Vista detallada de la evaluación de agentes

La vista Detalle de evaluación de agentes muestra información sobre las evaluaciones de un agente. Esta vista muestra todas las evaluaciones completadas y publicadas para un agente durante el período de tiempo seleccionado.

Para ver la vista Detalle de evaluación de agentes:

1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > Agentes. 
2. Haga clic en el Evaluaciones pestaña. los Vista de resumen de evaluación de agentes aparece. 
3. Haga clic en un agente.
4. Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente. 
5. Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .
6. Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar .
7. Haga clic en las pestañas para abrir las Resumen de estado, Evaluaciones, Interacciones, Colas, Envolver, o Calendario vistas de detalle.

Activar agentes en colas

Activar y desactivar colas para agentes. Después de activar una cola para un agente, cuando el estado del agente es En cola, el agente recibe interacciones de esa cola. Los agentes también pueden elige las colas para trabajar ellos mismos. Para activar una cola para un agente, el agente debe ser un miembro de esa cola.

Para activar un agente para una cola desde esta vista:

1. Haga clic en el icono Queue Activation .
2. Seleccione las colas en las que desea que trabaje el agente.
3. Hacer clic Actualizar.

Personaliza la vista

Personalice la vista Resumen de evaluación de agentes para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas o filtrar para mostrar las semanas anteriores. Sus personalizaciones permanecen mientras navega de una vista a otra o sale y regresa a una vista. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista. 

Filtre por usuarios para completar la fila de resumen con datos agregados sobre esos usuarios.

Expandir todo

Filtrar métricas por fecha

Esta vista muestra todas las evaluaciones completadas y publicadas para un agente durante el período de tiempo seleccionado.

Para personalizar las vistas de análisis, utilice el filtro de fechas.

Muéstrame

Para filtrar las métricas por fecha o configurar un intervalo de fechas personalizado, utilice los preajustes. Al filtrar métricas para esta vista, seleccione cualquier intervalo de fechas personalizado hasta un mes. 

Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
2. En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.

Ajustes preestablecidos de fecha

Preajustes	Descripción
Intervalo actual	Muestra datos para el período de tiempo actual de 30 minutos. Nota: Como las vistas detalladas incluyen Intervalo en la cuadrícula de datos, el Intervalo actual preestablecido no se muestra para estas vistas.
Hoy dia	Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual.
El dia de ayer	Muestra datos del día anterior.
Esta semana	Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
La semana pasada	Muestra los datos de la semana anterior y de domingo a sábado.
Siete días anteriores	Muestra datos de los siete días anteriores.
Este mes	Muestra los datos del mes en curso sin días adicionales.
Este mes a semana	Si el mes no empieza en domingo ni termina en sábado, muestra los datos del mes natural en curso que empieza en domingo y termina en sábado, incluidos los días adicionales.
El mes pasado	Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales.
30 días anteriores	Muestra datos de los 30 días anteriores.
Intervalo	Muestra datos durante un período de tiempo de 30 minutos. Nota: Como las vistas detalladas incluyen Intervalo en la cuadrícula de datos, el preajuste Intervalo no se muestra para estas vistas.
Día	Muestra datos para un solo día de 24 horas.
Semana	Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
Mes	Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si se selecciona el mes en curso, se ven los datos hasta la fecha actual.
Mes a semana	Si el mes no empieza en domingo ni termina en sábado, muestra los datos de un mes natural que empieza en domingo y termina en sábado, incluidos los días adicionales.

Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

1. Para mostrar el filtro de fechas, haga clic en la fecha.
2. Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado .

Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.

Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.

Mostrar u ocultar gráfico

Los datos de la vista se pueden mostrar en un gráfico. Para ver el gráfico, haga clic en el icono Mostrar/Ocultar gráfico .

Mostrar, ocultar y reorganizar columnas

Para mostrar u ocultar columnas de temas, haga clic en y, a continuación, busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver. 

Para reorganizar las columnas de los temas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.

Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados .

Puede seleccionar hasta 20 columnas temáticas.

Columnas disponibles

Sus personalizaciones determinan qué columnas de métricas muestra la vista.