Roles y permisos de gestión de calidad

Permisos predeterminados

Los roles de administrador de calidad y evaluador de calidad tienen los siguientes permisos predeterminados. 

Importante: La licencia para cada rol corresponde al permiso más caro asignado al rol. La licencia representa el costo asociado con la asignación del rol. Puede encontrar información específica sobre las funciones y las licencias necesarias para usarlas en la Guía de precios de Genesys Cloud en el sitio web corporativo de Genesys. Debajo Comparar planes, haga clic para expandir la función sobre la que desea obtener más información. 

Administrador de calidad

El administrador de calidad supervisa las operaciones de calidad en el centro de contacto. Este rol tiene permisos para administrar claves de cifrado, políticas de calidad y formularios de evaluación, y crear y modificar evaluaciones, calibraciones, grabaciones y anotaciones. De forma predeterminada, esta función contiene los siguientes permisos:

Zona Entidad Permisos
Conversacion Comunicación Vista
Calidad Calibración Agregar, eliminar, editar, editar firma, editar puntuación, ver, ver auditoría
Calidad Evaluación Agregar, eliminar, editar, ver, ver auditoría
Calidad Forma de evaluación Agregar, eliminar, editar, ver
Calidad Encuesta  Vista
Calidad  Formulario de encuesta Agregar, eliminar, deshabilitar, editar, ver
Grabación Clave de encriptación Editar vista
Grabación Grabación Eliminar, editar retención, restaurar, ver, ver auditoría
Grabación Anotación de grabación Agregar, eliminar, editar, ver, ver auditoría
Grabación Política de retención Agregar, eliminar, editar, ver
Reportando Calidad Vista

Evaluador de calidad

Los evaluadores de calidad puntúan las interacciones de los agentes. Este rol tiene permisos para editar evaluaciones y anotaciones, y puede ver chats, grabaciones y claves de cifrado. De forma predeterminada, esta función contiene los siguientes permisos:

Zona Entidad Permisos
Conversacion Comunicación Vista
Calidad Evaluación Editar puntuación, ver, ver auditoría
Calidad Forma de evaluación Vista
Calidad Encuesta Vista
Calidad Formulario de encuesta Vista
Grabación Clave de encriptación Editar vista
Grabación Grabación Restaurar, ver, auditar
Grabación Anotación de grabación Agregar, eliminar, editar, ver, ver auditoría
Grabación Segmento de grabación Vista 

Modificar los permisos predeterminados

Si bien los permisos predeterminados son un buen punto de partida, puede cambiar la configuración para adaptarla a su organización. El siguiente ejemplo muestra cómo restringir el acceso del administrador de calidad a las grabaciones a una sola cola:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Roles / Permisos.
  3. En la lista, busque Administrador de calidad y haga clic en Editar rol.
  4. En la lista de permisos, expanda el Grabación grupo.
  5. En la fila de la tabla para registrar, elija las condiciones, haga clic en Agregar condiciones.
  6. En la pantalla Condiciones, elija una condición, un operador y un valor, como:
    • Tipo de condición: Cola
    • Operador: Igual
    • Valor: Apoyo

Configure las condiciones de permiso de QM.

Esta configuración restringe el acceso del administrador de calidad a las grabaciones de la cola de soporte.

  1. Hacer clic Enviar para salvar las condiciones.

Para obtener más información sobre cómo personalizar los roles de Genesys Cloud, consulte Editar un rol y Descripción general de roles y permisos. Para obtener más un resumen completo de los roles y permisos de Genesys Cloud, consulte Lista de productos, roles y permisos.