Implementar Messenger
Prerrequisitos
- Usuario de Genesys Cloud 2, Usuario de Genesys Cloud 3, Actualización digital de Genesys Cloud
- Implementaciones web > Configuraciones > Todos permiso
- Implementaciones web > Despliegues > Todos permiso
- Un flujo de mensajes entrantes
Messenger habilita la mensajería web al proporcionar una ventana de Messenger predefinida que los clientes utilizan para interactuar con bots y agentes. Antes de crear una implementación de Messenger, configurar Messenger y guarde una versión de la configuración.
Para implementar Messenger:
- Cree una implementación de Messenger.
- Implemente el fragmento de Messenger en su sitio web. Puede implementar manualmente el fragmento de Messenger o utilizar Google Tag Manager para implementar el fragmento de Messenger.
Para administrar su implementación de Messenger, puede:
- Cambiar la configuración de Messenger asignada a una implementación.
- Deshabilitar una implementación de Messenger.
- Eliminar una implementación de Messenger.
Crear una implementación de Messenger
- Hacer clic Administración.
- Debajo Mensaje, haga clic en Implementaciones de Messenger.
- Hacer clic Nueva implementación.
- Ingrese un nombre y una descripción.
- Debajo Estado, use el interruptor para establecer el estado de la implementación de Messenger.
- Para habilitar la implementación de Messenger en su sitio web, active la palanca. El estado se muestra como Activo.
- Para deshabilitar la implementación de Messenger en su sitio web, desactive la palanca. El estado se muestra como Inactivo.
- Debajo Seleccione su configuración, haga clic en Seleccionar configuración para seleccionar una versión de una configuración de Messenger para asignar a esta implementación.
- En el Asignación panel, navegue hasta la configuración de Messenger que desea asignar a la configuración y haga clic en el nombre de la configuración de Messenger.
- Seleccione la versión que desea asignar.
- Hacer clic Ahorrar.
- Debajo Restringir el acceso al dominio, determine si desea permitir todos los dominios o restringir los dominios en los que desea implementar el fragmento.
- Para permitir todos los dominios, seleccione el Permitir todos los dominios opción. Utilice esta opción con fines de prueba y desarrollo.
- Para restringir dominios, ingrese un dominio y haga clic en Agregar dominio. Puede agregar varios dominios a la lista. Restrinja los dominios para evitar el uso no autorizado de su fragmento desde dominios desconocidos. Si restringe un dominio, Messenger no se ejecuta en ese sitio web y rechaza las solicitudes de API de ese dominio.
- Debajo Seleccione su flujo de arquitecto, seleccione un flujo de mensajes entrantes publicado.
- Hacer clic Ahorrar. La página Implementaciones de Messenger ahora muestra el fragmento y la clave de implementación. A continuación, copie el fragmento de Messenger e implemente el fragmento de Messenger en su sitio web. Si está creando un Messenger personalizado, copie la clave de implementación.
Implemente el fragmento de Messenger en su sitio web
- Hacer clic Administración.
- Debajo Mensaje, haga clic en Implementaciones de Messenger.
- Navegue hasta la implementación de Messenger que desea implementar y haga clic en el nombre en el Nombre de la implementación columna.
- Debajo Implementa tu fragmento, haga clic en Copiar al portapapeles para copiar el fragmento.
- Pegue el fragmento en el
<head>
etiqueta de todas sus páginas web.
- Hacer clic Administración.
- Debajo Mensaje, haga clic en Implementaciones de Messenger.
- Navegue hasta la implementación de Messenger que desea implementar y haga clic en el nombre en la columna Nombre de implementación.
- Debajo Implementa tu fragmento, haga clic en Copiar al portapapeles para copiar el fragmento.
- En Google Tag Manager, cree una nueva etiqueta HTML personalizada.
- Pegue el fragmento en el cuerpo de la etiqueta HTML personalizada.
- Incluya el código JavaScript con
<script>
etiquetas. Asegúrese de eliminar el escape del código del fragmento para eliminar el\norte
caracteres de escape de nueva línea.
- Guarde la etiqueta.
- Selecciona el Todas las páginas desencadenar.
- Guarde la etiqueta con un nombre significativo, como Etiqueta de Messenger.
- Hacer clic Enviar
- Hacer clic Publicar para publicar la etiqueta en todas las páginas de su sitio web.
Nota: Para tener soporte adecuado en los navegadores móviles, su sitio web debe incluir ideal mirador ajustes en <meta> etiqueta. Por ejemplo:
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1" />
. Para obtener más información sobre el uso de la metaetiqueta de ventana gráfica para controlar el diseño en los navegadores móviles, consultemi aquí.