Vista detallada de la evaluación de agentes
Los siguientes permisos:
- Analítica > Exportación de datos > Todos
- Directorio > Usuario > Vista
- Calidad > Evaluación > Vista
- Enrutamiento > Cola > Entrar o Enrutamiento > QueueMember > Administrar (activar y desactivar miembros de la cola)
- Interfaz de usuario > Detalles del agente supervisor > Vista
La vista Detalle de evaluación de agentes muestra información sobre las evaluaciones de un agente. Esta vista muestra todas las evaluaciones completadas y publicadas para un agente durante el período de tiempo seleccionado.
Columnas disponibles
Para ver las columnas disponibles, consulte Agentes Evaluación Vista detallada sección en el artículo Ver columnas disponibles en vistas de rendimiento por categoría.
Para ver la lista consolidada de columnas disponibles en las vistas de rendimiento, consulte Vista consolidada de columnas disponibles en las vistas de rendimiento.
Para ver la lista de columnas disponibles en las vistas de rendimiento por categoría, consulte Ver columnas disponibles en las vistas de rendimiento por categoría.
Establecer una zona horaria por defecto en el espacio de trabajo
Puede establecer la zona horaria predeterminada en el espacio de trabajo de análisis antes de visualizar cualquier vista de análisis.
Para establecer la zona horaria por defecto en el área de trabajo, siga estos pasos:
- Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
- A la izquierda, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada como zona horaria por defecto para el espacio de trabajo de análisis.
Para ver la vista Detalle de evaluación de agentes:
- Haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso de los empleados > Evaluación de agentes. los Vista de resumen de evaluación de agentes aparece.
- Haga clic en un agente.
- Para ver los datos más actuales, pulse Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente.
Nota: Los datos mostrados en las vistas Resumen de la evaluación del agente y Detalle de la evaluación del agente no siempre coinciden exactamente. Esta variación se debe a las diferencias en la forma en que cada vista recupera y filtra los datos, incluidas las distintas dimensiones temporales y fuentes de datos. - Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .
- Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar .
- Haga clic en las pestañas para abrir las Resumen de estado, Evaluaciones, Interacciones, Colas, Envolver, o Calendario vistas de detalle.
Activar agentes para las colas
Activar y desactivar colas para agentes. Después de activar una cola para un agente, cuando el estado del agente es En cola, el agente recibe interacciones de esa cola. Los propios agentes también pueden elegir las colas para trabajar. Para activar una cola para un agente, éste debe ser miembro de dicha cola .
Para activar un agente para una cola desde esta vista:
- Haga clic en el icono Queue Activation
. Aparece el panel Queue Activation. - Busque o desplácese para seleccionar las colas en las que desea que trabaje el agente.
- (Opcional) Para recorrer entre las páginas, utilice los controles de paginación como Anterior
, Siguiente 
, Primero 
, y Último 
iconos.
Nota: La lista de colas está limitada a 500 y el número de colas por página está limitado a 25. - Hacer clic Actualizar.
Personaliza la vista
Personalice la vista Resumen de evaluación de agentes para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas o filtrar para mostrar las semanas anteriores. Sus personalizaciones permanecen mientras navega de una vista a otra o sale y regresa a una vista. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista.
Filtre por usuarios para completar la fila de resumen con datos agregados sobre esos usuarios.
Esta vista muestra todas las evaluaciones completadas y publicadas para un agente durante el período de tiempo seleccionado.
Para personalizar las vistas de análisis, utilice el filtro de fechas.
Para filtrar las métricas por fecha o configurar un intervalo de fechas personalizado, utilice los preajustes. Al filtrar métricas para esta vista, seleccione cualquier intervalo de fechas personalizado hasta un mes.
Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:
- Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
- En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.
Ajustes preestablecidos de fecha
| Preajustes | Descripción |
|---|---|
| Intervalo actual |
Muestra datos para el período de tiempo actual de 30 minutos. |
| Hoy dia | Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual. |
| El dia de ayer | Muestra datos del día anterior. |
| Esta semana | Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado. |
| La semana pasada | Muestra los datos de la semana anterior y de domingo a sábado. |
| 7 días anteriores | Muestra datos de los siete días anteriores. |
| Este mes | Muestra los datos del mes en curso sin días adicionales. |
| Este mes a semana | Si el mes no empieza en domingo ni termina en sábado, muestra los datos del mes natural en curso que empieza en domingo y termina en sábado, incluidos los días adicionales. |
| El mes pasado | Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales. |
| 30 días anteriores | Muestra datos de los 30 días anteriores. |
| Intervalo |
Muestra datos durante un período de tiempo de 30 minutos. |
| Día | Muestra datos para un solo día de 24 horas. |
| Semana | Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado. |
| Mes | Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si se selecciona el mes en curso, se ven los datos hasta la fecha actual. |
| Mes a semana | Si el mes no empieza en domingo ni termina en sábado, muestra los datos de un mes natural que empieza en domingo y termina en sábado, incluidos los días adicionales. |
Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:
- Para mostrar el filtro de fechas, haga clic en la fecha.
- Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado .
Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha. 
Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.
Para ver los datos de una zona horaria diferente utilizando las mismas fechas preestablecidas, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada. Puede crear y guardar informes con la misma zona horaria seleccionada.
Los datos de la vista se pueden mostrar en un gráfico. Para ver el gráfico, haga clic en el icono Mostrar/Ocultar gráfico .
Para mostrar u ocultar columnas:
- Haga clic en el icono Pick columns de la derecha. Aparecerá el panel Add/Remove Column.
- (Opcional) Para ordenar las columnas en orden ascendente o alfabético, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna A-Z.
- (Opcional) Para ordenar las columnas en orden alfabético descendente o inverso, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna Z-A.
- (Opcional) Para categorizar o descategorizar las columnas, haga clic en Ordenar por y active o desactive el conmutador Agrupar por categorías . Haga clic en la imagen para ampliarla.
- Busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver. Nota: También puede utilizar la navegación por teclado para elegir las columnas.
- Hacer clic Ahorrar. Las columnas seleccionadas aparecen en la pantalla. Nota: Las selecciones de columna aparecen sólo después de guardar los cambios y no se aplican a la tabla inmediatamente.
Para reorganizar las columnas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.
Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados 
.
Puede seleccionar hasta 20 columnas.
Para más información sobre las métricas mostradas en las columnas, consulte la sección Columnas disponibles de este artículo.
