Llamadas salientes abandonadas

Las campañas salientes tienen dos tipos de llamadas abandonadas. 

• Verdadero abandono: El contacto responde a la llamada, pero cuelga antes de que el sistema enrute la llamada a un agente disponible.
• Abandono de cumplimiento: El contacto responde la llamada, pero el sistema no enruta la llamada a un agente disponible o un IVR dentro de la configuración configurada. Umbral de abandono de cumplimiento (el valor predeterminado es dos segundos). Algunas regiones utilizan el abandono por cumplimiento para medir el cumplimiento de determinadas leyes.

Una llamada abandonada (saliente) puede ocurrir cuando una campaña saliente:

• Realiza múltiples llamadas para cada agente disponible para maximizar la utilización del agente. La campaña mantiene algunos contactos hasta que haya un agente disponible para atender la llamada. En la práctica, los contactos a veces cuelgan en lugar de esperar. Una llamada que tarda más que el umbral de abandono de cumplimiento configurado para comunicarse con un agente o un IVR cuenta como una llamada abandonada incluso si el contacto permanece en la llamada hasta que finalmente llega a un agente o un IVR. 
• Realiza la llamada mediante uno de los modos de marcación automática (sin agente, potente, predictivo o progresivo). Dado que los agentes realizan llamadas de vista previa y llamadas salientes en nombre de una cola, estas llamadas no cuentan como llamadas abandonadas.

los vista del panel de campañas proporciona métricas para ambos tipos de llamadas abandonadas.

Esta tabla muestra escenarios de campañas salientes que dan como resultado llamadas de abandono verdadero y / o abandono de cumplimiento con un umbral de abandono de cumplimiento de dos segundos.