Gestionar los perfiles de contenidos admitidos

Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II
  • Mensajería > Contenidos admitidos > Añadir, Eliminar, Editar, y Ver permiso

    La vista Perfiles de contenido admitidos muestra los tipos de medios más comunes. Para añadir tipos que no aparecen en esta vista, utilice la API. Los perfiles de contenido admitidos pueden contener cualquier cadena de tipo de medio válida para archivos adjuntos entrantes y salientes. Para obtener más información sobre tipos de medios de ejemplo, consulte Tipos de medios en el sitio web de la Autoridad de Números Asignados de Internet (IANA). La API también puede utilizar cadenas con el carácter comodín asterisco (*), como "imagen / *" para permitir todos los tipos de imágenes o "* / *" para permitir todos los tipos de medios.

    Precaución: Si permite todos los tipos de medios, aumenta el riesgo de recibir archivos no deseados o maliciosos. Para obtener más información sobre el uso de la API para contenidos compatibles, consulte los recursos de mensajería en la lista de recursos de la API de Conversations en el Centro de desarrollo.

    Los canales de mensajería difieren en los tipos de medios que admiten. Compruebe que el perfil de contenido admitido que está utilizando coincide con los tipos de medios permitidos del canal de mensajería.

    Notas:
    • Para plataformas de mensajería de terceros, como Facebook, Messenger, Twitter, LINE y WhatsApp, Genesys Cloud puede restringir aún más los tipos de archivos admitidos que configure en su perfil de contenido admitido. Pruebe todos los tipos de archivos que desee admitir, tanto de entrada como de salida, en cada plataforma de mensajería que utilice. Entre los ejemplos de extensiones de nombre de archivo compatibles se incluyen:
      • aac, 3g2, 3gp, 7z, amr, avi, .bmp, .csv, .doc, .docx, .eml, .gif, .heic, .ics, .jfif, .jpeg, .jpg, key, log, .m4a, .m4v, .mov, .mp3, .mp4, .mp4a, .MPEG, .mpg, mpga, neon, numbers, .odt, .oga, .ogg, .ogv, pages, .pdf, .png, .pps, .ppsx, .ppt, .pptx, .qt, .svg, tif, .tiff, .txt, vcf, .wav, .webm, .webp, .wmv, .xls, .xlsx, .xml, .yml, .yaml, .webp, .zip.
    • Algunas plataformas de mensajería de terceros pueden convertir un archivo, como una imagen, de un tipo de medio a otro. Por ejemplo, una plataforma de mensajería de terceros convierte un archivo .gif animado grande en un archivo de video .mp4, o un archivo .png en .jpg, para reducir el tamaño del archivo. Una plataforma de mensajes de terceros también puede convertir un archivo en función del cliente que envía el archivo, como una aplicación web frente a la aplicación móvil. Para los tipos de archivos que desea enviar y recibir, pruebe cómo la plataforma de mensajes de terceros maneja los tipos de archivos y ajuste los tipos de medios admitidos en consecuencia. Considere la posibilidad de admitir tipos relacionados juntos para plataformas de terceros, como .gif, .jpg, .png y .mp4.

    Messenger admite la previsualización de archivos en función del navegador utilizado. Cada navegador y el sistema operativo correspondiente admiten un conjunto de tipos de archivo para la vista previa. Messenger utiliza esta combinación y la API del navegador para detectar si admite el archivo y, a continuación, muestra la vista previa. Las siguientes combinaciones se basan en el tipo de archivo:

    • Video/audio
      • Los tipos de archivo estándar compatibles con todos los navegadores son:
        • .mp4
        • .mpg4
        • .mpeg4
        • .m4v
        • .webm.
      • Otros tipos de archivo utilizan canPlayType() para detectar si son compatibles.
    • Imágenes
      • Tipos de archivo estándar compatibles:
        • imagen / jpeg
        • imagen / png
        • imagen / gif
        • imagen / svg + xml
      • Para otros tipos de imagen, detectamos si se puede renderizar creando la etiqueta HTML en tiempo de ejecución y mostramos la vista previa sólo si es compatible. Si no, vuelve a la opción de descarga.
    • Documentos
      • El tipo de archivo text/plain es compatible con todos los navegadores.
      • El tipo de archivo application/pdf es compatible con todos los navegadores excepto Safari.
      • Los demás tipos de documentos sólo pueden descargarse.

    Independientemente de la configuración, los siguientes tipos de archivo están estrictamente bloqueados en entrada o salida para los canales de mensajería de Genesys Cloud. En concreto, aunque el cliente permita enviar o recibir todos los tipos de archivo, los tipos de archivo de esta tabla están bloqueados.

    Tipo de archivo Tipo de archivo Tipo de archivo Tipo de archivo Tipo de archivo
    .ade .hlp .su .ops .psc2
    .adp .hta .mav .pdc .tmp
    .app .js .maw .pif .url
    .asp .jse .mda .cerdo .vb
    .bas .ksh .mdb .prf .vbe
    .bat .lib .mde .prg .vbs
    .cab .lnk .mdt .reg .vps
    .cer .mad .mdw .scf .vsmacros
    .chm .maf .mdz .scr .vss
    .cmd .mag .msc .sct .vst
    .com .mam .msh .shb .vsw
    .cpl .maq .msh1 .shs .vxd
    .crt .mar .msh2 .sys .ws
    .csh .mas .mshxml .ps1 .wsc
    .der .mat .msh1xml .ps1xml .wsf
    .dll .mau .msh2xml .ps2 .wsh
    .exe .inf .msi .ps2xml .xnk
    .fxp .ins .msp .psc1 .xll
    .gadget .isp .mst

    Genesys Cloud utiliza un sistema de gestión de medios maximizado para los archivos adjuntos de los mensajes salientes. Almacena los archivos en una caché temporal, lo que simplifica el flujo de datos para los archivos que envíe. Cuando se envían repetidamente los mismos archivos como parte de mensajes salientes dentro del periodo de retención de datos, el sistema utiliza la versión en caché del archivo para evitar la duplicación y el almacenamiento innecesarios de archivos. Esta caché mantiene una política de retención de 30 días (desde que el archivo fue creado o referenciado por última vez), con la opción de acceder a ella a través de APIs.