Configuración de salida
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La función Automatic Time Zone Mapping requiere que cuando se utiliza ATZM desde fuera de América del Norte para marcar números de teléfono de América del Norte, la organización (Org) que intenta hacer la llamada telefónica debe estar ubicada en una de las regiones AWS de América del Norte.
Configure los ajustes de llamadas de campaña salientes, incluida la configuración automática de mapeo de zona horaria, que se aplica a todas las campañas de su organización.
- Hacer clic Administración.
- Por debajo Saliente, haga clic Configuración de salida.
Configuración de salida
En la sección Configuración de llamadas salientes de la página, puede configurar las siguientes configuraciones de llamadas:
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Número máximo de llamadas por agente | Limite el número máximo de llamadas de campaña salientes que el sistema puede realizar para un agente a la vez. Introduzca un valor igual o inferior al máximo de 15. |
| Utilización máxima de la línea |
Cambia el porcentaje del número máximo de líneas de salida que el sistema puede utilizar. Por ejemplo, para dejar el 40 por ciento de las líneas disponibles para llamadas entrantes y utilizar el 60 por ciento para las llamadas de campaña salientes, establezca el valor en 60. Esta configuración sólo se aplica a las campañas que especifican grupos de Edge o Sitios. No se aplica a las campañas de vista previa. Para las campañas, el sistema asume que cada Edge puede manejar un máximo de 300 líneas. Ejemplo: un cliente tiene dos bordes asignados para una campaña y cada borde tiene 300 líneas. Si la utilización máxima de línea se establece en el 75 por ciento, solo se utilizarán 450 líneas de un total de 600. |
| Umbral de abandono de cumplimiento (en segundos) | Cambie la cantidad de tiempo permitida (umbral) para que un agente conteste una llamada transferida a una cola antes de que el sistema considere la llamada como Abandono de cumplimiento. Escriba un valor en segundos. El valor predeterminado es dos segundos. Para obtener más información, consulte Llamadas salientes abandonadas. |
| Llamadas sujetas a tasa de abandono de cumplimiento |
Cambie el grupo de llamadas sujeto al cálculo de la tasa de abandono por cumplimiento. Seleccione Todas las llamadas o Llamadas que llegaron a la cola. Para todas las llamadas, el cálculo es: llamadas abandonadas/todas las llamadas, incluidas, por ejemplo, las de ocupado y sin respuesta. Para las llamadas que llegaron a la cola, el cálculo es: llamadas abandonadas/sólo las llamadas transferidas a la cola, normalmente llamadas de voz en directo. |
| Reprogramar Zona Horaria Contactos omitidos |
Genesys Cloud omite los registros con los que no se puede contactar debido a la zona horaria identificada para el contacto o el número de teléfono. Reprogramar zona horaria Contactos omitidos reprograma automáticamente el registro o número de teléfono a la siguiente hora adecuada en la que el sistema puede intentar marcar el contacto. Para obtener más información, consulte Reprogramar contactos omitidos por zona horaria. |
Configuración automática de mapeo de zona horaria
Si utiliza la asignación automática de zonas horarias para asignar zonas horarias a los registros, puede utilizar la configuración de Asignación automática de zonas horarias para anular aquí la ventana de marcación predeterminada. También puede configurar conjuntos horarios contactables. Para más información, consulte Visión general de los conjuntos horarios contactables.
Nota: Solo puede anular los tiempos invocables; no puede anular los días exigibles.
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Países admitidos |
Seleccione los países para los contactos utilizados en su campaña de llamadas salientes. Note: If you do not select anything, time zone mapping uses United States zip codes and area codes by default. Match your selection to the data in your contact lists. For example, if your contact lists have only Canadian contacts, select only Canada. If your contact lists have both United States and Canadian contacts, select both. Canadian data now includes full support for postal codes and area codes, including Newfoundland. Canadian postal codes in your contact lists must be in the proper format. This is 7 digits with a space after 3 digits, for example,
A1A 1A1. |
| Ventana invocable para contactos mapeados |
Cuando el sistema asigna correctamente una zona horaria a un registro, la ventana de marcación predeterminada se establece entre las 8:00 a. M. Y las 9:00 p. M., Hora local. Para anular esta ventana de llamada, defina el Tiempo invocable más temprano y el Último tiempo invocable. |
| Ventana invocable para contactos no asignados |
Cuando el sistema no puede asignar correctamente una zona horaria a un registro (porque, por ejemplo, el número de teléfono no es un número NANP válido), la ventana de llamada se establece de forma predeterminada en una ventana de marcación compatible de 2:00 p.m. a 8:00 p.m. EST. Para anular esta ventana de marcación, defina la Tiempo invocable más temprano, los Último tiempo invocable, y el correspondiente Zona horaria (la zona horaria local del cliente). |
Para obtener más información sobre la asignación automática de zonas horarias:
| Para ... | Ver ... |
|---|---|
| Leer más sobre el mapeo de zonas horarias | Descripción general automática de la zona horaria |
| Ver ejemplos de mapeo automático de zonas horarias | Ejemplos de mapeo automático de zona horaria |
| Ver la vista previa de los resultados del mapeo automático de la zona horaria |
Vista previa automática de mapeo de zona horaria
|
| Habilitar el mapeo automático de la zona horaria (video) |
