Crear reglas de campaña

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Saliente > Campaignrule > Agregar
  • Saliente > Campaignrule > Borrar
  • Saliente > Campaignrule > Editar
  • Saliente > Campaignrule > Vista
  • Saliente > Campaña > Buscar
  • Saliente > Campaignsequence > Vista
  1. Hacer clic Administración.
  2. Por debajo Saliente, haga clic Gestión de reglas.
  3. Haga clic en el Reglas de campaña pestaña.
  4. Hacer clic Crear nuevo.
  5. Escriba un nombre descriptivo para la regla en el Nombre de la regla de campaña caja.
  6. Haga clic en el Campañas para ejecutar las condiciones ON caja. Seleccione una campaña.
  7. Repita el paso anterior para seleccionar otras campañas.
  8. (Opcional) Haga clic en el Secuencias para ejecutar las condiciones ON caja. Seleccione una secuencia.
  9. Repita el paso anterior para seleccionar otras secuencias.
  10. Seleccione un Escribe de condición para que la regla se evalúe.

    • Recuento de agentes de campaña: Basa la condición de la regla en el número de agentes activos. Si selecciona esta opción, se le solicitará que seleccione un operador de comparación y que proporcione un valor numérico. Por ejemplo, una regla puede verificar si el número actual de agentes de campaña es menor a 5.

    • Progreso de la campaña: Basa la condición de la regla en el porcentaje de progreso de la campaña. Si selecciona esta opción, se le pedirá que especifique un porcentaje (de 1 a 100) y un operador de comparación. Por ejemplo, una regla puede verificar si el porcentaje de progreso de la campaña es superior al 80%.

      El cálculo del porcentaje de contactos marcados es (contactos actuales procesados / contactos totales) x 100.

  11. (Opcional) Haga clic en Agregar nueva condición para agregar otra condición de regla.
  12. Si la regla tiene más de una condición, use la Coincidir con cualquiera o todas las condiciones cambie para seleccionar si las acciones se ejecutan si se cumple alguna condición, o solo cuando se cumplen todas las condiciones. El valor predeterminado es Todos.
  13. Debajo Comportamiento, seleccione un tipo de acción para que se lleve a cabo la regla. Las acciones disponibles son:

    • Reciclar campaña—Recicla la campaña, de modo que la marcación comience de nuevo comenzando con el primer contacto. Si recicla una campaña que está desactivada, la campaña comenzará en el primer registro cuando esté activada. Si se recicla una campaña completa, el reciclaje es innecesario ya que la campaña comenzará en el primer registro de contacto de todos modos.

      Seleccione la (s) campaña (s) para reciclar del Campañas cuadro, o aplicar esta acción a la campaña actual configurando Usar campaña desencadenante para .

    • Establecer el modo de marcación de campaña: Cambia el modo de marcación utilizado para realizar llamadas en una o más campañas en ejecución. Se le solicita que especifique el modo de marcación. Para obtener más información sobre los modos de marcación, consulte Modos de marcación.  Nota: No todos los modos de marcación son intercambiables. Los cambios de modo de marcación permitidos son:

       

      Cambia desde Para previsualizar A progresivo Prender A predictivo A Agentless A llamadas externas
      Avance
      Progresivo X
      Poder X X X
      Profético X X X
      Sin agente
      Llamada externa
      Nota:  Si selecciona esta acción para cambiar una campaña del modo de marcación progresiva a predictiva o de potencia, asegúrese de conocer cualquier Ajustes de configuración de DNC.com que podría verse afectado, como GRAMO y H para teléfonos inalámbricos.

      Seleccione la (s) campaña (s) de la Campañas cuadro, o aplicar esta acción a la campaña actual configurando Usar campaña desencadenante para .

       

    • Establecer prioridad de campaña: Establece la importancia de una campaña en relación con otras que se están ejecutando. Se le pedirá que asigne un número entero entre 1 y 5 inclusive. Esta configuración ayuda a la marcación saliente a determinar cuántas llamadas realizar para cada campaña para cada agente.

      Seleccione la (s) campaña (s) de la Campañas o aplique esta acción a la campaña actual configurando Usar campaña desencadenante para .

    • Desactivar campaña: Detiene la marcación saliente para las campañas que seleccione o para la campaña actual si establece Usar campaña de activación en Sí.

    • Activar campaña: Inicia la marcación saliente para las campañas que seleccione o para la campaña actual si establece Usar campaña activa en Sí.
    • Desactivar secuencia: Realiza la marcación saliente para cada campaña actual en secuencias seleccionadas. Posteriormente, no se realiza ninguna marcación para esas secuencias, ya que todas sus campañas están desactivadas.
    • Activar secuencia: Inicia la (s) secuencia (s) de campañas encadenadas. La siguiente campaña de cada secuencia comenzará a marcar inmediatamente cuando la campaña anterior haya intentado marcar todos sus contactos. Si una secuencia se completó previamente, se activa la primera campaña de la secuencia. De lo contrario, la secuencia intenta reanudar la campaña previamente activa en su última ubicación en la lista de contactos.
  14. (Opcional) Haga clic en Agregar nueva acción para agregar otra acción.
  15. Hacer clic Ahorrar. La regla se agrega a la Vista de reglas de campaña.
  16. Para que surta efecto, una regla de campaña debe activarse estableciendo su interruptor en la vista Reglas de campaña. Busque la nueva regla en la vista Reglas de campaña. Luego establezca su Estado en Sobre.

    Nota: Si una regla de campaña tenía su campaña correspondiente eliminada y se intenta volver a habilitar esa regla de campaña, aparece un mensaje de brindis para indicar que la campaña ya no existe. El mensaje es:

Nota: Aparece un mensaje de error si la nueva regla de campaña supera el límite máximo de 1000. Elimine las reglas de campaña antiguas u obsoletas según sea necesario y haga clic en Ahorrar nuevamente para completar la configuración de la nueva regla de campaña.