Crea una regla de alerta

Para crear una regla de alerta:

1. Haga clic en Alertas.
2. Hacer clic Normas.
3. Hacer clic Crear nuevo. 
4. Agrega un título para la regla.
5. Debajo Condiciones de alerta, Haz lo siguiente:
   1. Desde el Tipo de alerta lista, seleccione Agente o Cola.
   2. Seleccione el agente o la cola a la que aplicar la regla.
6. En Reglas de alerta, realice uno de estos pasos:
   1. Seleccione el agente o la variable de cola para las métricas de umbral.
   2. Defina las métricas que activan la alerta para esta variable.Para obtener más información sobre agentes, colas y métricas de presencia de usuarios, consulte Métricas heredadas de agentes, colas y presencia de usuarios.
7. Debajo Usuarios a notificar, comience a escribir el nombre de la persona a notificar cuando la regla de alerta entra en un estado de alerta.
   Nota: Especifique al menos un usuario. Por defecto, su nombre aparece aquí.
8. Para especificar más usuarios, repita el paso 7.
9. Para enviar las alertas como notificaciones de texto, active la casilla SMS .
10. Para enviar notificaciones por correo electrónico a los usuarios seleccionados cuando la regla de alerta entre en estado de alerta, active la casilla de verificación Correo electrónico.

Las alertas que configure en esta página de Reglas de Alerta son específicas para usted y no aparecen a nivel de la organización. 

Para crear una regla de alerta, siga estos pasos:

1. Navegue hasta Rendimiento > Espacio de trabajo > Otros > Reglas de alerta.
2. En el espacio de trabajo Reglas de alerta, haga clic en Añadir .
3. En la barra lateral de Add New Alert Rule, realice estos pasos:
   1. En el campo Nombre, introduzca el nombre de la regla.
   2. En la lista Type, seleccione el tipo de regla deseado:
      • Para establecer reglas de conversación, seleccione la regla de métrica de conversación.
      • Para establecer reglas específicas de usuario, seleccione la regla de métrica de presencia.
4. Hacer clic Agregar. Se abre la página Configurar Regla de alerta. El nombre de la regla y los detalles del tipo de regla se muestran en la parte superior de la pantalla.
5. En la sección Definición, haga lo siguiente:
   1. En la lista Tipo, seleccione el tipo deseado:
      • Para enviar alertas cuando se cumplan todas las condiciones, seleccione y.
      • Para enviar alertas cuando se cumplen todas o algunas condiciones, seleccione o.
   2. Seleccione el tipo de definición deseado:
      • Para configurar una alerta por usuario, seleccione Usuario.
      • Para establecer una alerta por cola, seleccione Queue.
      • Para establecer una alerta para cualquier usuario dentro de un equipo de trabajo, seleccione Equipo de trabajo.
        
        Nota: La alerta de equipo de trabajo puede tardar hasta 24 horas en surtir efecto después de añadir o eliminar un usuario del equipo de trabajo.
   3. En función de su selección en el campo anterior, escriba el nombre o realice una búsqueda del usuario o de la cola haciendo clic en el icono de la lupa.
   4. Seleccione el tipo de soporte deseado.
   5. Seleccione el usuario o la métrica de cola que desee. Para obtener más información sobre agentes, colas y métricas de presencia, consulte Métricas de agentes, colas y presencia en tiempo real.
   6. Seleccione la condición deseada. 
   7. Introduzca el número de umbral en segundos. Si ha seleccionado retención como valor en el paso e, entonces este campo indica el número de cuentas que quiere que estén en retención.
      
      Nota:

      Para crear una alerta si no hay agentes en una cola o si el límite de agentes en una cola supera o queda por debajo de un umbral preestablecido:

      1. Crear una regla de alerta basada en métricas de presencia.
      2. Seleccione Queue como tipo de definición.
      3. Seleccione el agente deseado como métrica basada en el recuento.
      4. Seleccione cualquier estado del agente y la condición requerida. Para obtener más información sobre agentes, colas y métricas de presencia, consulte Métricas de agentes, colas y presencia en tiempo real.
      5. Introduzca el umbral y haga clic en Guardar.

• • Para enviar una notificación de alerta cuando deje de cumplirse la condición de alerta, seleccione la casilla de verificación Enviar notificación al salir de la alarma. 
• Hacer clic Ahorrar.