Funciones y permisos de gestión de calidad
Permisos predeterminados
Los roles del Administrador de calidad y del Evaluador de calidad tienen los siguientes permisos por opción predeterminada.
Administrador de calidad
El administrador de calidad supervisa las operaciones de calidad en el centro de contacto. Este función tiene permisos para gestionar claves de cifrado, políticas de calidad y formularios de evaluación, y crear y modificar evaluaciones, calibraciones, grabaciones y anotaciones. Por opción predeterminada, este función contiene los siguientes permisos:
| Área | Entidad | Permisos |
|---|---|---|
| Conversación | Comunicación | Ver |
| Calidad | Calibración | Añadir, eliminar, editar, editar aprobación, editar puntuación, ver, ver auditoría |
| Calidad | Evaluación | Agregar, eliminar, editar, ver, ver auditoría |
| Calidad | Formulario de evaluación | Añadir, eliminar, editar, ver |
| Calidad | Encuesta | Ver |
| Calidad | Formulario de encuesta | Agregar, eliminar, deshabilitar, editar, ver |
| Grabación | Clave de cifrado | Editar, ver |
| Grabación | Grabación | Eliminar, editar retención, restaurar, ver, ver auditoría |
| Grabación | Anotación de grabación | Agregar, eliminar, editar, ver, ver auditoría |
| Grabación | Política de retención | Añadir, eliminar, editar, ver |
| Informes | Calidad | Ver |
Evaluador de calidad
Los evaluadores de calidad puntúan las interacciones con los agentes. Este función tiene permisos para editar evaluaciones y anotaciones, y puede ver chats, grabaciones y claves de cifrado. Por opción predeterminada, este función contiene los siguientes permisos:
| Área | Entidad | Permisos |
|---|---|---|
| Conversación | Comunicación | Ver |
| Calidad | Evaluación | Editar puntuación, ver, ver auditoría |
| Calidad | Formulario de evaluación | Ver |
| Calidad | Encuesta | Ver |
| Calidad | Formulario de encuesta | Ver |
| Grabación | Clave de cifrado | Editar, ver |
| Grabación | Grabación | Restaurar, ver, auditoría |
| Grabación | Anotación de grabación | Agregar, eliminar, editar, ver, ver auditoría |
Modificar permisos por opción predeterminada
Aunque los permisos de por opción predeterminada son un buen punto de partida, puede cambiar la configuración para que se ajuste a su organización. El siguiente ejemplo muestra cómo restringir el acceso del administrador de calidad a las grabaciones a una sola cola:
- Haga clic Admin..
- Bajo Personas y permisos, haga clic en Funciones/Permisos.
- En la lista, encuentre Administrador de calidad y haga clic en Editar función.
- En la lista de permisos, expanda la Grabación grupo.
- En la fila de la tabla de grabación, seleccione las condiciones, haga clic en Añadir condiciones.
- En la pantalla Condiciones, seleccione una condición, operador y valor, como:
- Tipo de condición: Cola
- Operador: Iguales
- Valor: Soporte
Esta configuración restringe el acceso del administrador de calidad a las grabaciones desde la cola de soporte.
- Haga clic Enviar para guardar las condiciones.
Para obtener más información sobre la personalización de Genesys Cloud funciones, consulte Editar un función y Roles y permisos información general. Para obtener un resumen completo de Genesys Cloud funciones y permisos, consulte Lista de productos, funciones y permisos.
