Empiece a utilizar la mensajería web

Prerrequisitos
  • Usuario de Genesys Cloud 2, Usuario de Genesys Cloud 3, Actualización digital de Genesys Cloud
  • Implementaciones web > Configuraciones > Todos permiso
  • Implementaciones web > Despliegues > Todos permiso
  • Un flujo de mensajes entrantes

Messenger proporciona una ventana de mensajes predefinida y un botón de inicio que los clientes utilizan para interactuar con bots y agentes. Los administradores pueden configurar e implementar fácilmente una implementación estandarizada de Messenger en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin. Para empezar:

  1. Configurar Messenger. Cree una configuración para definir la apariencia y el comportamiento de la ventana de mensajes.
  2. Implementar Messenger. Cree una implementación de Messenger y asigne una versión de una configuración de Messenger para generar el fragmento. Implemente el fragmento de Messenger en su sitio web.
  3. Opcionalmente, use Messenger JavaScript SDK para refinar aún más cómo Messenger se comporta e interactúa con otras funciones, como Genesys Predictive Engagement. Para más información, ver SDK de JavaScript de Messenger en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud.

Si prefiere personalizar su implementación de mensajería web, consulte Mensajería web y Messenger en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud para obtener instrucciones sobre el uso de las API REST públicas y el SDK de JavaScript de Messenger. Consulte también la información sobre Licencias de terceros.