¿Cómo pueden los gerentes ver las evaluaciones de calidad de sus empleados?
Cualquiera con los permisos adecuados puede ver las evaluaciones, por lo que depende de los permisos que tengan sus gerentes. Para ver evaluaciones, necesita el Calidad > Evaluación > Vista permiso.
Si sus gerentes tienen el rol de supervisor de Genesys Cloud con permisos predeterminados, pueden ver las evaluaciones a través del Resumen de evaluación de agentes o Detalle de evaluación de agentes puntos de vista.
Para ver esas vistas, los usuarios necesitan los siguientes permisos:
- Interfaz de usuario > Detalles del agente supervisor > Vista
- Directorio > Usuario > Vista
- Calidad > Evaluación > Vista
De forma predeterminada, la función de supervisor de la nube de Genesys incluye los dos primeros permisos. Puede agregar el último permiso al rol de Genesys Cloud Supervisor o crear un nuevo rol con ese permiso y agregar a todos sus gerentes a ese rol. Para más información, ver Roles y permisos de gestión de calidad.
