Cualquiera con los permisos adecuados puede ver las evaluaciones, por lo que depende de los permisos que tengan sus gerentes. Para ver evaluaciones, necesita el Calidad > Evaluación > Vista permiso.

Si sus gerentes tienen el rol de supervisor de Genesys Cloud con permisos predeterminados, pueden ver las evaluaciones a través del Resumen de evaluación de agentes o Detalle de evaluación de agentes puntos de vista. 

Para ver esas vistas, los usuarios necesitan los siguientes permisos:

  • Interfaz de usuario > Detalles del agente supervisor > Vista 
  • Directorio > Usuario > Vista 
  • Calidad > Evaluación > Vista

De forma predeterminada, la función de supervisor de la nube de Genesys incluye los dos primeros permisos. Puede agregar el último permiso al rol de Genesys Cloud Supervisor o crear un nuevo rol con ese permiso y agregar a todos sus gerentes a ese rol. Para más información, ver Roles y permisos de gestión de calidad.