¿Cómo pueden los gerentes ver las evaluaciones de calidad de su empleado?

Cualquier persona con los permisos adecuados puede ver las evaluaciones, de modo que depende de los permisos que tienen sus gerentes. Para ver las evaluaciones, necesita el Calidad > > Evaluación > > Ver permiso.

Si sus gerentes tienen el supervisor Genesys Cloud función con permisos predeterminados, pueden ver las evaluaciones a través de la Resumen de evaluación de agentes o Detalle de evaluación de agentes vistas. 

Para ver esas vistas, los usuarios necesitan los siguientes permisos:

  • UI > > Detalles del agente supervisor > > Ver 
  • Directorio > > Usuario > > Ver 
  • Calidad > > Evaluación > > Ver

Por defecto, el supervisor Genesys Cloud función incluye los dos primeros permisos. Puede añadir el último permiso al supervisor Genesys Cloud función o crear un nuevo función con ese permiso y añadir todos sus gerentes a función. Para obtener más información, consulte Funciones y permisos de gestión de calidad.