Panel de campañas

Prerrequisitos

Los siguientes permisos (incluidos en el rol Outbound Admin):
- Saliente > Lista de contactos > Vista
- Saliente> Campaña> Ver
- Enrutamiento > Código de resumen > Vista
- Analítica > conversación agregada > Vista

Nota: Si un usuario no tiene permiso para ver todo en este panel, aparecen mensajes de error de permiso a intervalos de sondeo de diez segundos.

Supervise las tasas de conexión, las llamadas abandonadas y el progreso de cada campaña en ejecución. Ver el modo utilizado para realizar llamadas. Observe la cantidad de agentes inactivos, cómo se comparan las tasas de abandono con las tasas objetivo, la cantidad de llamadas bloqueadas por las listas de No contactar y otras métricas importantes.

La figura muestra el panel de Campañas.

El panel de campañas es una vista en tiempo real de todas las campañas que se encuentran actualmente en un estado activo. Las estadísticas del panel de control de la campaña reflejan la ejecución de una campaña actual. Si la campaña se recicla, las estadísticas se reinician, excepto las estadísticas de Tasa de Abandono. Las estadísticas de tasa de abandono se conservan durante toda la campaña.

Nota: No se espera que las campañas de mensajería aparezcan en este panel.

Todas las columnas de esta vista se pueden ordenar. Haga clic en el encabezado de una columna para ordenarla de forma ascendente. Vuelva a hacer clic en el mismo encabezado para ordenar los elementos en orden descendente.

Para abrir esta página:

Hacer clic Rendimiento.
Hacer clic Campañas salientes.

Columnas en la vista

Puede filtrar esta vista por Nombre de campaña, Modo de marcación y División.

Columna	Descripción
Nombre de campaña	Los nombres de las campañas activas: Cuando se carga el panel, muestra las campañas que están activadas o paradas. Cuando un administrador activa una campaña, el sistema la añade al cuadro de mandos. Cuando un administrador desactiva una campaña, ésta puede pasar a un estado de parada antes de llegar a un estado de desactivación. Permanece en el salpicadero hasta que se apaga. Cuando finaliza una campaña, el panel de control muestra una alerta de nueva finalización. Cuando el usuario reconoce la alerta, el sistema elimina la campaña del tablero. Si el usuario actualiza el panel de control, el sistema elimina automáticamente las campañas completadas. Consejo: Para ver los detalles de una campaña concreta, haga clic en su nombre para abrir la vista de detalles de la campaña Outbound.
Modo de marcado	El método utilizado para realizar llamadas salientes. Ver modos de marcación.
Velocidad de conexión	El número total de llamadas detectadas como voz en vivo dividido por el número total de llamadas marcadas, expresado como porcentaje. Esto se basa en el intervalo de tiempo anterior de 10 minutos.
Tasa de abandono del cumplimiento	El porcentaje de llamadas que no llegaron al agente dentro del umbral de abandono de cumplimiento configurado en comparación con las llamadas configurables sujetas a la tasa de abandono de cumplimiento. Ver Configuración de salida. Para más información, ver Llamadas salientes abandonadas.
Tasa de abandono real	Porcentaje de llamadas transferidas a la cola que nunca llegaron a un agente, probablemente porque el cliente finalizó la llamada. Para obtener más información, consulte Llamadas salientes abandonadas.
Progreso	El porcentaje de registros de contactos con números llamables marcados para la campaña. Los registros de contactos con números a los que se puede llamar excluyen los contactos sin número, en una lista DNC, con asignación de resumen aplicada o con límites de intentos o reglas establecidas.
Agentes inactivos	La cantidad de agentes disponibles que no están actualmente en llamadas de campaña.
Agentes inactivos efectivos	La porción de agentes inactivos que se dedican a esta campaña.
Llamadas / Agente ajustados	La proporción de la configuración de la tasa de abandono objetivo y la tasa de abandono actual de la campaña.
Líneas de salida	Cuando se ejecutan campañas con un número fijo de líneas o un peso explícito configurado, la columna Líneas salientes muestra el número actual de líneas salientes asignadas a la campaña y el número de líneas disponibles para la marcación saliente en un grupo Edge o un Sitio. El número de líneas disponibles se ajusta de acuerdo con la configuración de Utilización máxima de línea. Para obtener más información sobre la utilización máxima de línea, consulte Outbound settings.
Llamadas pendientes	Número actual de llamadas salientes en curso. Esta métrica es más útil cuando las campañas se detienen o se inician, ya que indica el número de llamadas que están activas sin resolución. Después de que una campaña realice una llamada, el sistema la incluye en el recuento de llamadas pendientes. La llamada sigue siendo parte de ese recuento hasta que el agente o el sistema haya completado el cierre. Las rellamadas y las devoluciones de llamada programadas no cuentan como llamadas pendientes hasta que vencen y la campaña realiza las llamadas.
Llamadas programadas	Las excepcionales devoluciones de llamada programadas para la campaña. Para más información, ver Devoluciones de llamada en campañas.
División	Esta columna enumera a qué división pertenece una campaña. Si una campaña no está asignada a una división personalizada, pertenece a la división Inicio de forma predeterminada. Para más información, ver Acerca del control de acceso y Resumen de divisiones.
Fallo RPC	El número de fracasos en la consecución de los objetivos empresariales para esta campaña. El número es el recuento de códigos de recapitulación asignados a la categoría Fracaso empresarial asignados durante una campaña en ejecución, o el número total de códigos de recapitulación asignados a la categoría Fracaso empresarial para una campaña completada.
RPC Neutral	El número de códigos de cierre que se asignaron al Contacto con la Parte Correcta, pero que no se identificaron como un fracaso o un éxito para lograr el objetivo comercial de esta campaña. El número es el recuento de códigos de recapitulación asignados a la categoría Business Neutral asignados durante una campaña en ejecución, o el número total de códigos de recapitulación asignados a la categoría Business Neutral para una campaña completada.
Éxito del EPR	El número de éxitos para alcanzar los objetivos empresariales de esta campaña. El número es el recuento de códigos de recapitulación asignados a la categoría Éxito empresarial asignados durante una campaña en ejecución, o el número total de códigos de recapitulación asignados a la categoría Éxito empresarial para una campaña completada.