La mensajería SMS de Genesys Cloud permite a los agentes recibir y responder a mensajes SMS de código largo y corto. La mensajería SMS comparte las mismas características y capacidades que el resto de Genesys Cloud canales de mensajería ese uso Mensajería ACD para permitir que los agentes respondan a las interacciones con los clientes. Aprenda a comprar códigos SMS y configurar la mensajería SMS.


General


Códigos largos SMS


Códigos cortos de SMS

Compra y administra códigos cortos de SMS. Los códigos cortos de SMS son números de 5 a 6 dígitos fáciles de recordar. Los códigos cortos están disponibles en números aleatorios y personalizados.


MMS

Envía y recibe imágenes a través de mensajes SMS. 


BYO SMS

Integre una cuenta de SMS existente en Genesys Cloud.


Enrutamiento de flujo de mensajes y en cola


Trabajar con interacciones de mensajes

Los agentes responden, responden y completan las interacciones de mensajes con los clientes.


SMS sin agente

Los administradores pueden enviar notificaciones por SMS sin involucrar a un agente.


Campañas de SMS


Trabajar con bots en interacciones de mensajes

Utilice Genesys Bot Connector para llamar a sus propios bots en los flujos de mensajes de Architect. 


Reglamento SMS