Acerca de la mensajería SMS

La mensajería SMS de Genesys Cloud permite a los agentes recibir y responder a mensajes SMS de código largo y corto. La mensajería SMS comparte las mismas características y capacidades que el resto de Genesys Cloud canales de mensajería ese uso Mensajería ACD para permitir que los agentes respondan a las interacciones con los clientes. Aprenda a comprar códigos SMS y configurar la mensajería SMS.


General


Códigos largos SMS


Códigos cortos de SMS


MMS

El soporte de Genesys Cloud de MMS en SMS está evolucionando en varias fases.


Enrutamiento de flujo de mensajes y en cola


Trabajar con interacciones de mensajes

Los agentes responden, responden y completan las interacciones de mensajes con los clientes.


SMS sin agente

Los administradores pueden enviar notificaciones por SMS sin involucrar a un agente.


Campañas de SMS


Trabajar con bots en interacciones de mensajes

Utilice Genesys Bot Connector para llamar a sus propios bots en los flujos de mensajes de Architect. 


Reglamento SMS