Funciones y permisos de gestión de calidad

Permisos predeterminados

Los roles del Administrador de calidad y del Evaluador de calidad tienen los siguientes permisos por opción predeterminada. 

Importante: La licencia de cada función corresponde al permiso más caro asignado al función. La licencia representa el coste asociado a la asignación de función. Puede encontrar información específica sobre las características y las licencias necesarias para usarlas en el Genesys Cloud Guía de precios en el sitio web corporativo Genesys. Bajo Comparar planes, haga clic para expandir el característica en el que desea obtener más información. 

Administrador de calidad

El administrador de calidad supervisa las operaciones de calidad en el centro de contacto. Este función tiene permisos para gestionar claves de cifrado, políticas de calidad y formularios de evaluación, y crear y modificar evaluaciones, calibraciones, grabaciones y anotaciones. Por opción predeterminada, este función contiene los siguientes permisos:

Área Entidad Permisos
Conversación Comunicación Ver
Calidad Calibración Añadir, eliminar, editar, editar aprobación, editar puntuación, ver, ver auditoría
Calidad Evaluación Agregar, eliminar, editar, ver, ver auditoría
Calidad Formulario de evaluación Añadir, eliminar, editar, ver
Calidad Encuesta  Ver
Calidad  Formulario de encuesta Agregar, eliminar, deshabilitar, editar, ver
Grabación Clave de cifrado Editar, ver
Grabación Grabación Eliminar, editar retención, restaurar, ver, ver auditoría
Grabación Anotación de grabación Agregar, eliminar, editar, ver, ver auditoría
Grabación Política de retención Añadir, eliminar, editar, ver
Informes Calidad Ver

Evaluador de calidad

Los evaluadores de calidad puntúan las interacciones con los agentes. Este función tiene permisos para editar evaluaciones y anotaciones, y puede ver chats, grabaciones y claves de cifrado. Por opción predeterminada, este función contiene los siguientes permisos:

Área Entidad Permisos
Conversación Comunicación Ver
Calidad Evaluación Editar puntuación, ver, ver auditoría
Calidad Formulario de evaluación Ver
Calidad Encuesta Ver
Calidad Formulario de encuesta Ver
Grabación Clave de cifrado Editar, ver
Grabación Grabación Restaurar, ver, auditoría
Grabación Anotación de grabación Agregar, eliminar, editar, ver, ver auditoría

Modificar permisos por opción predeterminada

Aunque los permisos de por opción predeterminada son un buen punto de partida, puede cambiar la configuración para que se ajuste a su organización. El siguiente ejemplo muestra cómo restringir el acceso del administrador de calidad a las grabaciones a una sola cola:

  1. Haga clic Admin..
  2. Bajo Personas y permisos, haga clic en Funciones/Permisos.
  3. En la lista, encuentre Administrador de calidad y haga clic en Editar función.
  4. En la lista de permisos, expanda la Grabación grupo.
  5. En la fila de la tabla de grabación, seleccione las condiciones, haga clic en Añadir condiciones.
  6. En la pantalla Condiciones, seleccione una condición, operador y valor, como:
    • Tipo de condición: Cola
    • Operador: Iguales
    • Valor: Soporte

Condiciones_de_permisos_QMEsta configuración restringe el acceso del administrador de calidad a las grabaciones desde la cola de soporte.

  1. Haga clic Enviar para guardar las condiciones.

Para obtener más información sobre la personalización de Genesys Cloud funciones, consulte Editar un función y Roles y permisos información general. Para obtener un resumen completo de Genesys Cloud funciones y permisos, consulte Lista de productos, funciones y permisos.