Permisos y requisitos previos para el compromiso predictivo

Usar Compromiso predictivo características, necesita los permisos que se describen aquí. Para obtener más información sobre los permisos de funciones de Genesys Cloud, consulte Descripción general de roles y permisos y Lista de productos, roles y permisos.

Para ver las funciones de Predictive Engagement, asegúrese de que su función incluya los permisos adecuados o comuníquese con un administrador para obtener ayuda.

Prerrequisitos
  • Función de participación predictiva habilitada en su organización. Para obtener más información, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente designado.
  • Usuario 1 de Genesys Cloud, Usuario 2 de Genesys Cloud o Usuario 3 de Genesys Cloud
    • Mensajería web proactiva o chat web con Predictive Engagement requiere Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital I o Genesys Cloud User 1 Digital II

Agregar permisos de participación predictiva

Asigne permisos de administrador de Predictive Engagement al rol de administrador apropiado del usuario y asigne permisos de agente de Predictive Engagement al rol de agente apropiado del usuario. Cuando agrega permisos de Predictive Engagement al rol de un usuario, el usuario recibe automáticamente la licencia de Predictive Engagement y Genesys Cloud cobra a la organización en consecuencia.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Roles / Permisos.
  3. Opcionalmente, use el filtro de búsqueda para ubicar el rol apropiado.
  4. En la fila del rol, haga clic en Editar rol.
  5. Haga clic en el Permisos pestaña y haga clic en Todos los permisos.
  6. Seleccione los permisos de participación predictiva adecuados y haga clic en Ahorrar.

Roles y permisos de participación predictiva

El compromiso predictivo basa los permisos en tareas o funciones laborales. Un administrador de la organización Genesys Cloud debe asignar los permisos adecuados al usuario o usuarios seleccionados. 

Mapas de acción

Un mapa de acción representa los pasos que toma Predictive Engagement para involucrar a los clientes seleccionados para lograr un resultado particular. Los permisos del mapa de acción le permiten crear y administrar esos pasos.

Este permiso Permite estas acciones
Viaje > Mapa de acción > Todos Cree y diseñe, edite y elimine mapas de acción.

Objetivos de acción

El permiso de objetivo de acción le permite ver la cola asociada con un mapa de acción y determinar el comportamiento de enrutamiento. 

Este permiso Permite estas acciones
Trayecto> Objetivo de acción> Ver Ver objetivos de acción existentes.

Ofertas de contenido

Los permisos de oferta de contenido le permiten presentar promociones e información especiales a los clientes y pedirles que tomen una acción predefinida.

Este permiso Permite estas acciones
Cargas> publicAsset> cargar Sube imágenes para ofertas de contenido.

Evento

El permiso de evento le permite ver el comportamiento del cliente en el sitio web. Por ejemplo, cuando un cliente realiza una búsqueda o agrega un artículo a un carrito.

Este permiso Permite estas acciones
Viaje> Evento> Ver Ver eventos existentes.

Salir

Para ayudar a los clientes a lograr los objetivos comerciales de la organización, primero defina cada objetivo comercial como un Salir. Los permisos de resultados lo ayudan a crear y administrar esos objetivos.

Este permiso Permite estas acciones
Viaje > Salir > Todos Crear, ver, editar y eliminar resultados.

Informes

los Informe de análisis de mapa de acción le ayuda a medir la eficacia de sus mapas de acción. los Informe de actividad del visitante le ayuda a realizar un seguimiento de cómo los visitantes utilizan su sitio web. El informe Análisis del mapa de acción requiere el permiso Journey> Mapa de acción> Ver para ver el análisis del mapa de acción.

Este permiso Permite estas acciones
Viaje> Informe> Ver Ver informes existentes.
Viaje> Mapa de acciones> Ver Ver mapas de acción en el informe Análisis de mapas de acción.

Segmentos

A segmento representa un grupo de clientes que comparten alguna característica o que se comportan todos de la misma manera en su sitio web. Los permisos de segmento le permiten crear y administrar esos grupos.

Este permiso Permite estas acciones
Viaje > Segmento > Todos Crear, ver, editar y eliminar segmentos.
Trayecto > Asignación de segmento > Todo Cree, vea, actualice y desasigne sesiones y asignaciones de segmentos de clientes.

Biblioteca de sesiones

los Biblioteca de sesiones le permite configurar cómo se muestran a los agentes los datos de las sesiones web y las sesiones personalizadas. 

Este permiso Permite estas acciones
Trayecto > Tipo de sesión > Todo  Agregue, vea, modifique y elimine las opciones de configuración de la sesión.
Trayecto > Tipo de evento > Todo Agregar, ver, modificar y eliminar opciones de configuración de eventos.

Configuraciones y fragmentos

Los permisos de configuración le permiten administrar y ver la configuración de Interacción predictiva, incluida la capacidad de agregar su nombre de dominio, definir consultas de búsqueda y ver su fragmento de seguimiento.

Este permiso Permite estas acciones
Viaje> Configuración> Editar Editar ajustes.

Visita

El permiso de visita te permite ver Vive ahora información de seguimiento en vivo sobre los visitantes que se encuentran actualmente en su sitio web.

Este permiso Permite estas acciones
Viaje> Visita> Ver Ver visitas.

Implementación de chat web

Los permisos de implementación de chat web le permiten crear widgets para chats web con Predictive Engagement. 

Este permiso Permite estas acciones
Widgets > Implementación de Widgets > Todos Cree, vea, edite y elimine implementaciones de widgets.

Clientes

Los permisos de los clientes le permiten crear nuevos clientes y ver detalles sobre ellos, incluyendo su historial de visitas.

Este permiso Permite estas acciones
Viaje > Cliente > Todos Crear y visualizar registros de clientes.

Permisos de enrutamiento para agentes

Esta tabla enumera los permisos de enrutamiento de Genesys Cloud disponibles para que los agentes trabajen con colas y participación predictiva.

Este permiso Permite estas acciones
Enrutamiento> Agente> En cola Vaya a la cola.
Enrutamiento> Cola> Unirse Únete a una cola.
Enrutamiento> Cola> Buscar Busque información breve sobre la cola.
Enrutamiento> Cola> Ver Ver colas.

Permisos de interacción predictiva para agentes

Esta tabla enumera los permisos de participación predictiva disponibles para los agentes.

Este permiso Permite estas acciones
Viaje> Mapa de acciones> Ver Ver mapas de acción
Journey> Cliente> Ver Ver clientes.
Viaje> Evento> Ver Vea los eventos en el mapa de viaje del cliente.
Viaje> Tipo de evento> Ver Ver información del evento.
Viaje> Resultado> Ver Vea los resultados obtenidos y las puntuaciones de una visita.
Trayecto> Segmento> Ver Ver segmentos coincidentes para una visita.
Journey> OutcomeScores> Ver Ver predicciones en tiempo real
Viaje> Sesión> Ver Vea información de seguimiento en vivo sobre los visitantes que se encuentran actualmente en su sitio web.
Viaje> Tipo de sesión> Ver Consulte la información de la sesión.
Viaje> Visita> Ver Ver visitas.