Vista detallada de la programación de agentes
- El agente pertenece a una unidad de manejo
- Los siguientes permisos:
- Analítica > Agregado de conversación > Vista
- Directorio > Usuario > Vista
- Administración de personal > Código de actividad > Vista
- Administración de personal > Calendario > Vista
- Interfaz de usuario > Detalles del agente supervisor > Vista
Ver el horario de un agente para las fechas seleccionadas. Para obtener más información sobre los horarios, consulte Acerca de la gestión de la fuerza laboral.
- Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > Agentes.
- Desde el Vista Resumen de rendimiento de agentes, haga clic en un agente.
- Desde el Vista de detalles de rendimiento de agentes, haga clic en el Calendario pestaña.
- Coloca el cursor sobre el programa para obtener más información al respecto. La vista resalta el día actual en un fondo de contraste e indica la hora actual con una barra horizontal.
- Para ver diferentes fechas, use el selector de rango de fechas. Consulte la sección Selector de fecha de nueva función.
- Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar .
- Haga clic en las pestañas para abrir las vistas detalladas del agente Rendimiento, Estados, Evaluaciones, Interacciones, Horario, Cuadro de mando y Desarrollo.
Nota: La pestaña Today enfoca la vista del día, semana o mes actual para mostrar la fecha de hoy. La pestaña Día permite ver la programación de un solo día y amplía la vista inicial de la semana o el mes para ofrecer más detalles sobre un día concreto.
Nuevo selector de fecha de actuación
Utilice el filtro de fecha para personalizar las vistas analíticas.
Utilice ajustes preestablecidos para filtrar métricas por fecha o configure un intervalo de fechas personalizado.
Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:
- Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
- En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.
Ajustes preestablecidos de fecha
| Preajustes | Descripción |
|---|---|
| Intervalo actual |
Muestra datos para el período de tiempo actual de 30 minutos. Nota: Porque las vistas de detalle incluyen Intervalo en la cuadrícula de datos, el Intervalo actual preset no se muestra para estas vistas. |
| Hoy dia | Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual. |
| El dia de ayer | Muestra datos del día anterior. |
| Esta semana | Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado. |
| La semana pasada | Muestra datos de la semana anterior, de domingo a sábado. |
| 7 días anteriores | Muestra datos de los siete días anteriores. |
| Este mes | Muestra los datos del mes actual, sin días adicionales. |
| Este mes a semana | Muestra datos para el mes calendario actual que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado. |
| El mes pasado | Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales. |
| 30 días anteriores | Muestra datos de los 30 días anteriores. |
| 3 meses anteriores | Muestra datos de los 3 meses anteriores. |
| Intervalo |
Muestra datos durante un período de tiempo de 30 minutos. Nota: Porque las vistas de detalle incluyen Intervalo en la cuadrícula de datos, el Intervalo preset no se muestra para estas vistas. |
| Día | Muestra datos para un solo día de 24 horas. |
| Semana | Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado. |
| Mes | Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si se selecciona el mes actual, verá los datos hasta la fecha actual. |
| Mes a semana | Muestra datos para un mes calendario que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado. |
Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:
- Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
- Seleccione una fecha de inicio y una fecha de finalización en el calendario y haga clic en la flecha de filtro.
Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha. 
Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.
