Descargue sus informes de uso

Requisitos previos
  • Cualquiera de los siguientes Facturación permisos:
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    • Facturación > > Suscripción > > Ver

Cómo aparece su uso en los informes

Su uso se basa en la fecha de activación. Los datos disponibles se basan en el uso del día anterior.  

Por ejemplo, suponga que se activa Genesys Cloud en 21 de octubre de 2017:

  • Genesys Cloud realiza un seguimiento de sus datos de uso desde 21 de octubre a 21 de noviembre.
  • Si ve sus datos de uso en 19 de noviembre, verá todos los datos de 21 de octubre a 18 de noviembre.  
  • Si ve sus datos de uso en 24 de noviembre, verá todos los datos de 22 de noviembre a 23 de noviembre.

Informes disponibles

Este informe realiza un seguimiento de los cargos de su uso Genesys Cloud durante el intervalo de fechas especificado. El informe organiza los cargos de uso por: Nombre de cargo (tipo de licencia), Entidad (usuario correo electrónico o ID de dispositivo) y Fecha y hora (fecha/hora en UTC del primer inicio de sesión facturable durante el ciclo actual facturación).

Ejemplo de informe de uso facturable 

Este informe muestra el número máximo de usuarios simultáneos que inician sesión en Genesys Cloud al día durante el intervalo de fechas. Para cada día, el informe muestra el pico de usuarios simultáneos para ese día y el número de minutos que inicia sesión el pico concurrente.

Ejemplo de informe de uso simultáneo

Este informe realiza un seguimiento del consumo de recursos facturables de su organización Genesys Cloud, incluidos los minutos de sobreenvejecimiento del IVR y los excesos de almacenamiento de datos, SMS/mensajería (Genesys Cloud 3 solamente), cargos por exceso de API y cargos BYOT. Este informe incluye la cantidad de todos los recursos facturables consumidos durante el periodo por día.

Ejemplo de informe de uso de recursos

Este informe realiza un seguimiento del consumo de su organización de Genesys Cloud servicios de voz, incluida información sobre origen y destino de la llamada y el tipo de llamada.

Ejemplo Genesys Cloud Informe de uso de voz

Campo Descripción
ID de llamada SIP

Identificador único para la llamada utilizada para fines de verificación y resolución de problemas

Origen

Originado o llamando a una fiesta

Destino

Destino o parte llamada

Grupo de uso

Identificador interno para el tipo de llamada utilizado junto con Tipo de llamada y Dirección para determinar la tasa de uso para la llamada

Visualización de grupo de uso

Nombre largo para el grupo de uso

Tipo de llamada

Detalle específico del tipo de llamada realizada para determinar la tarifa para la llamada

Dirección

La dirección de la llamada, ya sea entrante o saliente, desde la perspectiva del cliente Genesys Cloud

Hora de inicio

Inicio de la llamada medida

Hora de finalización

Fin de la llamada medida

Duración (segundos)

Duración de la llamada a la segunda

Duración ajustada (segundos)

PCV redondea el incremento de 6 segundos más próximo

Duración ajustada (minutos)

Duración representada en minutos

Tasa de uso por minuto

Tarifa medida para la llamada (las tarifas se publican aquí)

Nota: Si está participando en el programa Commit de Telco, la tarifa con descuento aparece en esta columna.

Coste total

Tasa de uso x Duración ajustada (minutos)

Moneda

Divisa en la que se califica la llamada

Hoja de tarifas

Corresponde a la hoja de tarifas utilizada para llegar a la tarifa de uso

Este informe incluye una fila para cada conectado usuario para cada día del ciclo facturación, con su duración conectado en el formato HORAS:MINUTOS:SEGUNDOS:MILISEGUNDOS.

Ejemplo de informe de uso de horas de usuario


Cómo descargar sus informes

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Configuración de cuenta, haga clic en Suscripción.
  3. Haga clic Descargar informe de uso.
  4. En la ficha Datos de uso, especifique el intervalo de fechas.
  5. Seleccione el tipo de informe que desee.
    • Haga clic Descargar datos de uso.
    • Compruebe su carpeta de descargas para su informe.