Observe cómo se ejecutan las campañas. Supervise la actividad saliente en tiempo real.

Prerrequisitos

  • Los siguientes permisos (incluidos en el Administrador saliente papel):

    • Analítica > conversación agregada > Vista
    • Saliente> Campaña> Búsqueda
    • Saliente > Lista de contactos > Vista
    • Saliente > Lista DNC > Vista
    • Enrutamiento > Código de resumen > Buscar

Nota: Si un usuario no tiene permiso para ver todo en este panel, aparecen mensajes de error de permiso a intervalos de sondeo de diez segundos.

Supervise las tasas de conexión, las llamadas abandonadas y el progreso de cada campaña en ejecución. Ver el modo utilizado para realizar llamadas. Observe la cantidad de agentes inactivos, cómo se comparan las tasas de abandono con las tasas objetivo, la cantidad de llamadas bloqueadas por las listas de No contactar y otras métricas importantes.

Imagen del panel de campañas

El panel de campañas es una vista en tiempo real de todas las campañas que se encuentran actualmente en un estado activo. Las estadísticas del panel de control de la campaña reflejan la ejecución de una campaña actual. Si la campaña se recicla, las estadísticas se reinician, excepto las estadísticas de Tasa de Abandono. Las estadísticas de tasa de abandono se conservan durante toda la campaña.

Nota: No se espera que las campañas de mensajería aparezcan en este panel.

Todas las columnas de esta vista se pueden ordenar. Haga clic en el encabezado de una columna para ordenarlo en orden ascendente. Vuelva a hacer clic en el mismo título para ordenar los elementos en orden descendente.

Para abrir esta página:

  1. Hacer clic Rendimiento.

  2. Hacer clic Campañas salientes.

Columnas en la vista

Puede filtrar esta vista por Nombre de campaña, Modo de marcado, y División.

Columna Descripción
Nombre de campaña

Los nombres de las campañas activas:

  • Cuando se carga el panel, muestra campañas que son sobre o parada.

  • Cuando un administrador se convierte sobre una campaña, el sistema lo agrega al tablero.

  • Por el contrario, cuando un administrador se convierte apagado una campaña, puede entrar en una parada estado antes de que alcance un apagado estado. Permanece en el tablero hasta que llega apagado.

  • Cuando se completa una campaña, el panel muestra un Recién completado alerta. Cuando el usuario reconoce la alerta, el sistema elimina la campaña del tablero. Si el usuario actualiza el panel, el sistema elimina automáticamente las campañas completadas.

Propina: Para mostrar detalles sobre una campaña específica, haga clic en su nombre para abrir el Vista de detalles de la campaña saliente.
Modo de marcado El método utilizado para realizar llamadas salientes. Ver modos de marcación.
Velocidad de conexión El número total de llamadas detectadas como voz en vivo dividido por el número total de llamadas marcadas, expresado como porcentaje. Esto se basa en el intervalo de tiempo anterior de 10 minutos.
Tasa de abandono del cumplimiento

El porcentaje de llamadas que no llegaron al agente dentro del umbral de abandono de cumplimiento configurado en comparación con las llamadas configurables sujetas a la tasa de abandono de cumplimiento. Ver Configuración de salida. Para más información, ver Llamadas salientes abandonadas.
Tasa de abandono real El porcentaje de llamadas transferidas a la cola que nunca llegaron a un agente, probablemente porque el cliente finalizó la llamada. Para más información, ver Llamadas salientes abandonadas.
Progreso El porcentaje de registros de contactos con números a los que se puede llamar marcados para la campaña. Los registros de contactos con números que pueden llamar excluyen los contactos sin un número, en una lista DNC, mapeo de finalización aplicado o límites de intentos o reglas establecidas. 
Agentes inactivos La cantidad de agentes disponibles que no están actualmente en llamadas de campaña.
Agentes inactivos efectivos La porción de agentes inactivos que se dedican a esta campaña.
Llamadas / Agente ajustados La proporción de la configuración de la tasa de abandono objetivo y la tasa de abandono actual de la campaña.
Llamadas pendientes El número actual de llamadas salientes en curso. Esta métrica es más útil cuando las campañas se detienen o comienzan, ya que indica la cantidad de llamadas que están activas sin resolución. Una vez que una campaña realiza una llamada, el sistema la incluye en el recuento de llamadas pendientes. La llamada sigue siendo parte de ese recuento hasta que el agente o el sistema haya completado el cierre. Las retiradas y las devoluciones de llamada programadas no cuentan como llamadas pendientes hasta que vencen y la campaña realiza las llamadas.
Llamadas programadas Las excepcionales devoluciones de llamada programadas para la campaña. Para más información, ver Devoluciones de llamada en campañas.
División

Esta columna enumera a qué división pertenece una campaña. Si una campaña no está asignada a una división personalizada, pertenece a la división Inicio de forma predeterminada. Para más información, ver Acerca del control de acceso y Resumen de divisiones.