Precios de mensajería
Prerrequisitos
- Licencia de Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX 1 licencia
La mensajería de terceros, la mensajería de código largo SMS y la mensajería de código corto SMS permiten a los agentes de Genesys Cloud o Genesys Engage responder a las interacciones de varias plataformas de mensajería. Los precios de los distintos servicios de mensajería aparecen en este artículo.
Genesys Cloud admite mensajería con Facebook Messenger, Twitter Direct Message, LINE Messaging y WhatsApp. Consulte las siguientes secciones para obtener detalles sobre los precios.
Tasas de conversación
El precio de Facebook Messenger es por conversación. Para más información, ver Precio por conversación explicado.
Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
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0,15 USD | 0,16 USD | 0,19 USD | 0,21 USD | 0,11 £ | 0,12 € | 0,45 reales | 18.000 yenes | R2.13 |
Tasas de conversación
El precio del mensaje directo de Twitter es por conversación. Para más información, ver Precio por conversación explicado.
Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
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0,15 USD | 0,16 USD | 0,19 USD | 0,21 USD | 0,11 £ | 0,12 € | 0,45 reales | 18.000 yenes | R2.13 |
Tasas de conversación
El precio del mensaje directo de Twitter es por conversación. Para más información, ver Precio por conversación explicado.
Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
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0,15 USD | 0,16 USD | 0,19 USD | 0,21 USD | 0,11 £ | 0,12 € | 0,45 reales | 18.000 yenes | R2.13 |
Tasas de conversación
El precio de la mensajería de LINE es por conversación. Para más información, ver Precio por conversación explicado.
Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
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0,15 USD | 0,16 USD | 0,19 USD | 0,21 USD | 0,11 £ | 0,12 € | 0,45 reales | 18.000 yenes | R2.13 |
El precio de todos los mensajes de WhatsApp (WhatsApp Messenger y WhatsApp Template Messaging) tiene tres componentes:
- Precios basados en conversaciones de Genesys Cloud. Para más información, ver Precio por conversación explicado.
Tasas de conversación
Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
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0,15 USD | 0,16 USD | 0,19 USD | 0,21 USD | 0,11 £ | 0,12 € | 0,45 reales | 18.000 yenes | R2.13 |
- Cargo mensual recurrente por integración/número de WhatsApp configurado.
METROcargos mensuales recurrentes
Dólar estadounidense | CANALLA | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | Guay | ZAR |
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$ 100.00 | $ 133.58 | $ 139.57 | $ 149.13 | £ 76.68 | 88,62 € | 390,52 R $ | 11.214,20 yenes | 1.403,61 R |
- Precios basados en conversaciones iniciadas por el usuario e iniciadas por empresas de WhatsApp. Estas son las tarifas que cobra WhatsApp por el uso de la API empresarial de WhatsApp. Genesys hace un traspaso directo de estos cargos a su factura mensual. Estos cargos aparecen en su factura de Genesys Cloud como:
- Transferencia de conversación iniciada por el usuario de WhatsApp
- Transferencia de conversación iniciada por WhatsApp Business
Para obtener más información, así como ejemplos, consulte Meta para desarrolladores. Precios basados en conversaciones artículo.
Al examinar las tablas de precios de códigos largos de SMS, tenga en cuenta que Genesys Cloud clasifica los precios de SMS con clases de tarifas. Más específicamente, en lugar de asignar a cada país una parte tanto para la entrada como para la salida, utilizamos clases de tarifas. Como tal, los países que tienen los mismos precios se agrupan en las mismas clases de tarifas. Para más información, ver ¿Qué son las clases de tarifas de precios de SMS?.
El precio por mensaje de SMS para los mensajes entrantes y salientes comienza desde $ 0.01 en los Estados Unidos y Canadá. El precio de los SMS es el mismo para llamadas gratuitas, locales y móviles.
Códigos cortos solo están disponibles en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido. Los códigos cortos solo están disponibles para su compra en incrementos de 3 meses. Genesys factura las suscripciones de códigos cortos por SMS trimestralmente. Además, cuando compra un código corto, debe pagar tanto la tarifa de instalación como el primer cargo trimestral. Una vez recibido el pago, los códigos cortos pueden tardar entre 8 y 12 semanas en proporcionarse.
Para más información, ver Configurar un código corto de SMS.
- Establecer los costes
- Cargos recurrentes trimestrales
- Tarifas de mensajes entrantes / salientes
- Tarifas de MMS entrantes/salientes
Fecha | Revisión |
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23 de febrero de 2022 | Se ha añadido Genesys Cloud CX 2 y Genesys Cloud CX 1 con Digital Add On a la sección Prerrequisitos. |
1 de febrero de 2022 | WhatsApp cambió su modelo de precios. WhatsApp eliminó los precios basados en el uso de mensajes de plantilla y los reemplazó con precios basados en conversaciones. Genesys actualizó sus métodos de facturación para pasar a través de la nueva facturación del modelo de conversación iniciada por el usuario e iniciada por la empresa de WhatsApp y eliminó los costos relacionados con el uso de mensajes de plantilla. |
8 de diciembre de 2021 | Se agregó un anuncio de que WhatsApp está cambiando su modelo de precios a partir del 1 de febrero de 2022. WhatsApp está eliminando los precios basados en el uso de mensajes de plantilla y reemplazándolos con precios basados en conversaciones. En esta fecha, Genesys actualizará su facturación para pasar a través de la facturación del nuevo modelo de conversación de WhatsApp. |
17 de noviembre de 2021 | Se agregaron precios para la mensajería directa de Instagram como una función Próximamente en la pestaña de precios de mensajería de terceros. |
20 de septiembre de 2021 | Se agregó la tabla de precios de 10DLC a la pestaña de precios de códigos largos de SMS. |
5 de mayo de 2021 |
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6 de enero de 2021 |
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1 de diciembre de 2020 |
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18 de noviembre de 2020 |
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19 de febrero de 2020 | Precios agregados para códigos cortos de SMS. |
12 de febrero de 2020 |
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30 de octubre de 2019 | Precios agregados de WhatsApp. |
26 de diciembre de 2018 | Disminución de las tasas de conversación del canal de mensajería ACD. |
12 de septiembre de 2018 | Se agregaron los precios de Facebook Messenger, Twitter Direct Message y LINE Messaging. |
28 de febrero de 2018 | Artículo agregado con precios de SMS. |