Pestaña Reglas de alertas - Centro de recursos de Genesys Cloud

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

Alerta > Regla > Vista permiso
Alerta > Regla > Añadir permiso
Alerta > Regla > Editar permiso

El espacio de trabajo de las Reglas de Alerta enumera las reglas que usted define. Puede crear nuevas reglas de alerta, ver, modificar o eliminar las reglas de alerta existentes. Sólo usted puede ver las reglas de alerta definidas. Estas normas no están disponibles a nivel de organización.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Vista de las reglas de alerta

En la siguiente tabla se describen los iconos que aparecen en la vista de Reglas de Alerta.

Acción	Descripción
Icono de búsqueda	Búsqueda por nombre de regla de alerta. Para buscar una regla de alerta, haga clic en el icono de búsqueda. En la casilla Búsqueda de reglas de alerta, introduzca sus criterios de búsqueda.
Icono de actualización	Actualizar la vista de reglas.
Icono del panel de filtros	Aplicar filtros en las reglas. Además, puedes filtrar por habilitado o deshabilitado.
Icono de restablecer la vista a los valores predeterminados	Restablecer la vista borrando todos los filtros o criterios de búsqueda aplicados.
Añadir icono	Vea la sección Add New Alert Rule. Para obtener información sobre las reglas que puede agregar, consulte Crear una regla de alerta.

Opciones adicionales en la vista de Reglas de Alerta

En esta tabla se describen los iconos de las filas que aparecen al hacer clic en Más al final de cada regla.

Icono	Descripción
Activar/desactivar regla	Activar o desactivar las alertas de una regla. Puede mantener una regla que creó anteriormente y puede decidir cuándo enviar alertas notificaciones para ello durante un período de tiempo determinado. Cuando activa una regla, el destinatario recibe la alerta basada en las reglas. Para activar o desactivar, seleccione la regla requerida y haga clic en el botón de activar/desactivar regla.
Copiar regla de alerta	Copy una regla existente. Puede copiar una regla existente para aplicarla a otro cliente. Cuando se selecciona esta opción, se añade a la lista otra regla con el sufijo de copia, que se puede seguir editando si es necesario. Para copiar una regla de alerta, seleccione la regla requerida y haga clic en el botón copiar.
Borrar regla de alerta	Selegir y eliminar una regla del sistema. Cada regla tiene su correspondiente casilla de verificación presente a la izquierda de la regla. Puede seleccionar individualmente una regla o seleccionar todas las reglas. Para eliminar una regla de alerta, seleccione la regla requerida y haga clic en el botón eliminar.

Columnas de reglas de alerta

En la siguiente tabla se describen las columnas que aparecen en la vista de Reglas de Alerta.

Columna	Descripción
Regla	El nombre de la regla de alerta.
Definición	Una breve descripción de la norma. Si la regla es compleja, aparece una flecha al principio de la definición. Haga clic en la flecha para ampliar y ver los detalles correspondientes. Además, si tiene acceso a la división de una entidad, haga clic en la entidad para ver la vista de rendimiento correspondiente.
Estado	Muestra si la regla está en estado de alerta. Si la regla está en alerta, el icono aparece en rojo. Cuando la alerta no está en uso, aparece en verde. El estado se restablece a intervalos regulares.
Activado	Indica si la regla está activada o desactivada. Haga clic en Más junto a cada regla de alerta para activarla o desactivarla. También puede hacer clic en los iconos correspondientes para copiar o eliminar la regla de alerta.
Elegir icono de columnas	Muestra la sección Columnas de la tabla, en la que puede ordenar las reglas por orden alfabético. En la vista de Reglas de Alerta, seleccione las columnas que desea ver.