Compatibilidad con Genesys Cloud de verificación de mensajería gratuita para los Estados Unidos y Canadá

Por ahora, el registro se gestiona manualmente a través de un formulario. Actualmente estamos recopilando información sobre su empresa y su caso de uso en un formulario de registro que debe cumplimentar en su totalidad antes de que Genesys pueda registrar el TFN en su nombre. Si no se facilita toda la información requerida, se alarga el plazo de inscripción. El registro consta de cinco datos principales:

• Información sobre la empresa: nombre, EIN federal, dirección, etc.
• Información sobre casos de uso: chat de atención al cliente, notificaciones, marketing, etc.
• Método de suscripción: sitio web, contrato, IVR, agente/teléfono, palabra clave, etc.
• Llamada a la acción (CTA) - Cómo obtiene su empresa el consentimiento para enviar mensajes de texto a sus clientes, incluyendo pruebas de cómo lo obtiene.
• El número de teléfono TFN que se asociará a cada caso de uso.

Si es una organización benéfica o política, póngase en contacto con GenesysCloudSMS@genesys.com para conocer los requisitos específicos de registro.

¿Qué es la mensajería de texto A2P (SMS)?

Los operadores inalámbricos clasifican la mensajería de texto A2P como cualquier envío de SMS de empresa a consumidor hacia o desde un programa informático, independientemente del caso de uso. Cualquier SMS enviado desde o recibido por el software de Genesys se clasifica como A2P.

¿Qué es la verificación de números gratuitos?

La verificación del número gratuito significa que su caso de uso ha sido revisado y considerado conforme antes de que el TFN sea aprobado para la mensajería.

¿Cuándo tengo que registrarme?

Todo nuevo TFN debe verificarse antes de su utilización.

Cambio en el caudal de aprobación de operadores inalámbricos pendientes:

• 31 de enero de 2024: A partir de ahora, todos los TFN recién comprados o alojados tendrán totalmente restringido el envío de SMS hasta que los operadores inalámbricos aprueben la verificación. (Antes, los operadores de telefonía móvil permitían un caudal limitado (10.000 mensajes salientes al mes) mientras la verificación estaba pendiente de aprobación).

¿Cuánto tarda el registro?

El plazo actual para completar el registro es de 1 a 2 semanas. Si aún no lo ha hecho, presente su solicitud de inscripción lo antes posible.

¿Qué pasa si no me registro?

Si no registra su programa, se bloquearán sus TFN.

Si ya no desea utilizar sus TFN debido a este requisito de registro, libérelos de Genesys Cloud en el inventario de SMS y no incurrirá en más cargos.

¿Es necesario registrar todos los programas?

Si. Independientemente de cómo utilice los TFN (para campañas de gran volumen, atención al cliente entrante, pruebas de bajo volumen, 2FA/OTP, etc.), su empresa y su caso de uso deben estar registrados para evitar ser bloqueados. Para más información, ver Mejores prácticas de SMS para un programa compatible.

¿Es necesario registrarse para todos los programas?

Si. A ojos de la FCC, la CTIA y las operadoras de telefonía móvil, obtener el consentimiento no es opcional, ni siquiera para los programas iniciados por los usuarios. Siempre que anuncie que su cliente puede utilizar el texto como canal de comunicación o se inscriba en un programa de mensajes recurrentes, deben definirse claramente las expectativas de por qué facilitan su número de móvil.

¿Estos cambios sólo afectan a los SMS o también a los MMS?

Estos cambios se aplican tanto a los SMS como a los MMS. Los límites de caudal y los recargos por MMS varían según el caso de uso.

¿Se aplican estos cambios también a 10DLC?

Los 10DLC no registrados están bloqueados desde el 31 de agosto de 2023. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud support of 10DLC (10-Digit Long Code).

¿Este cambio afecta a la voz en los TFN?

No. Las llamadas de voz no se ven afectadas.