Serie: Gestionar alertas
Trabajar con alertas
- Alerta > Regla > Todo permiso
Acceder a las pestañas Bandeja de entrada de alertas y Reglas
Para acceder a la bandeja de entrada de alertas, haga clic en el icono Alerts en la esquina superior derecha de la página.
Al lado de Alertas El icono es un contador que indica el número de no leído alertas en la bandeja de entrada de alertas. Leer las alertas no se incluyen en el recuento, incluso si están en un estado de alerta activa.
Las pestañas Bandeja de entrada de alertas y Reglas de alertas incluyen notificaciones e información sobre las métricas de alerta. Para más información, consulte la pestaña Bandeja de entrada de alertas o la pestaña Reglas de alertas .
Entender las notificaciones de alerta
Cuando crea una regla de alerta, configura quién recibe la notificación y cómo entregarla. En la siguiente tabla se describen las alertas que reciben los usuarios, en función de las licencias y los roles:
| Usuario | Papel | Notificaciones en pantalla de Genesys Cloud | Correo electrónico | SMS |
|---|---|---|---|---|
| Nube de Genesys | Supervisor de Genesys Cloud | ✓ | ✓ | ✓ |
| Colaborar | Cualquier rol de Collaborate | ✓ | ✓ |
Un usuario con la función de supervisor de la nube de Genesys puede configurar alertas y especificar los destinatarios de las notificaciones. Los usuarios que no tienen una licencia de Genesys Cloud o el rol de Supervisor de Genesys Cloud pueden recibir notificaciones por correo electrónico o SMS. Sin embargo, no tienen acceso al icono de Alertas, a la pestaña Bandeja de entrada de alertas ni a la pestaña Reglas de alertas.
- Cuando las alertas configuradas alcanzan el umbral y se activan, la notificación de alerta (correo electrónico o SMS) no se envía hasta que la interacción se desconecta.
- Las reglas de alerta solo se restablecen cuando ocurre un evento que saca la alerta de la alarma. Las alertas no se restablecen según los intervalos de tiempo.
- Genesys Cloud elimina automáticamente las alertas de más de 30 días de la bandeja de entrada.
Notificaciones de alerta en pantalla de Genesys Cloud
Usuarios con Nube de Genesys El rol de supervisor puede recibir notificaciones de alerta por parte del Alerta , la pestaña Bandeja de entrada de alertas y la pestaña Reglas de alertas. Los usuarios deben elegir recibir notificaciones por correo electrónico o SMS, o ambas, pero no pueden optar por no recibir notificaciones en pantalla.
Notificaciones por mensaje de texto
Nube de Genesys Los supervisores pueden configurar opcionalmente a los destinatarios para que reciban notificaciones de alerta mediante mensajes de texto SMS.
Para recibir notificaciones de alerta por mensaje de texto, el perfil de Genesys Cloud del destinatario debe incluir un número de teléfono seleccionado con el ¿Aceptar SMS? casilla de verificación seleccionada:
Genesys Cloud envía notificaciones de alerta por SMS al primer número de teléfono de la lista de teléfonos seleccionado para aceptar mensajes SMS. Para más información, ver Configura tus opciones de contacto.
Notificaciones de alerta por correo electrónico
Nube de Genesys Los supervisores configuran opcionalmente a los destinatarios para que reciban notificaciones de alerta por correo electrónico.
Genesys Cloud envía notificaciones de alerta por correo electrónico a la dirección de correo electrónico principal que figura en el perfil de Genesys Cloud de un usuario.
- Alerta > Todos permiso
- Directorio > Usuario > Ver (para alertas de usuario en tiempo real)
- Enrutamiento > Cola > Vista (para alertas de cola en tiempo real)
- Grupos > Equipo > Ver (para alertas de equipo en tiempo real)
Acceso a la bandeja de entrada de alertas y al espacio de trabajo de reglas
Para acceder a la bandeja de entrada de alertas, haga clic en el icono Alerts en la esquina superior derecha de la página.
Al lado de Alertas El icono es un contador que indica el número de no leído alertas en la bandeja de entrada de alertas. Leer las alertas no se incluyen en el recuento, incluso si están en un estado de alerta activa.
Entender las notificaciones de alerta
Cuando crea una regla de alerta, configura quién recibe la notificación y cómo entregarla. En la siguiente tabla se describen las alertas que reciben los usuarios, en función de las licencias y los roles:
| Usuario | Papel | Notificaciones en pantalla de Genesys Cloud | Correo electrónico | SMS |
|---|---|---|---|---|
| Nube de Genesys | Supervisor de Genesys Cloud | ✓ | ✓ | ✓ |
| Colaborar | Cualquier rol de Collaborate | ✓ | ✓ |
Un usuario con la función de supervisor de la nube de Genesys puede configurar alertas y especificar los destinatarios de las notificaciones. Los usuarios que no tienen una licencia de Genesys Cloud o el rol de Supervisor de Genesys Cloud pueden recibir notificaciones por correo electrónico o SMS. Sin embargo, no tienen acceso al icono de Alertas, a la pestaña Bandeja de entrada de alertas ni a la pestaña Reglas de alertas.
Notificaciones de alerta en pantalla de Genesys Cloud
Usuarios con Nube de Genesys El rol de supervisor puede recibir notificaciones de alerta por parte del Alerta , la pestaña Bandeja de entrada de alertas y la pestaña Reglas de alertas. Los usuarios deben elegir recibir notificaciones por correo electrónico o SMS, o ambas, pero no pueden optar por no recibir notificaciones en pantalla.
Notificaciones por mensaje de texto
Nube de Genesys Los supervisores pueden configurar opcionalmente a los destinatarios para que reciban notificaciones de alerta mediante mensajes de texto SMS.
Para recibir notificaciones de alerta por mensaje de texto, el perfil de Genesys Cloud del destinatario debe incluir un número de teléfono seleccionado con el ¿Aceptar SMS? casilla de verificación seleccionada:
Genesys Cloud envía notificaciones de alerta por SMS al primer número de teléfono de la lista de teléfonos seleccionado para aceptar mensajes SMS. Para más información, ver Configura tus opciones de contacto.
Notificaciones de alerta por correo electrónico
Nube de Genesys Los supervisores configuran opcionalmente a los destinatarios para que reciban notificaciones de alerta por correo electrónico.
Genesys Cloud envía notificaciones de alerta por correo electrónico a la dirección de correo electrónico principal que figura en el perfil de Genesys Cloud de un usuario.
