Implementar Messenger

Prerrequisitos
  • Para ver Configurar Messenger:
    • Licencia Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II
    • Implementaciones web > Configuraciones > Todos permiso
    • Implementaciones web > Despliegues > Todos permiso
    • Un flujo de mensajes entrantes
  • Para ver Logotipo de la marca campo de carga:
    • subidas > publicAsset > upload
  • Para ver Knowledge Base campo de selección:
    • conocimiento > base de conocimiento > ver
  • Para ver Co-browse campo:
    • conversación > cobrowse > add

    Messenger habilita la mensajería web al proporcionar una ventana de Messenger predefinida que los clientes utilizan para interactuar con bots y agentes. Antes de crear una implementación de Messenger, configurar Messenger y guarde una versión de la configuración.

    Messenger también permite la mensajería móvil a través del SDK de transporte sin cabeza. Con el SDK de transporte, los desarrolladores de móviles pueden crear fácilmente un cliente de mensajería móvil personalizado.

    Para desplegar Messenger en su sitio web: 

    • Cree una implementación de Messenger.
    • Implemente el fragmento de Messenger en su sitio web. Puede implementar manualmente el fragmento de Messenger o utilizar Google Tag Manager para implementar el fragmento de Messenger.

    Para desplegar Messenger en su plataforma móvil (mensajería móvil personalizada):

    • Configure el dominio de despliegue y el ID en el SDK de transporte.

    Para administrar su implementación de Messenger, puede:

    Crear una implementación de Messenger

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Mensaje, haga clic en Implementaciones de Messenger.
    3. Hacer clic Nueva implementación.
    4. Ingrese un nombre y una descripción.
    5. Debajo Estado, use el interruptor para establecer el estado de la implementación de Messenger. 
      1. Para habilitar el despliegue de Messenger en su sitio web o en su aplicación móvil, active el conmutador. El estado se muestra como Activo.
      2. Para desactivar el despliegue de Messenger en su sitio web o en su aplicación móvil, desactive el conmutador. El estado se muestra como Inactivo.
    6. Debajo Seleccione su configuración, haga clic en Seleccionar configuración para seleccionar una versión de una configuración de Messenger para asignar a esta implementación.
      1. En el Asignación panel, navegue hasta la configuración de Messenger que desea asignar a la configuración y haga clic en el nombre de la configuración de Messenger.
      2. Seleccione la versión que desea asignar.
      3. Hacer clic Ahorrar.
    7. Debajo Restringir el acceso al dominio, determine si desea permitir todos los dominios o restringir los dominios en los que desea implementar el fragmento.  
      1. Para permitir todos los dominios, seleccione el Permitir todos los dominios opción. Utilice esta opción con fines de prueba y desarrollo.
      2. Para restringir dominios, ingrese un dominio y haga clic en Agregar dominio. Puede agregar varios dominios a la lista. Restrinja los dominios para evitar el uso no autorizado de su fragmento desde dominios desconocidos. Si restringe un dominio, Messenger no se ejecuta en ese sitio web y rechaza las solicitudes de API de ese dominio.
    8. Debajo Seleccione su flujo de arquitecto, seleccione un flujo de mensajes entrantes publicado.
    9. Hacer clic Ahorrar. La página Implementaciones de Messenger ahora muestra el fragmento y la clave de implementación. A continuación, copie el fragmento de Messenger e implemente el fragmento de Messenger en su sitio web. Si está creando un Messenger personalizado, copie la clave de implementación. 

    Implemente el fragmento de Messenger en su sitio web

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Mensaje, haga clic en Implementaciones de Messenger.
    3. Navegue hasta la implementación de Messenger que desea implementar y haga clic en el nombre en el Nombre de la implementación columna.
    4. Debajo Implementa tu fragmento, haga clic en Copiar al portapapeles para copiar el fragmento.
    5. Pegue el fragmento en el <head> etiqueta de todas sus páginas web.
    6. Para utilizar la clave de despliegue con su cliente de mensajería personalizado, configúrela en su SDK.

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Mensaje, haga clic en Implementaciones de Messenger.
    3. Navegue hasta la implementación de Messenger que desea implementar y haga clic en el nombre en la columna Nombre de implementación.
    4. Debajo Implementa tu fragmento, haga clic en Copiar al portapapeles para copiar el fragmento.
    5. En Google Tag Manager, cree una nueva etiqueta HTML personalizada.
    6. Pegue el fragmento en el cuerpo de la etiqueta HTML personalizada.
    7. Incluya el código JavaScript con <script> etiquetas. Asegúrese de anular el escape del fragmento de código para eliminar los caracteres de escape de nueva línea de .
    8. Guarde la etiqueta.
    9. Selecciona el Todas las páginas desencadenar.
    10. Guarde la etiqueta con un nombre significativo, como Etiqueta de Messenger.
    11. Hacer clic Enviar
    12. Hacer clic Publicar para publicar la etiqueta en todas las páginas de su sitio web.

    Nota: Para tener soporte adecuado en los navegadores móviles, su sitio web debe incluir ideal mirador ajustes en <meta> etiqueta. Por ejemplo:  <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1" />. Para obtener más información sobre el uso de la metaetiqueta de ventana gráfica para controlar el diseño en los navegadores móviles, consultemi aquí.