Serie: Gestionar alertas

Trabajar con alertas

Prerrequisitos
  • Alertando > Alerta > Todos permiso
  • Alertando > Regla > Todos permiso

Acceda a las pestañas Bandeja de entrada de alertas y Reglas de alertas

Alerta    Para acceder a la bandeja de entrada de alertas, haga clic en el Alertas en la esquina superior derecha de la página.

Al lado de Alertas El icono es un contador que indica el número de no leído alertas en la bandeja de entrada de alertas. Leer las alertas no se incluyen en el recuento, incluso si están en un estado de alerta activa.

La pestaña Bandeja de entrada de alertas y la pestaña Reglas de alertas incluyen notificaciones e información sobre las métricas que están alertando. Para más información, ver Acerca de la pestaña Bandeja de entrada de alertas o Acerca de la pestaña Reglas de alertas

Acerca de las notificaciones de alerta

Cuando crea una regla de alerta, configura quién recibe la notificación y cómo entregarla. La siguiente tabla describe qué alertas pueden recibir los usuarios, según la licencia y los roles:

Usuario Papel Notificaciones en pantalla de Genesys Cloud Correo electrónico SMS
Nube de Genesys Supervisor de Genesys Cloud
Colaborar Cualquier rol de Collaborate

Un usuario con la función de supervisor de la nube de Genesys puede configurar alertas y especificar los destinatarios de las notificaciones. Los usuarios que no tienen una licencia de Genesys Cloud o el rol de Supervisor de Genesys Cloud pueden recibir notificaciones por correo electrónico o SMS. Sin embargo, no tienen acceso al icono de Alertas, a la pestaña Bandeja de entrada de alertas ni a la pestaña Reglas de alertas.

Notas
  • Cuando las alertas configuradas alcanzan el umbral y se activan, la notificación de alerta (correo electrónico o SMS) no se envía hasta que se desconecta la interacción.
  • Las reglas de alerta solo se restablecen cuando ocurre un evento que saca la alerta de la alarma. Las alertas no se restablecen según los intervalos de tiempo.
  • Genesys Cloud elimina automáticamente las alertas de más de 30 días de la bandeja de entrada.

Usuarios con Nube de Genesys El rol de supervisor puede recibir notificaciones de alerta por parte del Alerta , la pestaña Bandeja de entrada de alertas y la pestaña Reglas de alertas. Los usuarios deben elegir recibir notificaciones por correo electrónico o SMS, o ambas, pero no pueden optar por no recibir notificaciones en pantalla.

Nube de Genesys Los supervisores pueden configurar opcionalmente a los destinatarios para que reciban notificaciones de alerta mediante mensajes de texto SMS.

Nota: Los usuarios deben elegir recibir notificaciones por correo electrónico o SMS, o ambos.

Para recibir notificaciones de alerta por mensaje de texto, el perfil de Genesys Cloud del destinatario debe incluir un número de teléfono seleccionado con el ¿Aceptar SMS? casilla de verificación seleccionada:

Casilla de verificación de SMS

Genesys Cloud envía notificaciones de alerta por SMS al primer número de teléfono de la lista de teléfonos seleccionado para aceptar mensajes SMS. Para más información, ver Configura tus opciones de contacto.

Nota: Los usuarios no incurren más cargos de Genesys Cloud cuando reciben notificaciones de alerta por mensajes de texto. Sin embargo, los usuarios son responsables de cualquier cargo asociado con su plan de mensajería de texto.

Nube de Genesys Los supervisores configuran opcionalmente a los destinatarios para que reciban notificaciones de alerta por correo electrónico.

Nota: Los usuarios deben elegir recibir notificaciones por correo electrónico o SMS, o ambos.

Genesys Cloud envía notificaciones de alerta por correo electrónico a la dirección de correo electrónico principal que figura en el perfil de Genesys Cloud de un usuario. 


: Artículo sugerido anterior Siguiente artículo sugerido: Administrar reglas de alerta