Comparación de funciones de mensajería web y chat web

Comparar Genesys Cloud mensajería web y chat web características. La mensajería web comparte muchas funciones con el resto de Genesys Cloud canales de mensajería ese uso Mensajería ACD para permitir que los agentes respondan a las interacciones con los clientes.

Precios

	Mensajería web	chat web
Precios	Genesys Cloud CX 2 Genesys Cloud CX 3 Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II	Genesys Cloud CX 2 Genesys Cloud CX 3 Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II

Comunicaciones basicas

	Mensajería web	chat web
Sincrónico y asincrónico	Asincrónico: la conversación se mantuvo a través del navegador almacenamiento local	Sincrónico
Acceso autenticado por el cliente	No autenticado y autenticado	No autenticado y autenticado
Tiempo de espera de inactividad / falta de respuesta de interacción	Ninguno	Tiempo de espera de 15 minutos El agente se envía automáticamente para finalizar si el cliente no responde
El cliente puede reanudar la interacción	Compatible con respuestas a mensajes dentro del tiempo de espera de la conversación (por defecto 72 horas)	No soportado El chat no se puede volver a abrir una vez que finaliza la interacción
Duración del tiempo de espera	Ilimitado para respuestas a mensajes dentro del tiempo de espera de la conversación (por defecto 72 horas)	Widget de la versión 1.0: 45 minutos (la inactividad nunca debe exceder los 15 minutos) Widget de la versión 2.0: 10 horas (la inactividad nunca debe exceder los 15 minutos)
Tiempo de espera de subproceso de conversación	Configurable, de 0 a 72 horas (por defecto 72 horas) PREGUNTAS FRECUENTES	No soportado
Inicio automático de la conversación	Soportado	Soportado
Atributos personalizados (datos del participante)	Soportado - Ejemplo	Soportado
Indicadores de mecanografía	Soportado	Soportado
Soporte de idioma árabe de derecha a izquierda	Compatible: en la ventana de Messenger y en la interfaz de usuario del agente	No soportado
Nombre y avatar del participante personalizables de cara al público	Soportado - tanto Agente como Bot	Apoyado - Agente No compatible - Bot

Archivos adjuntos

	Mensajería web	chat web
Imágenes (JPG, GIF, PNG)	Entrante y saliente (Límite de 10 MB)	No soportado

Enrutamiento y asignación de agentes

	Mensajería web	chat web
Organización y utilización de agentes	Común para todos los canales de mensajería	Dedicado al chat web
Permisos del agente	Dedicado a la mensajería web	Dedicado al chat web
Soporte de enrutamiento predictivo	Soportado	No soportado

Compromiso predictivo

	Mensajería web	chat web
Soporte de participación predictiva	Soportado	Compatible con el widget de la versión 2
No ofrezca chats si no hay agentes en la cola (mapas de acción)	No soportado	Soportado
Texto de oferta (mapas de acción)	Soportado	Definido dentro del mapa de acción
Formulario de registro previo al chat (mapas de acción)	No soportado	Soportado
Dominios permitidos	Definido en Genesys Cloud Admin UI> Mensaje o usando API REST públicas	Definido en Genesys Cloud Admin UI> Compromiso predictivo> Seguimiento web
Ofertas de contenido	Soportado	Soportado
El agente puede ver el recorrido del cliente durante las interacciones web	Soportado	Soportado

Autoservicio y automatización

	Mensajería web	chat web
Flujos entrantes	Común para todos los canales de mensajería	Flujo de chat dedicado
¿Cuándo comienza el flujo para iniciar una conversación?	Cuando el cliente envía un mensaje nuevo	Tan pronto como se abra el widget de chat web de Genesys Si usa la API de chat, tan pronto como comience la conversación El cliente no necesita enviar un mensaje.
¿Cuándo comienza el flujo si la conversación ya no está conectada con un agente o ya no está en una cola?	Cuando el cliente envía un nuevo mensaje, el mensaje intenta enrutar al último agente que manejó la interacción. Si no se puede localizar a ese agente, el mensaje vuelve a pasar por el flujo para llegar a una cola / agente	Cuando el cliente envía un nuevo mensaje, se inicia una nueva conversación y pasa por el flujo configurado
Soporte de interacción por SMS	Amazon Lex V1 Conectores de Genesys Cloud Motor de diálogo de Genesys Flujos de bot del motor de diálogo de Genesys Google Cloud Dialogflow ES Google Cloud Dialogflow CX Mezcla de matices	Amazon Lex V1 Motor de diálogo de Genesys Flujos de bot del motor de diálogo de Genesys Google Dialogflow ES
Respuestas rápidas en conversaciones de bot	Soportado	No soportado
Tarjetas en conversaciones de bot	Soportado	No soportado

Gestión del compromiso de la fuerza laboral

	Mensajería web	chat web
Grabaciones, descargas de grabaciones	Común para todos los canales de mensajería	Dedicado al chat web
Política de grabación	Común para todos los canales de mensajería No se basa en la duración de la interacción de mensajes	Dedicado al chat web Según la duración del chat
Encuesta	Enviado después de 72 horas / 3 días	Enviado una vez finalizado el chat
Tiempo de espera estimado	Común para todos los canales de mensajería	Dedicado al chat web
Previsión y programación	Común para todos los canales de mensajería	Dedicado al chat web
Análisis de voz y texto	Común para todos los canales de mensajería	Dedicado al chat web Widget de la versión 2 solamente

Analítica

	Mensajería web	chat web
Analítica	Común para todos los canales de mensajería	Dedicado al chat web

Navegación compartida y pantalla compartida

	Mensajería web	chat web
Navegación conjunta	Soportado	Compatible con el widget de la versión 1.0
Compartir pantalla	No soportado	Compatible con el widget de la versión 1.0

Implementación de cliente web

	Mensajería web	chat web
Configuración e implementación básica	Configurar e implementar Messenger en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin> Mensaje	Configure el widget de chat web en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin> Centro de contacto> Widgets Implementar el widget de chat web mediante las API de chat
Habilitación de canales	Dedicado a la mensajería web	Dedicado al chat web
Personalización	Personalizar Interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin> Mensaje o usando API REST públicas	Personalice el widget de chat web con las API de chat
Opciones de configuración personalizables	Comportamiento del lanzador Marca Idiomas admitidos Archivos adjuntos Compromiso predictivo	Marca Idiomas admitidos Compromiso predictivo (widget de la versión 2.0)
Accesibilidad	WCAG 2.1 Nivel AA	WCAG 2.1 Nivel AA

Experiencia del agente

	Mensajería web	chat web
IU del agente	Común para todos los canales de mensajería	Dedicado al chat web
Clientes integrados	Común para todos los canales de mensajería	Dedicado al chat web