Permisos de compromiso predictivo información general

Mensajería web: Próximamente la característica

Para usar Compromiso predictivo características, necesita los permisos descritos aquí. Para obtener más información sobre Genesys Cloud permisos característica, consulte Roles y permisos información general y Lista de productos, funciones y permisos.

Para ver las funciones de Compromiso predictivo, asegúrese de que su función incluya los permisos adecuados o póngase en contacto con un administrador para obtener ayuda.

Añadir permisos de compromiso predictivo

Asigne permisos de administrador de compromiso predictivo al administrador adecuado usuario del usuario y asigne permisos de agente de compromiso predictivo al agente adecuado usuario función. Cuando agrega permisos de compromiso predictivo a usuario función, el usuario recibe automáticamente la licencia de compromiso predictivo y Genesys Cloud la organización en consecuencia.

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Personas y permisos, haga clic en Funciones/Permisos.
  3. Opcionalmente, utilice el filtro de búsqueda para localizar el función adecuado.
  4. En la fila función, haga clic en Editar función.
  5. Haga clic en el botón Permisos y haga clic en Todos los permisos.
  6. Seleccione los permisos de Compromiso predictivo adecuados y haga clic en Guardar.

Funciones y permisos de compromiso predictivo

El compromiso predictivo cuenta con permisos sobre tareas o funciones laborales. Un administrador de la organización Genesys Cloud debe asignar los permisos adecuados al usuario o a los usuarios seleccionados. 

Mapas de acción

Unmapa de acción representa los pasos que el Compromiso predictivo lleva a contratar a los clientes seleccionados para lograr un resultado concreto. Los permisos de mapa de acción le permiten crear y gestionar esos pasos.

Esto permiso Permite estas acciones
Viaje > Mapa de acciones > Añadir Crear y diseño nuevos mapas de acción.
Viaje > Mapa de acciones > Eliminar Eliminar mapas de acción.
Viaje > Mapa de acciones > Editar Editar mapas de acción.

Objetivos de acción

La acción objetivo permiso le permite ver la cola asociada a un mapa de acción y determinar el comportamiento de enrutamiento. 

Esto permiso Permite estas acciones
Viaje > Acción objetivo > Ver Ver objetivos de acción existentes.

Ofertas de contenido

Los permisos de oferta de contenido le permiten presentar promociones e información especiales a los clientes y pedirles que tomen una acción predefinida.

Esto permiso Permite estas acciones
Uploads > publicAsset > upload Cargue imágenes para ofertas de contenido.

Evento

El evento permiso le permite ver el comportamiento del cliente en el sitio web. Por ejemplo, cuando un cliente realiza un búsqueda o añade un artículo a un carro.

Esto permiso Permite estas acciones
Viaje > Evento > Ver Ver eventos existentes.

Resultado

Para ayudar a los clientes a alcanzar los objetivos empresariales de la organización, defina primero cada objetivo empresarial como resultado. Los permisos de resultados le ayudan a crear y gestionar esos objetivos.

Esto permiso Permite estas acciones
Viaje > Resultado > Añadir Cree nuevos resultados.
Viaje > Resultado > Eliminar Eliminar resultados.
Viaje > Resultado > Editar Edite los resultados.
Viaje > Resultado > Ver Ver los resultados existentes.

Informes

El Informe de análisis de acciones de acción le ayuda a medir la eficacia de sus mapas de acción. El Informe de actividad de visitantes le ayuda a hacer un seguimiento de cómo utilizan los visitantes su sitio web. El informe de Analytics Map Analytics requiere el Journey > Action Map > View permiso para ver el mapa de acción análisis.

Esto permiso Permite estas acciones
Viaje > Informe > Ver Ver informes existentes.
Viaje > Mapa de acciones > Ver Ver los mapas de acción en el informe de análisis de acciones.

Segmentos

A segmento representa un grupo de clientes que comparten alguna característica o que todos se comportan del mismo modo en su sitio web. Los permisos de segmento permiten crear y gestionar esos grupos.

Esto permiso Permite estas acciones
Journey > Segment > Add (Viaje > Segmento > Añadir) Crear nuevos segmentos.
Journey > Segment > Delete (Viaje > Segmento > Eliminar) Eliminar segmentos.
Viaje > Segmento > Editar Editar segmentos.
Viaje > Segmento > Ver Ver segmentos existentes.
Viaje > Asignación de segmentos > Ver Ver las asignaciones de sesiones y segmentos de clientes.
Viaje > Asignación de segmentos > Crear Cree una asignación de segmento de cliente o actualice una asignación.
Viaje > Asignación de segmentos > Eliminar permisos Desasignar un segmento de cliente.

Biblioteca de sesiones

El Biblioteca de sesiones permite configurar la forma en la que los datos de sesiones web y sesiones personalizadas parecen agentes. 

Esto permiso Permite estas acciones
Viaje > Tipo de sesión > Ver Ver opciones de configuración de sesión.
Viaje > Tipo de sesión > Añadir Añadir opciones de configuración de sesión.
Viaje > Tipo de sesión > Editar Modificar o actualizar opciones de configuración de sesión.
Viaje > Tipo de sesión > Eliminar Eliminar opciones de configuración de sesión.
Viaje > Tipo de evento > Añadir Añadir opciones de configuración de eventos.
Viaje > Tipo de evento > Ver Ver opciones de configuración de eventos.
Viaje > Tipo de evento > Editar Modificar o actualizar opciones de configuración de eventos.
Viaje > Tipo de evento > Eliminar Eliminar opciones de configuración de eventos.

Ajustes

Los permisos de configuración permiten gestionar y ver la configuración de Compromiso predictivo, incluida la capacidad de añadir su nombre de dominio, definir consultas de búsqueda y ver su rastreador de seguimiento.

Esto permiso Permite estas acciones
Viaje > Configuración > Editar Editar configuración.

Visita

La visita permiso le permite ver Vive ahora información de seguimiento en directo sobre visitantes que están actualmente en su sitio web.

Esto permiso Permite estas acciones
Viaje > Visita > Ver Ver visitas.

Despliegue de chat web

Los permisos de implementación de chat por web le permiten crear widgets para chats web con compromiso predictivo. 

Esto permiso Permite estas acciones
Widgets > Implementación de widget > Agregar Crear nuevas implementaciones de widgets.
Widgets > Implementación de widget > Eliminar Eliminar despliegues de widget.
Widgets > Implementación de widgets > Editar Editar despliegues de widget.
Widgets > Implementación de widget > Ver Ver despliegues de widget.

Permisos de enrutamiento para agentes

Esta tabla enumera los permisos de enrutamiento Genesys Cloud disponibles para que los agentes trabajen con colas y compromiso predictivo.

Esto permiso Permite estas acciones
Enrutamiento > Agente > En cola Vaya en la cola.
Enrutamiento > Cola > Unirse Unirse a una cola.
Enrutamiento > Cola > Buscar Busque información de cola breve.
Enrutamiento > Cola > Ver Ver colas.

Permisos de compromiso predictivo para agentes

Esta tabla enumera los permisos de Compromiso predictivo disponibles para los agentes.

Esto permiso Permite estas acciones
Viaje > Mapa de acciones > Ver Ver mapas de acción
Viaje > Cliente > Ver Ver clientes.
Viaje > Evento > Ver Ver eventos en el mapa de recorrido del cliente.
Viaje > Tipo de evento > Ver Consulte la información del evento.
Viaje > Resultado > Ver Ver los resultados obtenidos y las puntuaciones para una visita.
Viaje > Segmento > Ver Consulte segmentos emparejados para una visita.
Viaje > OutcomEscoles > Ver Ver predicciones en tiempo real
Viaje > Sesión > Ver Consulte la información de seguimiento en directo sobre visitantes que están actualmente en su sitio web.
Viaje > Tipo de sesión > Ver Consulte la información de la sesión.
Viaje > Visita > Ver Ver visitas.