Ver fuera de la notificación de adherencia

Prerrequisitos
  • Workforce Management > Adherencia del agente > Notificar permiso asignado a cualquier rol de usuario

Notificaciones de fuera de cumplimiento en la vista de programación

La adherencia compara su actividad actual con su actividad programada. Si está fuera de adherencia, el sistema muestra un mensaje en la parte superior de su horario y esboza la actividad conflictiva en rojo. 

Para descartar la notificación, actualice su estado a la actividad programada.

Detalles de la excepción de adherencia

La vista de excepciones muestra actividades específicas durante la semana que están fuera de las actividades normales previstas. Por ejemplo, reuniones, tiempo libre y formación. Las excepciones anteriores aparecen atenuadas. Para ver los detalles sobre las excepciones de adherencia, siga estos pasos:

  1. Para acceder a su horario desde la vista de actividad del agente:, haga clic en Actividad > Horario pestaña. 
    1. Haga clic en Menú > Actividad.
    2. Haga clic en el Calendario pestaña.
  2. Para acceder a su horario desde el panel del agente:
    1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > mi desempeño. 
    2. Haga clic en Menú > Análisis > Espacio de trabajo de análisis.
    3. En la sección Default, busque la sección My Performance y haga clic en el nombre de la vista para abrirla.
    4. Haga clic en el Calendario pestaña. 
  3. Si abre su horario desde la pestaña Actividad > Horario Menú > Actividad, haga clic en la pestaña Horario , para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente. 
  4. Hacer clic Excepciones .