Descarga tus informes de uso

Prerrequisitos
  • Cualquiera de los siguientes Facturación permisos:
    • Facturación > Todos los permisos
    • Facturación > Suscripción > Agregar
    • Facturación > Suscripción > Vista

Cómo aparece su uso en los informes

Su uso se basa en su fecha de activación. Los datos disponibles se basan en el uso del día anterior.  

Por ejemplo, suponga que activa Genesys Cloud el 21 de octubre de 2017:

  • Genesys Cloud rastrea sus datos de uso desde el 21 de octubre al 21 de noviembre.
  • Si ve sus datos de uso el 19 de noviembre, verá todos los datos del 21 de octubre al 18 de noviembre.  
  • Si ve sus datos de uso el 24 de noviembre, verá todos los datos del 22 de noviembre al 23 de noviembre.

Informes disponibles

Este informe rastrea sus cargos por su uso de Genesys Cloud durante el rango de fechas que especifique. El informe organiza los cargos por uso según: Nombre del cargo (tipo de licencia), entidad (correo electrónico del usuario o ID del dispositivo) y marca de tiempo (fecha / hora en UTC del primer inicio de sesión facturable durante el ciclo de facturación actual).

Ejemplo de informe de uso facturable 

Este informe muestra el número máximo de usuarios simultáneos que inician sesión en Genesys Cloud por día durante el intervalo de fechas. Para cada día, el informe muestra la cantidad máxima de usuarios simultáneos para ese día y la cantidad de minutos que inician la sesión máxima de usuarios simultáneos.

Ejemplo de informe de uso concurrente

Este informe rastrea el consumo de su organización de los recursos facturables de Genesys Cloud, incluidos los minutos excedentes de IVR y los excedentes de almacenamiento de datos, SMS/Messaging (Genesys Cloud 3 y Genesys Cloud 2), cargos por exceso de API y cargos BYOC. Este informe incluye la cantidad de cada recurso facturable consumido durante el período por día.

Ejemplo de informe de uso de recursos

Este informe rastrea el consumo de los servicios Genesys Cloud Voice de su organización, incluida información sobre el origen y el destino de la llamada, y el tipo de llamada.

Ejemplo de informe de uso de voz en la nube de Genesys

Campo Descripción
ID de llamada SIP

Identificador único de la llamada utilizada con fines de verificación y resolución de problemas

Origen

Parte de origen o llamante

Destino

Destino o parte llamada

Grupo de uso

Identificador interno para el tipo de llamada utilizado junto con el tipo de llamada y la dirección para determinar la tasa de uso de la llamada

Pantalla de grupo de uso

Nombre largo para el grupo de uso

Tipo de llamada

Detalle específico del tipo de llamada realizada utilizado para determinar la tarifa de la llamada

Dirección

La dirección de la llamada, ya sea entrante o saliente, desde la perspectiva del cliente de Genesys Cloud

Hora de inicio

Inicio medido de la llamada

Hora de finalización

Fin medido de la llamada

Duración (segundos)

Duración de la llamada al segundo

Duración ajustada (segundos)

PCV se redondea al incremento de 6 segundos más cercano

Duración ajustada (minutos)

Duración representada en minutos

Tasa de uso por minuto

Tarifa medida para la llamada (Para más información, consulte Genesys Cloud Voice pricing.)

Nota: Si participa en el programa Telco Commit, la tarifa con descuento aparece en esta columna.

Coste total

Tasa de uso x duración ajustada (minutos)

Divisa

Moneda en la que está clasificada la llamada

Hoja de tarifas

Corresponde a la hoja de tarifas utilizada para llegar a la tarifa de uso

Este informe incluye una fila para cada usuario registrado para cada día del ciclo de facturación, con su duración de inicio de sesión en el formato HORAS: MINUTOS: SEGUNDOS: MILISEGUNDOS.

Ejemplo de informe de uso de horas de usuario


Cómo descargar sus informes

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Suscripción.
  3. Hacer clic Descargar informe de uso.
  4. En la pestaña Datos de uso, especifique el intervalo de fechas.
  5. Seleccione el tipo de informe que desea.
    • Hacer clic Descargar datos de uso.
    • Verifique su carpeta de Descargas para su informe.