Descripción general de roles y permisos

Cada rol en Genesys Cloud contiene uno o más permisos. Los permisos permiten a los usuarios con ese rol realizar varias tareas, como crear grupos, configurar integraciones y supervisar la actividad del centro de contacto.

• El rol Empleado en Genesys Cloud tiene el nivel más bajo de permisos y se asigna automáticamente a todos los usuarios cuando se añaden a una organización. Esta función no puede ser eliminada de una organización. Para otorgar permisos adicionales, un administrador debe asignar roles adicionales al usuario. 

• los Administración El rol tiene permisos para realizar cambios en una organización de Genesys Cloud. Este rol se asigna automáticamente a quien configura la organización. Esta persona es responsable de invitar a otras personas a una organización de Genesys Cloud y de asignar roles a los invitados.

Gestión de licencias

Los roles se utilizan para administrar las licencias de Genesys Cloud dentro de una organización. Cuando asigna un rol a un usuario de Genesys Cloud, también está asignando la licencia. 

Cómo obtener nuevos permisos para roles predeterminados

Genesys Cloud agrega los últimos permisos nuevos a los roles predeterminados a través de actualizaciones periódicas. Puede agregar nuevos permisos manualmente sin alterar las modificaciones que haya realizado en el rol, o puede restaurar el rol al estado predeterminado y recibir los nuevos permisos automáticamente.

Sin embargo, cuando restaura una función predeterminada, el sistema no retiene los permisos que agregó y vuelve a agregar los permisos que eliminó. Para devolver un rol al estado predeterminado con sus permisos originales y actualizados, seleccione Editar rol y haga clic en Restaurar rol predeterminado.

Roles personalizados

Puede utilizar los roles predeterminados o crear roles personalizados. Por ejemplo, si ciertos administradores deberían poder administrar espacios de trabajo de contenido, pero no deberían tener ningún otro permiso de administrador, puede:

1. Cree una nueva función y asígnele el nombre "Administrador de contenido".
2. Agregue el permiso de administrador de administración de contenido a esa función. 
3. Asignar el rol a los empleados que lo requieran. Puede cancelar la asignación del rol o deshabilitarlo para todos en cualquier momento.

Ver Asignar roles, divisiones, licencias y complementos para más información. Para obtener una lista completa de roles y permisos predeterminados, consulte Lista de productos, roles y permisos.

Ejemplos de