Perfiles de contenido admitidos

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Mensaje, Seleccione Perfiles de contenido admitidos.
3. Hacer clic Nuevo perfil de contenido.
4. Ingrese un nombre para el perfil de contenido.
5. Haga clic en Añadir tipos de archivo. 
6. En el Agregar tipos de archivos entrantes panel, seleccione los tipos de archivo que desea permitir. Seleccione una categoría en el Vista lista. O, para filtrar los tipos de archivos, comience a escribir en el cuadro de búsqueda. Puede seleccionar todos o seleccionar tipos de archivos individuales. Aparece una marca de verificación junto al tipo seleccionado.
7. Hacer clic Agregar archivos entrantes. Los tipos de archivo seleccionados aparecen en la Entrante pestaña.
8. Haga clic en el Saliente pestaña. En el Agregar tipos de archivos salientes panel, seleccione los tipos de archivo que desea permitir. Seleccione una categoría en el Vista lista. O, para filtrar los tipos de archivos, comience a escribir en el cuadro de búsqueda. Puede seleccionar todos o seleccionar tipos de archivos individuales.
9. Seleccione todos o seleccione tipos de archivos individuales. Aparece una marca de verificación junto al tipo seleccionado.
10. Hacer clic Agregar archivos salientes. Los tipos de archivo seleccionados aparecen en la Saliente pestaña.
11. Hacer clic Crear.

Los canales de mensajería difieren en los tipos de medios que admiten. Compruebe que el perfil de contenido admitido que está utilizando coincide con los tipos de medios permitidos del canal de mensajería.

Genesys Cloud utiliza un sistema de gestión de medios maximizado para los archivos adjuntos de los mensajes salientes. Almacena los archivos en una caché temporal, lo que simplifica el flujo de datos para los archivos que envíe. Cuando se envían repetidamente los mismos archivos como parte de mensajes salientes dentro del periodo de retención de datos, el sistema utiliza la versión en caché del archivo para evitar la duplicación y el almacenamiento innecesarios de archivos. Esta caché mantiene una política de retención de 30 días (desde que el archivo fue creado o referenciado por última vez), con la opción de acceder a ella a través de APIs.

Independientemente de la configuración, los siguientes tipos de archivo están estrictamente bloqueados en entrada o salida para los canales de mensajería de Genesys Cloud. En concreto, aunque el cliente permita enviar o recibir todos los tipos de archivo, los tipos de archivo de esta tabla están bloqueados.

Messenger admite la previsualización de archivos en función del navegador utilizado. Cada navegador y el sistema operativo correspondiente admiten un conjunto de tipos de archivo para la vista previa. Messenger utiliza esta combinación y la API del navegador para detectar si admite el archivo y, a continuación, muestra la vista previa. Las siguientes combinaciones se basan en el tipo de archivo:

• Video/audio
  • Los tipos de archivo estándar compatibles con todos los navegadores son:
    • .mp4
    • .mpg4
    • .mpeg4
    • .m4v
    • .webm.
  • Otros tipos de archivo utilizan canPlayType() para detectar si son compatibles.
• Imágenes
  • Tipos de archivo estándar compatibles:
    • imagen / jpeg
    • imagen / png
    • imagen / gif
    • imagen / svg + xml
  • Para otros tipos de imagen, detectamos si se puede renderizar creando la etiqueta HTML en tiempo de ejecución y mostramos la vista previa sólo si es compatible. Si no, vuelve a la opción de descarga.
• Documentos
  • El tipo de archivo text/plain es compatible con todos los navegadores.
  • El tipo de archivo application/pdf es compatible con todos los navegadores excepto Safari.
  • Los demás tipos de documentos sólo pueden descargarse.