Precios y facturación de enrutamiento predictivo

Clientes de Genesys Cloud con Genesys Cloud 1, Las suscripciones a Genesys Cloud 2 y Genesys Cloud 3 pueden agregar enrutamiento predictivo usando las instrucciones proporcionadas en este artículo.  Si tiene preguntas sobre los precios, comuníquese con su representante de Genesys. 

La siguiente tabla describe el precio por interacción enrutada mediante el enrutamiento predictivo de Genesys. Se dice que una interacción se enruta utilizando el enrutamiento predictivo si llega a un agente mediante enrutamiento predictivo y también se responde.

Dólar estadounidense CANALLA AUD NZD GBP EUR BRL Guay ZAR
0.062000 0.068200 0.080600 0.086800 0.043400 0.049600 0.186000 7.440000 0.880400

Ver datos de facturación

  1. Vaya a Genesys Cloud> Admin> Suscripciones.
  2. Su información de facturación incluye una línea de pedido sobre el enrutamiento predictivo en la sección de Recursos. 
  3. Puede eliminar el enrutamiento predictivo de su organización cancelando desde esta ventana. 

Preguntas frecuentes sobre facturación

¿Cómo se me facturará después del período de prueba?

  • La facturación del enrutamiento predictivo de Genesys se basa en el uso. Después de la expiración del período de prueba gratuito, se le factura por cada interacción en las colas que tienen habilitado el enrutamiento predictivo de Genesys. 
  • Sin embargo, incluso en las colas que tienen habilitado el enrutamiento predictivo de Genesys, si una interacción se enruta utilizando otros métodos, como Estándar (en caso de que se agote el tiempo de espera de la interacción) o Estándar/Bullseye (durante la fase de prueba de comparación), la interacción no se factura.
  • Genesys Cloud considera correos electrónicos encadenados y mensajes como una interacción y facturas solo por la primera interacción.

¿Por qué mis recuentos de interacciones de facturación difieren de los recuentos de interacciones diarias que veo en el Prueba de comparación ¿cristal?

  • Los recuentos de interacciones que se muestran en la página Facturación se actualizan una vez al día. El panel Prueba de comparación se actualiza con el último recuento de interacciones en tiempo real. Como resultado, el número de interacciones mostradas es diferente. 
  • La interacción diaria cuenta con el cambio del panel de Prueba de comparación con la zona horaria establecida en el navegador. Como resultado, pueden diferir de los que se muestran en la página Facturación o en un informe de facturación de Analytics.  

Facturación de casos extremos

  • Se le factura si un agente llama a otro agente y esa llamada espera en una cola de entrada desde la cual el enrutamiento predictivo la asigna al agente que responde.
  • Se le facturan las devoluciones de llamada que esperan en una cola entrante después de que responde el cliente de devolución de llamada, y qué enrutamiento predictivo luego se enruta a un agente.