Precios de mensajería
Prerrequisitos
- Licencia Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital
La mensajería de terceros, la mensajería de código largo SMS y la mensajería de código corto SMS permiten a los agentes de Genesys Cloud o Genesys Engage responder a las interacciones de varias plataformas de mensajería. Los precios de los distintos servicios de mensajería aparecen en este artículo.
Genesys Cloud admite mensajería con Facebook Messenger, Twitter Direct Message, LINE Messaging y WhatsApp. Consulte las siguientes secciones para obtener detalles sobre los precios.
Tasas de conversación
El precio de Facebook Messenger es por conversación. Para más información, ver Precio por conversación explicado.
Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
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0,15 USD | 0,16 USD | 0,19 USD | 0,21 USD | 0,11 £ | 0,12 € | 0,45 reales | 18.000 yenes | R2.13 |
Tasas de conversación
El precio del mensaje directo de Twitter es por conversación. Para más información, ver Precio por conversación explicado.
Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
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0,15 USD | 0,16 USD | 0,19 USD | 0,21 USD | 0,11 £ | 0,12 € | 0,45 reales | 18.000 yenes | R2.13 |
Tasas de conversación
El precio del mensaje directo de Twitter es por conversación. Para más información, ver Precio por conversación explicado.
Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
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0,15 USD | 0,16 USD | 0,19 USD | 0,21 USD | 0,11 £ | 0,12 € | 0,45 reales | 18.000 yenes | R2.13 |
Tasas de conversación
El precio de la mensajería de LINE es por conversación. Para más información, ver Precio por conversación explicado.
Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
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0,15 USD | 0,16 USD | 0,19 USD | 0,21 USD | 0,11 £ | 0,12 € | 0,45 reales | 18.000 yenes | R2.13 |
Los precios de la mensajería de WhatsApp (WhatsApp Messenger y WhatsApp Template Messaging) tienen tres componentes: Genesys Cloud basado en conversación, Cargo recurrente mensual y WhatsApp basado en conversación descritos a continuación:
1 - Precios basados en conversación de Genesys Cloud
Para más información, ver Precio por conversación explicado.
Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
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0,15 USD | 0,16 USD | 0,19 USD | 0,21 USD | 0,11 £ | 0,12 € | 0,45 reales | 18.000 yenes | R2.13 |
2 - Cargo mensual recurrente por integración/número de WhatsApp configurado
Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
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$ 100.00 | $ 133.58 | $ 139.57 | $ 149.13 | £ 76.68 | 88,62 € | 390,52 R $ | 11.214,20 yenes | 1.403,61 R |
3 - Precios basados en conversaciones de WhatsApp
A partir del 1 de junio de 2023 WhatsApp activó su nuevo modelo de precios basado en conversaciones. El modelo de precios basado en conversaciones de WhatsApp tiene dos componentes: Iniciadas por la empresa e iniciadas por el usuario y se describen del siguiente modo:
Conversaciones iniciadas por las empresas
WhatsApp identifica las conversaciones iniciadas por empresas por la categoría asignada a la plantilla utilizada durante la conversación. Existen tres categorías de conversaciones iniciadas por las empresas:
-
- Autenticación
- Utilidad
- Marketing
Para obtener más información, consulte la Meta para desarrolladores Categorización de plantillas artículo.
Conversaciones iniciadas por los usuarios
Existe una categoría para las conversaciones iniciadas por el usuario:
-
- Servicio
Facturación en la nube de Genesys para WhatsApp
WhatsApp cobra tarifas basadas en las conversaciones por el uso de la API de WhatsApp Business. Genesys realiza un traspaso directo de estos cargos a su factura mensual. Estos cargos aparecen en su factura de Genesys Cloud como:
-
- Transmisión de conversaciones de WhatsApp Utility
- Traspaso de conversaciones de WhatsApp Marketing
- Paso de conversaciones de autenticación de WhatsApp
- Traspaso de conversaciones del servicio WhatsApp
Para obtener más información, consulte el artículo the Meta for Developers Conversation-Based Pricing.
Cuando revise las tablas de precios de códigos largos de SMS, reconozca que Genesys Cloud categoriza los precios de SMS con clases de tarifas. Más concretamente, en lugar de asignar a cada país una parte tanto para las entradas como para las salidas, Genesys utiliza clases de tarifas. Como tal, los países que tienen los mismos precios se agrupan en las mismas clases de tarifas. Para más información, ver ¿Qué son las clases de tarifas de precios de SMS?.
El precio por mensaje de SMS para los mensajes entrantes y salientes comienza desde $ 0.01 en los Estados Unidos y Canadá. El precio de los SMS es el mismo para llamadas gratuitas, locales y móviles.
Códigos cortos solo están disponibles en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido. Los códigos cortos solo están disponibles para su compra en incrementos de 3 meses. Genesys factura las suscripciones de códigos cortos por SMS trimestralmente. Además, cuando compra un código corto, debe pagar tanto la tarifa de instalación como el primer cargo trimestral. Una vez recibido el pago, los códigos cortos pueden tardar entre 8 y 12 semanas en proporcionarse.
Para más información, ver Configurar un código corto de SMS.
- Establecer los costes
- Cargos recurrentes trimestrales
- Tarifas de mensajes entrantes / salientes
- Tarifas de MMS entrantes/salientes
Genesys tiene una política de uso razonable para el uso de BYO SMS. Puede utilizar hasta las cantidades de uso razonable asignadas por su nivel de licencia y tipo de licencia al mes. Para obtener más información, consulte la sección BYO SMS del artículo sobre la política de uso razonable de Genesys Cloud.
Fecha | Revisión |
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Octubre de 25, 2023 | Se ha añadido una pestaña para BYO SMS que enlaza con el artículo sobre la política de uso razonable de Genesys Cloud. |
Octubre de 4, 2023 | Reorganizado el esquema de precios de WhatsApp para mejorar la comprensión del esquema de precios de tres componentes. |
Agosto de 1, 2023 | Actualizados los detalles de los precios basados en conversaciones de WhatsApp para reflejar los nuevos precios instituidos por WhatsApp el 1 de junio de 2023. Este cambio amplió los precios iniciados por la empresa a tres categorías (Autenticación, Utilidad y Marketing), cambió el nombre de los precios iniciados por el usuario a Conversaciones de servicio y creó nuevos puntos de precio para cada una de las nuevas categorías. |
Junio 7, 2023 | Se ha eliminado el indicador "Próximamente" de los mensajes directos de Instagram. |
23 de febrero de 2022 | Se ha añadido Genesys Cloud CX 2 y Genesys Cloud CX 1 con Digital Add On a la sección Prerrequisitos. |
1 de febrero de 2022 | WhatsApp cambió su modelo de precios. WhatsApp eliminó los precios basados en el uso de mensajes de plantilla y los reemplazó con precios basados en conversaciones. Genesys actualizó sus métodos de facturación para pasar a través de la nueva facturación del modelo de conversación iniciada por el usuario e iniciada por la empresa de WhatsApp y eliminó los costos relacionados con el uso de mensajes de plantilla. |
8 de diciembre de 2021 | Se agregó un anuncio de que WhatsApp está cambiando su modelo de precios a partir del 1 de febrero de 2022. WhatsApp está eliminando los precios basados en el uso de mensajes de plantilla y reemplazándolos con precios basados en conversaciones. En esta fecha, Genesys actualizará su facturación para pasar a través de la facturación del nuevo modelo de conversación de WhatsApp. |
17 de noviembre de 2021 | Se agregaron precios para la mensajería directa de Instagram como una función Próximamente en la pestaña de precios de mensajería de terceros. |
20 de septiembre de 2021 | Se agregó la tabla de precios de 10DLC a la pestaña de precios de códigos largos de SMS. |
5 de mayo de 2021 |
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6 de enero de 2021 |
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1 de diciembre de 2020 |
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18 de noviembre de 2020 |
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19 de febrero de 2020 | Precios agregados para códigos cortos de SMS. |
12 de febrero de 2020 |
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30 de octubre de 2019 | Precios agregados de WhatsApp. |
26 de diciembre de 2018 | Disminución de las tasas de conversación del canal de mensajería ACD. |
12 de septiembre de 2018 | Se agregaron los precios de Facebook Messenger, Twitter Direct Message y LINE Messaging. |
28 de febrero de 2018 | Artículo agregado con precios de SMS. |