Prerrequisitos

  • Licencia Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital

La mensajería de terceros, la mensajería de código largo SMS y la mensajería de código corto SMS permiten a los agentes de Genesys Cloud o Genesys Engage responder a las interacciones de varias plataformas de mensajería. Los precios de los distintos servicios de mensajería aparecen en este artículo. 

Nota: La mensajería abierta no tiene un coste por mensaje. Sin embargo, dado que la mensajería abierta utiliza llamadas a la API, sí cuenta para la asignación de API de uso justo. Para obtener más información, consulte Acerca de la mensajería abierta y Política de uso razonable de Genesys Cloud.

Desactivación de funciones: Canal nativo de mensajería de terceros LINE. Para más información, consulte Deprecation: Canal nativo de mensajería de terceros LINE.

Genesys Cloud admite mensajería con Facebook Messenger, Twitter Direct Message, LINE Messaging y WhatsApp. Consulte las siguientes secciones para obtener detalles sobre los precios.

Tasas de conversación

El precio de Facebook Messenger es por conversación. Para más información, ver Precio por conversación explicado.

Dólar estadounidense CANALLA AUD NZD GBP EUR BRL Guay ZAR
0,15 USD 0,16 USD 0,19 USD 0,21 USD 0,11 £ 0,12 € 0,45 reales 18.000 yenes R2.13

Tasas de conversación

El precio del mensaje directo de Twitter es por conversación. Para más información, ver Precio por conversación explicado.

Dólar estadounidense CANALLA AUD NZD GBP EUR BRL Guay ZAR
0,15 USD 0,16 USD 0,19 USD 0,21 USD 0,11 £ 0,12 € 0,45 reales 18.000 yenes R2.13

Tasas de conversación

El precio del mensaje directo de Twitter es por conversación. Para más información, ver Precio por conversación explicado.

Dólar estadounidense CANALLA AUD NZD GBP EUR BRL Guay ZAR
0,15 USD 0,16 USD 0,19 USD 0,21 USD 0,11 £ 0,12 € 0,45 reales 18.000 yenes R2.13

Tasas de conversación

El precio de la mensajería de LINE es por conversación. Para más información, ver Precio por conversación explicado.

Dólar estadounidense CANALLA AUD NZD GBP EUR BRL Guay ZAR
0,15 USD 0,16 USD 0,19 USD 0,21 USD 0,11 £ 0,12 € 0,45 reales 18.000 yenes R2.13

Los precios de la mensajería de WhatsApp (WhatsApp Messenger y WhatsApp Template Messaging) tienen tres componentes: Genesys Cloud basado en conversación, Cargo recurrente mensual y WhatsApp basado en conversación descritos a continuación:

1 - Precios basados en conversación de Genesys Cloud

Para más información, ver Precio por conversación explicado.

Dólar estadounidense CANALLA AUD NZD GBP EUR BRL Guay ZAR
0,15 USD 0,16 USD 0,19 USD 0,21 USD 0,11 £ 0,12 € 0,45 reales 18.000 yenes R2.13

2 - Cargo mensual recurrente por integración/número de WhatsApp configurado

Dólar estadounidense CANALLA AUD NZD GBP EUR BRL Guay ZAR
$ 100.00 $ 133.58 $ 139.57 $ 149.13 £ 76.68 88,62 € 390,52 R $ 11.214,20 yenes 1.403,61 R

3 - Precios basados en conversaciones de WhatsApp

A partir del 1 de junio de 2023 WhatsApp activó su nuevo modelo de precios basado en conversaciones. El modelo de precios basado en conversaciones de WhatsApp tiene dos componentes: Iniciadas por la empresa e iniciadas por el usuario y se describen del siguiente modo:

Conversaciones iniciadas por las empresas

WhatsApp identifica las conversaciones iniciadas por empresas por la categoría asignada a la plantilla utilizada durante la conversación. Existen tres categorías de conversaciones iniciadas por las empresas:

    • Autenticación
    • Utilidad
    • Marketing

Para obtener más información, consulte la Meta para desarrolladores Categorización de plantillas artículo.

Conversaciones iniciadas por los usuarios

Existe una categoría para las conversaciones iniciadas por el usuario:

    • Servicio

Facturación en la nube de Genesys para WhatsApp

WhatsApp cobra tarifas basadas en las conversaciones por el uso de la API de WhatsApp Business. Genesys realiza un traspaso directo de estos cargos a su factura mensual. Estos cargos aparecen en su factura de Genesys Cloud como:

    • Transmisión de conversaciones de WhatsApp Utility
    • Traspaso de conversaciones de WhatsApp Marketing
    • Paso de conversaciones de autenticación de WhatsApp
    • Traspaso de conversaciones del servicio WhatsApp

Para obtener más información, consulte el artículo the Meta for Developers Conversation-Based Pricing.

Cuando revise las tablas de precios de códigos largos de SMS, reconozca que Genesys Cloud categoriza los precios de SMS con clases de tarifas. Más concretamente, en lugar de asignar a cada país una parte tanto para las entradas como para las salidas, Genesys utiliza clases de tarifas. Como tal, los países que tienen los mismos precios se agrupan en las mismas clases de tarifas. Para más información, ver ¿Qué son las clases de tarifas de precios de SMS?.

El precio por mensaje de SMS para los mensajes entrantes y salientes comienza desde $ 0.01 en los Estados Unidos y Canadá. El precio de los SMS es el mismo para llamadas gratuitas, locales y móviles.

Códigos cortos solo están disponibles en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido. Los códigos cortos solo están disponibles para su compra en incrementos de 3 meses. Genesys factura las suscripciones de códigos cortos por SMS trimestralmente. Además, cuando compra un código corto, debe pagar tanto la tarifa de instalación como el primer cargo trimestral. Una vez recibido el pago, los códigos cortos pueden tardar entre 8 y 12 semanas en proporcionarse.

Para más información, ver Configurar un código corto de SMS.

Nota: Si decide cancelar su servicio de código corto SMS, debe hacerlo antes de la fecha de renovación.  Para más información, ver Cancelar su servicio de código corto SMS.
 

Genesys tiene una política de uso razonable para el uso de BYO SMS. Puede utilizar hasta las cantidades de uso razonable asignadas por su nivel de licencia y tipo de licencia al mes. Para obtener más información, consulte la sección BYO SMS del artículo sobre la política de uso razonable de Genesys Cloud.

Fecha Revisión
Octubre de 25, 2023 Se ha añadido una pestaña para BYO SMS que enlaza con el artículo sobre la política de uso razonable de Genesys Cloud.
Octubre de 4, 2023 Reorganizado el esquema de precios de WhatsApp para mejorar la comprensión del esquema de precios de tres componentes.
Agosto de 1, 2023 Actualizados los detalles de los precios basados en conversaciones de WhatsApp para reflejar los nuevos precios instituidos por WhatsApp el 1 de junio de 2023. Este cambio amplió los precios iniciados por la empresa a tres categorías (Autenticación, Utilidad y Marketing), cambió el nombre de los precios iniciados por el usuario a Conversaciones de servicio y creó nuevos puntos de precio para cada una de las nuevas categorías.
Junio 7, 2023 Se ha eliminado el indicador "Próximamente" de los mensajes directos de Instagram.
23 de febrero de 2022 Se ha añadido Genesys Cloud CX 2 y Genesys Cloud CX 1 con Digital Add On a la sección Prerrequisitos.
1 de febrero de 2022 WhatsApp cambió su modelo de precios. WhatsApp eliminó los precios basados en el uso de mensajes de plantilla y los reemplazó con precios basados en conversaciones. Genesys actualizó sus métodos de facturación para pasar a través de la nueva facturación del modelo de conversación iniciada por el usuario e iniciada por la empresa de WhatsApp y eliminó los costos relacionados con el uso de mensajes de plantilla.
8 de diciembre de 2021 Se agregó un anuncio de que WhatsApp está cambiando su modelo de precios a partir del 1 de febrero de 2022. WhatsApp está eliminando los precios basados en el uso de mensajes de plantilla y reemplazándolos con precios basados en conversaciones. En esta fecha, Genesys actualizará su facturación para pasar a través de la facturación del nuevo modelo de conversación de WhatsApp.
17 de noviembre de 2021 Se agregaron precios para la mensajería directa de Instagram como una función Próximamente en la pestaña de precios de mensajería de terceros.
20 de septiembre de 2021 Se agregó la tabla de precios de 10DLC a la pestaña de precios de códigos largos de SMS.
5 de mayo de 2021
  • Artículo renombrado de Precios de SMS y mensajería ACD para Precios de mensajería.
  • Se reorganizó el diseño del artículo.
  • El precio del contenido no cambió.
6 de enero de 2021
  • Se movieron cada una de las tablas de precios de SMS y de códigos cortos de SMS a artículos individuales.
  • Se agregó información y precios para los clientes de Genesys Engage.
  • Se agregó información y precios para MMS entrantes en códigos cortos de SMS.
1 de diciembre de 2020
  • Se eliminó Letonia de las tablas de precios de SMS> Tablas de precios de compra de números: los operadores ya no admiten los números de SMS de Letonia.
  • Se eliminó el precio por mensaje entrante de Letonia de las tablas de precios de SMS> Tarifas de mensajes entrantes / salientes.
18 de noviembre de 2020
  • Se agregó la compra de números SMS en Italia como un programa beta a las tablas de precios de compra de números.
  • Se corrigieron problemas de visualización en algunos de los precios de SMS> Tablas de tarifas de mensajes entrantes / salientes.
19 de febrero de 2020 Precios agregados para códigos cortos de SMS.
12 de febrero de 2020
  • Se eliminaron Guatemala, Irlanda, Italia, Noruega y Suecia de las tablas de precios de compra de números de SMS. (Ya no se pueden comprar números SMS en esos países).
  • Se eliminaron los precios de entrada para Guatemala, Irlanda, Italia, Noruega y Suecia de las tablas de precios de mensajes entrantes / salientes.
  • Designó la compra de números SMS en los siguientes países como una operación manual debido a cambios en las regulaciones que requieren documentación de identidad adicional:
    • Australia, Austria, República Checa, Estonia, Francia, Alemania, Hong Kong, Hungría, Lituania, Malasia, Polonia, Portugal, Singapur, España, Suiza.
30 de octubre de 2019 Precios agregados de WhatsApp.
26 de diciembre de 2018 Disminución de las tasas de conversación del canal de mensajería ACD.
12 de septiembre de 2018 Se agregaron los precios de Facebook Messenger, Twitter Direct Message y LINE Messaging.
28 de febrero de 2018 Artículo agregado con precios de SMS.