proactivo con Messenger basado en el comportamiento de los visitantes con Predictive Engagement.

Trabajar con mensajería web en Predictive Engagement

Descubra cómo funciona la mensajería web en Predictive Engagement.

Trabajar con bots en interacciones de mensajes

Utilice Genesys Bot Connector para llamar a sus propios bots en los flujos de mensajes de Architect. Configure respuestas rápidas y tarjetas en conversaciones de bot. 

Trabajar con interacciones de mensajes

Los agentes responden, responden y completan las interacciones de mensajes con los clientes. Obtenga información sobre los mensajes en los clientes integrados de Genesys Cloud. 

Analizar datos de interacción de mensajes

Los gerentes y supervisores del centro de contacto pueden agregar columnas y filtros de interacción de mensajes a las vistas de rendimiento existentes de Genesys Cloud. 

Co-browse para Messenger

Co-browse para Messenger permite a sus agentes ver e interactuar con una vista compartida de su sitio web durante las interacciones de mensajería de voz y web. Aprenda a configurar y utilizar la navegación compartida.