Serie: Gestionar alertas

Copie y modifique una regla de alerta cuando desee reutilizarla para otro agente o cola. Por ejemplo, puede copiar una regla y aplicarla a otro agente. También puede copiar una regla y modificar la regla de alerta para el agente. 

Nota: Puede copiar solo una regla a la vez.

Para copiar una regla de alerta, haga lo siguiente:

  1. En el espacio de trabajo Reglas de Alerta, seleccione la regla de alerta que desea duplicar.
  2. Hacer clic Dupdo
  3. En la página Copiar regla de alerta, cambie el nombre del título y, opcionalmente, actualice la descripción.
  4. Opcionalmente, actualice cualquiera de las siguientes métricas que activan la alerta:
    • Condiciones de alerta (agente o cola)
    • Reglas de alerta
    • Usuarios a notificar
  5. Opcionalmente, actualice el método de notificación de alerta.
  6. Hacer clic Ahorrar

Copie y modifique una regla de alerta cuando desee reutilizarla para otro agente o cola. Por ejemplo, puede copiar una regla y aplicarla a otro agente. También puede copiar una regla y modificar la regla de alerta para el agente. 

Nota: Puede copiar solo una regla a la vez.

Para copiar una regla de alerta, haga lo siguiente:

  1. Navegue hasta Rendimiento > Espacio de trabajo > Otros > Reglas de alerta.
  2. En el espacio de trabajo Reglas de Alerta, seleccione la regla de alerta que desea duplicar.
  3. Haga clic en más  más_icono  correspondiente a la regla de alerta
  4. Haga clic en Copiar regla de alerta copy_alert_rule. Se copiará la regla seleccionada.


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