Crear reglas de campaña

Para crear reglas de campaña:

1. Hacer clic Administración.
2. Por debajo Saliente, haga clic Gestión de reglas.
3. Haga clic en el Reglas de campaña pestaña.
4. Hacer clic Crear nuevo.
5. Escriba un nombre descriptivo para la regla en el Nombre de la regla de campaña caja.
6. Haga clic en el Campañas para ejecutar las condiciones ON caja. Seleccione una campaña.
7. Repita el paso anterior para seleccionar otras campañas.
8. (Opcional) Haga clic en el Secuencias para ejecutar las condiciones ON caja. Seleccione una secuencia.
9. Repita el paso anterior para seleccionar otras secuencias.

10. Seleccione un Escribe de condición para que la regla se evalúe.

    • Recuento de agentes de campaña: Basa la condición de la regla en el número de agentes activos. Si selecciona esta opción, se le solicitará que seleccione un operador de comparación y que proporcione un valor numérico. Por ejemplo, una regla puede verificar si el número actual de agentes de campaña es menor a 5.

      

    • Progreso de la campaña: Basa la condición de la regla en el porcentaje de progreso de la campaña. Si selecciona esta opción, se le pedirá que especifique un porcentaje (de 1 a 100) y un operador de comparación. Por ejemplo, una regla podría comprobar si el porcentaje de progreso de la campaña es superior al 80%.

      

      El cálculo del porcentaje de contactos marcados es (contactos actuales procesados / contactos totales) x 100.

11. (Opcional) Haga clic en Agregar nueva condición para agregar otra condición de regla.
12. Si la regla tiene más de una condición, utilice el interruptor Match any or All Conditions para seleccionar si las acciones se ejecutan si se cumple alguna condición o sólo cuando se cumplen todas las condiciones. El valor predeterminado es Todos.

13. Debajo Comportamiento, seleccione un tipo de acción para que se lleve a cabo la regla. Las acciones disponibles son:

    • Cambiar cola de campaña-Establece la cola de agentes que desea que participen en esta campaña. Para filtrar la lista, escriba todo o parte de un nombre en el Cola caja filtrada. Si no escribe texto de filtro, el cuadro Cola enumera todas las colas.
      Esta acción sólo puede aplicarse a campañas que no se estén ejecutando.
      En el cuadro Campaigns, seleccione las campañas para las que desea ejecutar la acción. También puede aplicar esta acción a la campaña para la que se ha activado la condición de la regla, configurando Use Triggering Campaign a Yes.
      

    • Reciclar campaña—Recicla la campaña, de modo que la marcación comience de nuevo comenzando con el primer contacto. Si recicla una campaña que está apagada, la campaña se inicia en el primer registro cuando se enciende. Si se recicla una campaña completa, el reciclaje es innecesario ya que la campaña comienza en el primer registro de contacto de todos modos.

      

      Seleccione las campañas que desea reciclar en el cuadro Campaigns, o aplique esta acción a la campaña actual estableciendo Use Triggering Campaign en Yes.
      

      Nota: Cuando configure una regla de reciclaje para que una campaña se recicle una vez que se haya completado el 100%, debe configurar la campaña como Siempre en ejecución para que el reciclaje se active sistemáticamente sin que la campaña se desactive.

    • Establecer el modo de marcación de campaña: Cambia el modo de marcación utilizado para realizar llamadas en una o más campañas en ejecución. Se le solicita que especifique el modo de marcación. Para obtener más información sobre los modos de marcación, consulte Modos de marcación.  No todos los modos de marcación son intercambiables. Los cambios de modo de marcación permitidos son:

      Cambia desde	Para previsualizar	A progresivo	Prender	A predictivo	A Agentless	A llamadas externas
      Avance
      Progresivo	X
      Poder	X	X		X
      Profético	X	X	X
      Sin agente
      Llamada externa

      Nota:  Si selecciona esta acción para cambiar una campaña del modo de marcación progresiva a predictiva o de potencia, asegúrese de conocer cualquier Ajustes de configuración de DNC.com que podría verse afectado, como GRAMO y H para teléfonos inalámbricos.

      Seleccione las campañas en el cuadro Campaigns, o aplique esta acción a la campaña actual configurando Use Triggering Campaign a Yes.

      
    • Set Campaign Max Calls Per Agent-Limite el número máximo de llamadas de campaña salientes que el sistema puede realizar para un agente a la vez, para la campaña específica. Si no se introduce ningún valor, se utiliza el valor predeterminado en Configuración de salida. Este ajuste puede ser menor o mayor que el valor especificado en Ajustes de salida, siempre que el valor introducido esté dentro de los límites permitidos. En el cuadro Campañas, seleccione las campañas para las que desea ejecutar la acción. También puede aplicar esta acción a la campaña para la que se ha activado la condición de la regla, configurando Use Triggering Campaign a Yes.
      
    • Set Campaign Number of Lines-Seleccione el valor Lines para establecer el número máximo total de líneas que puede consumir esta campaña saliente.
      Esta acción cambia todas las campañas objetivo al modo Distribución de líneas por número reservado de líneas. Esta acción sólo es aplicable a las campañas de marcación automática. Para obtener información adicional, consulte el paso 10 en Outbound Lines Distribution. En el cuadro Campaigns, seleccione las campañas para las que desea ejecutar la acción. También puede aplicar esta acción a la campaña para la que se ha activado la condición de la regla, configurando Use Triggering Campaign a Yes.
      

    • Establecer prioridad de campaña: Establece la importancia de una campaña en relación con otras que se están ejecutando. Se le pedirá que asigne un número entero entre 1 y 5 inclusive. Esta configuración ayuda a la marcación saliente a determinar cuántas llamadas realizar para cada campaña para cada agente.

      Seleccione las campañas en el cuadro Campaigns, o aplique esta acción a la campaña actual configurando Use Triggering Campaign a Yes.

      

    • Establecer peso de campaña-Seleccione el valor Peso para establecer la cuota relativa de líneas que se asigna a una campaña. Esta acción cambia todas las campañas objetivo al modo Distribución de líneas por peso. Esta acción sólo es aplicable a las campañas de marcación automática. Para obtener información adicional, consulte el paso 10 en Outbound Lines Distribution. En el cuadro Campaigns, seleccione las campañas para las que desea ejecutar la acción. También puede aplicar esta acción a la campaña para la que se ha activado la condición de la regla, configurando Usar campaña de activación en Sí.
      
    • Set Compliance Abandon Rate-Establezca el porcentaje máximo de llamadas abandonadas permitido para la campaña. Introduzca un valor con precisión de décimas decimales, por ejemplo, 0,2, 3,1 o 4,0. El valor predeterminado es 5.0.Esta acción sólo es aplicable a las campañas en los modos Marcación Automática y Predictiva.
      El valor introducido se redondea automáticamente a la décima decimal si la precisión es superior a una décima. Por ejemplo, 5,77 se redondea automáticamente a 5,8. Para más información, ver Llamadas salientes abandonadas.
      En el cuadro Campaigns, seleccione las campañas para las que desea ejecutar la acción. También puede aplicar esta acción a la campaña para la que se ha activado la condición de la regla, configurando Use Triggering Campaign a Yes.
      

    • Desactivar campaña-Activa la marcación saliente para las campañas que seleccione, o para la campaña actual si establece Usar campaña de activación en Sí.

      

    • Activar campaña- Inicia la marcación saliente para las campañas que seleccione, o para la campaña actual si establece Usar campaña de activación a Sí.
    • Desactivar secuencia: Realiza la marcación saliente para cada campaña actual en secuencias seleccionadas. Posteriormente, no se realiza ninguna marcación para esas secuencias, ya que todas sus campañas están desactivadas.
    • Activar secuencia- Inicia secuencias de campañas encadenadas. La siguiente campaña de cada secuencia comenzará a marcar inmediatamente cuando la campaña anterior haya intentado marcar todos sus contactos. Si una secuencia se completó previamente, se activa la primera campaña de la secuencia. De lo contrario, la secuencia intenta reanudar la campaña previamente activa en su última ubicación en la lista de contactos.
14. (Opcional) Haga clic en Agregar nueva acción para agregar otra acción.
15. Hacer clic Ahorrar. La regla se agrega a la Vista de reglas de campaña.

16. Para que surta efecto, una regla de campaña debe activarse estableciendo su interruptor en la vista Reglas de campaña. Busque la nueva regla en la vista Reglas de campaña. Luego establezca su Estado en Sobre.

    

    Si una regla de campaña tenía su campaña correspondiente eliminada y se intenta volver a habilitar esa regla de campaña, aparece un mensaje de brindis para indicar que la campaña ya no existe. El mensaje es: