Roles y permisos de gestión de calidad
Permisos predeterminados
Los roles de administrador de calidad y evaluador de calidad tienen los siguientes permisos predeterminados.
Administrador de calidad
El administrador de calidad supervisa las operaciones de calidad en el centro de contacto. Este rol tiene permisos para administrar claves de cifrado, políticas de calidad y formularios de evaluación, y crear y modificar evaluaciones, calibraciones, grabaciones y anotaciones. De forma predeterminada, esta función contiene los siguientes permisos:
| Zona | Entidad | Permisos |
|---|---|---|
| Conversacion | Comunicación | Vista |
| Calidad | Calibración | Agregar, eliminar, editar, editar firma, editar puntuación, ver, ver auditoría |
| Calidad | Evaluación | Agregar, eliminar, editar, ver, ver auditoría |
| Calidad | Forma de evaluación | Agregar, eliminar, editar, ver |
| Calidad | Encuesta | Vista |
| Calidad | Formulario de encuesta | Agregar, eliminar, deshabilitar, editar, ver |
| Calidad | Asistente de evaluación | Calidad, Formulario de evaluación, Editar |
| Calidad | Asistente de evaluación | Análisis de voz y texto, Tema, vista |
| Grabación | Clave de encriptación | Editar vista |
| Grabación | Grabación | Eliminar, editar retención, restaurar, ver, ver auditoría |
| Grabación | Anotación de grabación | Agregar, eliminar, editar, ver, ver auditoría |
| Grabación | Política de retención | Agregar, eliminar, editar, ver |
| Reportando | Calidad | Vista |
Evaluador de calidad
Los evaluadores de calidad puntúan las interacciones de los agentes. Este rol tiene permisos para editar evaluaciones y anotaciones, y puede ver chats, grabaciones y claves de cifrado. De forma predeterminada, esta función contiene los siguientes permisos:
| Zona | Entidad | Permisos |
|---|---|---|
| Conversacion | Comunicación | Vista |
| Calidad | Evaluación | Editar puntuación, ver, ver auditoría |
| Calidad | Forma de evaluación | Vista |
| Calidad | Encuesta | Vista |
| Calidad | Formulario de encuesta | Vista |
| Calidad | Asistente de evaluación | Análisis de voz y texto, Tema, vista |
| Grabación | Clave de encriptación | Editar vista |
| Grabación | Grabación | Restaurar, ver, auditar |
| Grabación | Anotación de grabación | Agregar, eliminar, editar, ver, ver auditoría |
| Grabación | Segmento de grabación | Vista |
Modificar los permisos predeterminados
Si bien los permisos predeterminados son un buen punto de partida, puede cambiar la configuración para adaptarla a su organización. El siguiente ejemplo muestra cómo restringir el acceso del administrador de calidad a las grabaciones a una sola cola:
- Hacer clic Administración.
- Debajo Personas y permisos, haga clic en Roles / Permisos.
- En la lista, busque o localice Administrador de calidad y haga clic en Editar función.
- En la lista de permisos, expanda el Grabación grupo.
- En la fila de la tabla para registrar, elija las condiciones, haga clic en Agregar condiciones.
- En la pantalla Condiciones, elija una condición, un operador y un valor, como:
- Tipo de condición: Cola
- Operador: Igual
- Valor: Apoyo
Esta configuración restringe el acceso del administrador de calidad a las grabaciones de la cola de soporte.
- Hacer clic Enviar.
Para obtener más información sobre cómo personalizar los roles de Genesys Cloud, consulte Editar un rol y Descripción general de roles y permisos. Para obtener más un resumen completo de los roles y permisos de Genesys Cloud, consulte Lista de productos, roles y permisos.