Acerca del enrutamiento predictivo

El enrutamiento predictivo le permite utilizar el aprendizaje automático para optimizar sus indicadores clave de rendimiento (KPI) al hacer coincidir cada interacción con el agente disponible que mejor puede manejarla. El enrutamiento predictivo actualmente admite interacciones de voz, correo electrónico y mensajes asincrónicos. Las interacciones de mensajes incluyen plataformas de mensajería de terceros, SMS entrantes, mensajería web de Genesys Cloud y mensajería abierta.


Conozca el enrutamiento predictivo

Entienda cómo funciona el enrutamiento predictivo, qué permisos se requieren para activar el enrutamiento predictivo y cómo probar el enrutamiento predictivo como usuario por primera vez. 


Prueba de enrutamiento predictivo 

Siga estos sencillos pasos para comprobar las ventajas que el enrutamiento predictivo puede aportar a sus colas. Utilice la evaluación de beneficios para evaluar todas sus colas y determinar qué colas pueden aplicar efectivamente el enrutamiento predictivo para mejorar sus KPI. Utilice pruebas de comparación y pruebas de seguimiento de valor continuo para medir la eficacia con la que funciona el enrutamiento predictivo en una cola, en comparación con el enrutamiento estándar o de diana. 


Configurar colas y activar el enrutamiento predictivo


Ver informes de rendimiento

Comprenda los diferentes informes que están disponibles para evaluar el rendimiento de sus colas. Encuentre informes que realicen un seguimiento de las interacciones procesadas por el enrutamiento predictivo, las puntuaciones de los agentes, el método de enrutamiento utilizado, etc.


Conozca la identificación de los agentes

Aprenda cómo el enrutamiento predictivo identifica y dirige al agente más adecuado para manejar una interacción.


Conozca el uso de los datos en el enrutamiento predictivo

Comprender la facturación del enrutamiento predictivo

Conozca cómo Genesys Cloud cobra el enrutamiento de interacción.