Comparación de funciones de mensajería web y chat web

Comparar Genesys Cloud mensajería web y chat web características. La mensajería web comparte muchas funciones con el resto de Genesys Cloud canales de mensajería ese uso Mensajería ACD para permitir que los agentes respondan a las interacciones con los clientes.

Mensajería web chat web
Precios 
  • Usuario 2 de Genesys Cloud
  • Usuario 3 de Genesys Cloud
  • Actualización digital a la nube de Genesys
  • Usuario 2 de Genesys Cloud
  • Usuario 3 de Genesys Cloud
  • Actualización digital a la nube de Genesys

Mensajería web chat web
Sincrónico y asincrónico Asincrónico: la conversación se mantuvo a través del navegador almacenamiento local Sincrónico
Acceso autenticado por el cliente

No autenticado y autenticado

No autenticado y autenticado
Tiempo de espera de inactividad / falta de respuesta de interacción 

Ninguno

 

Tiempo de espera de 15 minutos 

El agente se envía automáticamente para finalizar si el cliente no responde

El cliente puede reanudar la interacción

Compatible con respuestas a mensajes dentro del tiempo de espera de la conversación (por defecto 72 horas)

No soportado

El chat no se puede volver a abrir una vez que finaliza la interacción

Duración del tiempo de espera

Ilimitado para respuestas a mensajes dentro del tiempo de espera de la conversación (por defecto 72 horas)

Widget de la versión 1.0: 45 minutos (la inactividad nunca debe exceder los 15 minutos)

Widget de la versión 2.0: 10 horas (la inactividad nunca debe exceder los 15 minutos)

Tiempo de espera de subproceso de conversación

Configurable, de 0 a 72 horas (por defecto 72 horas)

PREGUNTAS FRECUENTES

No soportado
Atributos personalizados (datos del participante)

Soportado - Ejemplo

Soportado
Indicadores de mecanografía

Característica próximamente

Soportado
Soporte de idioma árabe de derecha a izquierda

Compatible: en la ventana de Messenger y en la interfaz de usuario del agente

No soportado

Mensajería web chat web
Imágenes (JPG, GIF, PNG)

Entrante y saliente (Límite de 10 MB)

No soportado

Mensajería web chat web
Organización y utilización de agentes  Común para todos los canales de mensajería Dedicado al chat web
Permisos del agente Dedicado a la mensajería web Dedicado al chat web
Soporte de enrutamiento predictivo Soportado  No soportado

Mensajería web chat web
Soporte de participación predictiva Soportado Compatible con el widget de la versión 2
No ofrezca chats si no hay agentes en la cola (mapas de acción) No soportado Soportado
Texto de oferta (mapas de acción)

Soportado

Definido dentro del mapa de acción
Formulario de registro previo al chat (mapas de acción) No soportado Soportado
Dominios permitidos

Definido en Genesys Cloud Admin UI> Mensaje o usando API REST públicas

Definido en Genesys Cloud Admin UI> Compromiso predictivo> Seguimiento web 
Ofertas de contenido

Soportado

Soportado
El agente puede ver el recorrido del cliente durante las interacciones web

Soportado

Soportado

Mensajería web chat web
Flujos entrantes Común para todos los canales de mensajería Flujo de chat dedicado

¿Cuándo comienza el flujo para iniciar una conversación?

 

Cuando el cliente envía un mensaje nuevo

 

Tan pronto como se abra el widget de chat web de Genesys

Si usa la API de chat, tan pronto como comience la conversación

El cliente no necesita enviar un mensaje.

¿Cuándo comienza el flujo si la conversación ya no está conectada con un agente o ya no está en una cola?

Cuando el cliente envía un nuevo mensaje, el mensaje intenta enrutar al último agente que manejó la interacción.

Si no se puede localizar a ese agente, el mensaje vuelve a pasar por el flujo para llegar a una cola / agente

Cuando el cliente envía un nuevo mensaje, se inicia una nueva conversación y pasa por el flujo configurado
Soporte de interacción por SMS 
  • Amazon Lex V1
  • Conectores de Genesys Cloud
  • Motor de diálogo de Genesys
  • Flujos de bot del motor de diálogo de Genesys
  • Google Dialogflow ES
  • Genesys Cloud Dialogflow CX
  • Mezcla de matices
  • Amazon Lex V1
  • Motor de diálogo de Genesys
  • Flujos de bot del motor de diálogo de Genesys
  • Google Dialogflow ES
Respuestas rápidas en conversaciones de bot Soportado No soportado
Tarjetas en conversaciones de bot

Característica próximamente

No soportado

Mensajería web chat web
Grabaciones, descargas de grabaciones Común para todos los canales de mensajería Dedicado al chat web
Política de grabación

Común para todos los canales de mensajería

No se basa en la duración de la interacción de mensajes

Dedicado al chat web

Según la duración del chat

Encuesta Enviado después de 72 horas / 3 días Enviado una vez finalizado el chat 
Tiempo de espera estimado Común para todos los canales de mensajería Dedicado al chat web
Previsión y programación Común para todos los canales de mensajería Dedicado al chat web
Análisis de voz y texto Común para todos los canales de mensajería

Dedicado al chat web

Widget de la versión 2 solamente

Mensajería web chat web
Analítica 

Común para todos los canales de mensajería

Dedicado al chat web

Mensajería web chat web
Navegación conjunta

Característica próximamente

Compatible con el widget de la versión 1.0
Compartir pantalla No soportado Compatible con el widget de la versión 1.0

Mensajería web chat web
Configuración e implementación básica

Configurar e implementar Messenger en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin> Mensaje

Configure el widget de chat web en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin> Centro de contacto> Widgets

Implementar el widget de chat web mediante las API de chat

Habilitación de canales Dedicado a la mensajería web

Dedicado al chat web

Personalización

Personalizar Interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin> Mensaje o usando API REST públicas

Personalice el widget de chat web con las API de chat

Opciones de configuración personalizables
  • Comportamiento del lanzador
  • Marca
  • Idiomas admitidos
  • Archivos adjuntos
  • Compromiso predictivo
  • Marca
  • Idiomas admitidos
  • Compromiso predictivo (widget de la versión 2.0)
Accesibilidad

WCAG 2.1 Nivel AA 

WCAG 2.1 Nivel AA

Mensajería web chat web
IU del agente

Común para todos los canales de mensajería

Dedicado al chat web 

Clientes integrados

Común para todos los canales de mensajería

Dedicado al chat web